Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
Par: hidde_vanhoren • 3 année de cela
Par: daniellevs96 • 4 année de cela
Par: ribbinkdannique • 5 année de cela
Quelques exemples de cette série de questions pratiques
1.
Uit welke 3 stappen bestaat het DNA model?
Réponse: 1. Wat zijn de verschillende fasen van het dienstverleningsproces? 2. Wie dient aanwezig te zijn in deze fasen? (zowel voor dienstverlener als klant) 3. Welke fasen in het proces vinden backoffice plaats (achter de schermen) en welke frontoffice (direct contact met personeel)?
2.
Welke 4 onderdelen benoemt Gronroos waar de verwachting van een klant op gebaseerd is?
Réponse: - Behoeften: waarden normen waaraan moet vakantie voldoen? Minimumeisen (mooi hotel, goed eten, zwembad en zee etc.) - Mond tot mond reclame: wat zeggen anderen over de dienstverlener/ de reisorganisatie, wat zeggen referentiegroepen, vrienden en kennissen - Imago: wat is het oordeel over de dienstverlener zelf bij de klant : het merk) - Communicatie: wat belooft de dienstverlener zelf vwb de vakantie
3.
Leg uit wat het begrip prosumerschap inhoudt?
Réponse: Prosumer betekent dat de klant mede producent is van de dienst. Onderdeel is van de totstandkoming van de dienst/vakantie en teven consument van die dienst!
4.
Beschrijf aan de hand van 2 fasen naar keuze die je in vraag 2 hebt aangegeven hoe prosumerschap dan tot uitdrukking komt met vakantie
Réponse: voorbeelden: bij de boeking op internet moet klant gegevens invoeren en zoeken, betalen etc.; klant beleefd en ervaart de vakantie zelf. Daar is hij zelf bij en hij is actief in de vakantie. Dit alles bepaald mede de ervaren kwaliteit en beleving van de totale dienst die hij/zij aangeboden krijgt.
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur eviblonk. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
93608 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans
