Procesmanagement samenvatting
Bedrijfsdoel>kritische succesfactor>Prestatie indicator>proces
Doelen moeten binnen de invloedssfeer liggen: Cirkel van invloed van kern naar buiten: Ik,
Team, Organisatie en economie.
Doelen moeten concreet zijn, omdat je als consultant anders verlies van reputatie kan leiden,
hoge kosten posten, ontevreden klanten en niet betaald kan krijgen.
Prestaties van het bedrijf worden vervolgens via vier perspectieven bekeken:
Financiële perspectief: bv hoe aantrekkelijk moeten we voor beleggers zijn?
Interne processen: bv Waarin moeten we uitblinken?
Klantperspectief: bv Hoe aantrekkelijk moeten we voor de afnemers zijn?
Innovatieperspectief: bv Hoe blijven we in staat om onze strategie te realiseren?
In het midden visie en strategie.
KSF kritische succesfactor beschrijven wat een organisatie nodig heeft om succesvol te zijn.
Met KSF breng je in kaart hoe je de doelstellingen gaat realiseren.
5x waarom? Dan kom je bij de echte oorzaak of vragen hoe je het probleem nog groter kan
maken om vastzittende denkers los te krijgen.
Management by exception: een doelstellen en als de uitkomst niet is zoals de verwachting
ingrijpen. Vrijheid aan je medewerkers geven. Om te kunnen zien of de uitkomst afwijkt
moeten er normen of standaarden worden gesteld. Gebruik van een KPI dashboard. Het gaat
vaak fout omdat er niet wordt ingegrepen als er afwijkingen zijn.
Gevaren: 1.Alles op rood omdat de KPI’s aanelkaar gelinkt zijn. 2.Kwaliteit follow up bij
afwijking. 3. Willen verklaren van de afwijking dit zorgt voor lange tijd voordat het wordt
opgelost. 4.Norm is geen betrouwbare maatstaf. 5.Veel focus op de slechte dingen goede
dingen blijven liggen waardoor je kansen mist.
Verschil functie denken en proces denken. Bij het proces houd je rekening met alle schakels
en kijk je naar het grotere plaatje. Bij functie denken doe je dingen die alleen jouw afdeling
bevorderen zoals heel veel inkopen met korting niet er over nadenken dat er een opstopping
gaat komen bij opslag.
Type processen:
Besturende Processen: Plannen, controleren, evalueren en bijsturen
Primaire Processen: Samenhangende activiteiten om het product
Ondersteunende Processen: Alles om de primaire processen goed te laten functioneren
Of management niveau’s:
Strategisch: Lange termijn plannen
Tactisch: Doelstelling
Operationeel: Uitvoering
Verschil flowchart en swimlane. Bij flowchart heb je elk stapje onder elkaar. Bij swimlane
heb je alles horizontaal per afdeling de stapjes.
Bedrijfsdoel>kritische succesfactor>Prestatie indicator>proces
Doelen moeten binnen de invloedssfeer liggen: Cirkel van invloed van kern naar buiten: Ik,
Team, Organisatie en economie.
Doelen moeten concreet zijn, omdat je als consultant anders verlies van reputatie kan leiden,
hoge kosten posten, ontevreden klanten en niet betaald kan krijgen.
Prestaties van het bedrijf worden vervolgens via vier perspectieven bekeken:
Financiële perspectief: bv hoe aantrekkelijk moeten we voor beleggers zijn?
Interne processen: bv Waarin moeten we uitblinken?
Klantperspectief: bv Hoe aantrekkelijk moeten we voor de afnemers zijn?
Innovatieperspectief: bv Hoe blijven we in staat om onze strategie te realiseren?
In het midden visie en strategie.
KSF kritische succesfactor beschrijven wat een organisatie nodig heeft om succesvol te zijn.
Met KSF breng je in kaart hoe je de doelstellingen gaat realiseren.
5x waarom? Dan kom je bij de echte oorzaak of vragen hoe je het probleem nog groter kan
maken om vastzittende denkers los te krijgen.
Management by exception: een doelstellen en als de uitkomst niet is zoals de verwachting
ingrijpen. Vrijheid aan je medewerkers geven. Om te kunnen zien of de uitkomst afwijkt
moeten er normen of standaarden worden gesteld. Gebruik van een KPI dashboard. Het gaat
vaak fout omdat er niet wordt ingegrepen als er afwijkingen zijn.
Gevaren: 1.Alles op rood omdat de KPI’s aanelkaar gelinkt zijn. 2.Kwaliteit follow up bij
afwijking. 3. Willen verklaren van de afwijking dit zorgt voor lange tijd voordat het wordt
opgelost. 4.Norm is geen betrouwbare maatstaf. 5.Veel focus op de slechte dingen goede
dingen blijven liggen waardoor je kansen mist.
Verschil functie denken en proces denken. Bij het proces houd je rekening met alle schakels
en kijk je naar het grotere plaatje. Bij functie denken doe je dingen die alleen jouw afdeling
bevorderen zoals heel veel inkopen met korting niet er over nadenken dat er een opstopping
gaat komen bij opslag.
Type processen:
Besturende Processen: Plannen, controleren, evalueren en bijsturen
Primaire Processen: Samenhangende activiteiten om het product
Ondersteunende Processen: Alles om de primaire processen goed te laten functioneren
Of management niveau’s:
Strategisch: Lange termijn plannen
Tactisch: Doelstelling
Operationeel: Uitvoering
Verschil flowchart en swimlane. Bij flowchart heb je elk stapje onder elkaar. Bij swimlane
heb je alles horizontaal per afdeling de stapjes.
