MARKETING
HF1: MARKETING
WAT IS MARKETING?
Wat?
➔ Niet gewoon reclame (dat is het resultaat, maar er gaat veel vooraf)
- Niet alleen verkopen, maar ook behoeften van de klant bevredigen
- Klanttevredenheid leveren op een winstgevende manier
- Duurzame klantrelaties opbouwen (o.b.v. klantwaarde, klanttevredenheid en
uiteindelijk klantloyaliteit)
Doel?
- Nieuwe klanten aantrekken (door hun uitstekende waarde te beloven en te
geven)
- Bestaande klanten behouden (door hen blijvend tevreden te stellen)
MARKETINGPROCES
Marketing= proces
➔ “Een sociaal en managementproces waarin individuen en organisaties krijgen
waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te
creëren en deze met anderen uit te wisselen.”
1 2 3 4 5
1
,Stap 1: Markt en afnemersbehoeften analyseren
1. Behoeften (= tekort)
- Algemeen
- Universeel
- Motiverend
Soorten:
a. Primaire/fysieke behoeften: basis om te overleven
Bv. slaap, eten, seks
b. Veiligheids-/beschermingsbehoeften
Bv. eigen huis, goede gezondheid, tandpasta
c. Sociale behoeften
Bv. vriendschap, familie, erbij horen
d. Erkennings-/waarderingsbehoeften
Bv. succes, vertrouwen, respect van en voor anderen
e. Zelfontplooiingsbehoeften: jezelf zoveel mogelijk ontwikkelen/verbeteren
Bv. creativiteit, spontaniteit, problemen oplossen
➔ Pyramide van Maslow: je moet eerst aan de
onderste behoeften voldoen, alvorens je aan de
andere/hogere behoeften kan voldoen
Bv. eerst moet je eten en drinken hebben, pas
daarna kan je onderdak hebben, vrienden maken,
een auto kopen, …
2. Verlangens (wensen)
= concrete vorm van behoefte
- Individueel
- Cultureel
- Onbeperkt
Behoefte vs. wens:
- Je hebt behoefte aan voedsel
- De een wilt een boterham, de ander een warme maaltijd (= wens)
2
,3. Vraag
Voorwaarde:
- Koopkracht
- Bereidheid
Bv. auto, tv, … op afbetaling → geen koopkracht, maar wel bereidheid
4. Producten, productvoordeel, waarde en tevredenheid
A. Producten
Marketingaanbod:
o Producten
o Diensten
o Informatie
o Belevingen
B. Productvoordeel
o Features: producteigenschappen, wat het product is/wat het kan
o Benefits: voordelen vr de klant (producteigenschap die waarde creëert)
C. Waarde en tevredenheid
o Waarde → behoeftebevrediging → tevredenheid
5. Ruil
= beslissing dat je het gaat kopen
Kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen door ruil
6. Transactie
= 2 partijen ruilen iets van waarde (betaling)
7. Markten
= groep huidige en potentiële kopers van een product
Bv. markt van de fietsen
→ Marktonderzoek nodig
= consument en markt onderzoeken om marktinformatie en klantgegevens te
verzamelen
3
, Stap 2: Klantgestuurde strategie ontwikkelen (= Marketingstrategie bedenken)
- Welke behoefte bevredigen
- Welke klanten bedienen
1. Doelmarkt kiezen (welke markt)
2. Marktsegmentatie doen (markt verdelen in klantsegmenten)
3. Doelgroepkeuze (segmenten kiezen waarop je gaat focussen)
- Hoe klanten het best bedienen?
o Differentiëren: hoe je bedrijf zich onderscheidt van de concurrentie
o Positioneren: hoe wil je gezien worden door klanten t.o.v. andere
aanbieders
=> Waardeaanbod/ waardepropositie/ value proposition
= alle voordelen/waarden die je aan de klant belooft en wat je
onderscheidt van de concurrentie
= antwoord op de vraag “Waarom zou ik jullie merk kopen en niet
dat van een concurrent?”
Stap 3: Marketing-programma opzetten (= marketingplan opstellen)
Marketingmix
De 4 P’s
- Product
- Prijs
- Promotie
- Plaats
Bij diensten: 7 p’s
- Product
- Prijs
- Promotie
- Plaats
- Personeel
- Proces
- Physical evidence (fysiek bewijs): bewijzen dat je product bestaat
4
HF1: MARKETING
WAT IS MARKETING?
Wat?
➔ Niet gewoon reclame (dat is het resultaat, maar er gaat veel vooraf)
- Niet alleen verkopen, maar ook behoeften van de klant bevredigen
- Klanttevredenheid leveren op een winstgevende manier
- Duurzame klantrelaties opbouwen (o.b.v. klantwaarde, klanttevredenheid en
uiteindelijk klantloyaliteit)
Doel?
- Nieuwe klanten aantrekken (door hun uitstekende waarde te beloven en te
geven)
- Bestaande klanten behouden (door hen blijvend tevreden te stellen)
MARKETINGPROCES
Marketing= proces
➔ “Een sociaal en managementproces waarin individuen en organisaties krijgen
waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te
creëren en deze met anderen uit te wisselen.”
1 2 3 4 5
1
,Stap 1: Markt en afnemersbehoeften analyseren
1. Behoeften (= tekort)
- Algemeen
- Universeel
- Motiverend
Soorten:
a. Primaire/fysieke behoeften: basis om te overleven
Bv. slaap, eten, seks
b. Veiligheids-/beschermingsbehoeften
Bv. eigen huis, goede gezondheid, tandpasta
c. Sociale behoeften
Bv. vriendschap, familie, erbij horen
d. Erkennings-/waarderingsbehoeften
Bv. succes, vertrouwen, respect van en voor anderen
e. Zelfontplooiingsbehoeften: jezelf zoveel mogelijk ontwikkelen/verbeteren
Bv. creativiteit, spontaniteit, problemen oplossen
➔ Pyramide van Maslow: je moet eerst aan de
onderste behoeften voldoen, alvorens je aan de
andere/hogere behoeften kan voldoen
Bv. eerst moet je eten en drinken hebben, pas
daarna kan je onderdak hebben, vrienden maken,
een auto kopen, …
2. Verlangens (wensen)
= concrete vorm van behoefte
- Individueel
- Cultureel
- Onbeperkt
Behoefte vs. wens:
- Je hebt behoefte aan voedsel
- De een wilt een boterham, de ander een warme maaltijd (= wens)
2
,3. Vraag
Voorwaarde:
- Koopkracht
- Bereidheid
Bv. auto, tv, … op afbetaling → geen koopkracht, maar wel bereidheid
4. Producten, productvoordeel, waarde en tevredenheid
A. Producten
Marketingaanbod:
o Producten
o Diensten
o Informatie
o Belevingen
B. Productvoordeel
o Features: producteigenschappen, wat het product is/wat het kan
o Benefits: voordelen vr de klant (producteigenschap die waarde creëert)
C. Waarde en tevredenheid
o Waarde → behoeftebevrediging → tevredenheid
5. Ruil
= beslissing dat je het gaat kopen
Kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen door ruil
6. Transactie
= 2 partijen ruilen iets van waarde (betaling)
7. Markten
= groep huidige en potentiële kopers van een product
Bv. markt van de fietsen
→ Marktonderzoek nodig
= consument en markt onderzoeken om marktinformatie en klantgegevens te
verzamelen
3
, Stap 2: Klantgestuurde strategie ontwikkelen (= Marketingstrategie bedenken)
- Welke behoefte bevredigen
- Welke klanten bedienen
1. Doelmarkt kiezen (welke markt)
2. Marktsegmentatie doen (markt verdelen in klantsegmenten)
3. Doelgroepkeuze (segmenten kiezen waarop je gaat focussen)
- Hoe klanten het best bedienen?
o Differentiëren: hoe je bedrijf zich onderscheidt van de concurrentie
o Positioneren: hoe wil je gezien worden door klanten t.o.v. andere
aanbieders
=> Waardeaanbod/ waardepropositie/ value proposition
= alle voordelen/waarden die je aan de klant belooft en wat je
onderscheidt van de concurrentie
= antwoord op de vraag “Waarom zou ik jullie merk kopen en niet
dat van een concurrent?”
Stap 3: Marketing-programma opzetten (= marketingplan opstellen)
Marketingmix
De 4 P’s
- Product
- Prijs
- Promotie
- Plaats
Bij diensten: 7 p’s
- Product
- Prijs
- Promotie
- Plaats
- Personeel
- Proces
- Physical evidence (fysiek bewijs): bewijzen dat je product bestaat
4
