Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
logo-home
Samenvatting vanuit de leerdoelen van Proces- en verandermanagement €6,49
Ajouter au panier

Resume

Samenvatting vanuit de leerdoelen van Proces- en verandermanagement

 1 fois vendu
  • Cours
  • Établissement

Dit is een samenvatting voor het vak proces- en verandermanagement uit het 2e jaar van de opleiding Facility Management aan de HAN in Nijmegen. De samenvatting is gebaseerd op de leerdoelen voor het tentamen,

Aperçu 4 sur 31  pages

  • 18 janvier 2024
  • 31
  • 2023/2024
  • Resume
avatar-seller
PROCESMANAGEMENT
LEERDOEL 1 De student kent de basisbeginselen van procesmanagement (8 vragen)
1.1 De student kent de drie verschillende proces indelingen
- Primaire processen, secundaire processen en besturingsprocessen
- Hoofdprocessen, werkprocessen en werkinstructies
- Productieprocessen, informatieprocessen en dienstverleningsprocessen

1.2 De student kent de toegevoegde waarde van procesmanagement
Procesmanagement voegt waarde toe door het optimaliseren van bedrijfsprocessen, wat leidt tot
efficiëntie. Het zorgt voor een betere afstemming van activiteiten op organisatiedoelen en
klantbehoeften, waardoor de klanttevredenheid en concurrentiepositie worden verbeterd.
Daarnaast biedt het inzicht in prestaties en risico’s, waardoor organisaties proactief kunnen
reageren en continu verbetering kunnen realiseren.

1.3 De student kent de definities van procesmanagement
Procesmanagement is een systematische en beheerste beïnvloeding van processen om ervoor te
zorgen dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd.
- Het beheersen en sturen van de organisatie door gebruik te maken van (informatie uit) de
processen.
- Het beheersen, beïnvloeden en controleren, naar onze handzetten en als het even kan
voorspelbaar maken van processen.

1.4 De student kent PDCA-cyclus van procesmanagement
Plan: processen beschrijven
Do: processen besturen
Check: processen analyseren
Act: processen verbeteren

1.5 De student kent en begrijpt het principe van procesmatig werken en andere niet
procesmatige manieren waarop organisaties werken
Procesmatig werken houdt in dat organisaties hun activiteiten structureren en beheren rondom de
uitvoering van specifieke processen.
- Functioneel: specifieke functie
- Proces: voortbrenging product/dienst
- Geografisch: gebied
- Productgericht: eindresultaat
- Marktgericht: specifieke doelgroep

1.6 De student kent en begrijpt de vier bijzondere kenmerken van processen en wat de
gevolgen hiervan zijn
- Volume van output: hoeveelheid producten/diensten die een proces moet verwerken
- Variatie in de vraag naar output: schommelingen in de vraag naar producten/diensten die een
proces moet leveren (bijv. seizoensgebonden)
- Verscheidenheid in de output: diversiteit van de producten/diensten, hoge verscheidenheid kan
complexiteit toevoegen aan het proces.
- Mate van verborgenheid van het proces voor de klant: in hoeverre de klant inzicht heeft in het
productieproces

,LEERDOEL 2 De student kent de relatie tussen kwaliteitsmanagement en
procesmanagement (3 vragen)
2.1 De student kent en begrijpt de ontwikkeling van het kwaliteitsdenken
Kwaliteitsgoeroes:
- Imai: kaizen-principe, stapsgewijs verbeteren van foutieve werkwijzen of processen
- Crosby: streven naar perfecte kwaliteit
- Juran: plannen, beheersen en verbeteren van kwaliteit. Aandacht voor menselijke aspecten,
maar ook statistiek om te optimaliseren.

1. Productkwaliteit
2. Proceskwaliteit: meten, beheersen en verbeteren proces
3. Organisatiekwaliteit: ondersteunende- en besturingsprocessen moeten ook bijdragen
4. Ketenkwaliteit: het ook managen van de leveranciersketen
5. Totale kwaliteit: ook een maatschappelijke bijdrage leveren

2.2 De student kent en begrijpt het INK model
Model waarin ontwikkeling van kwaliteitsdenken naar voren komt. Bij toepassing van praktische
instrumenten en methoden gaat het niet alleen om rationele kant maar ook de emotionele kant.

IMWR-cyclus; inspireren, mobiliseren, waarderen en reflecteren

,LEERDOEL 3 De student kent en begrijpt de fases van volwassenheid van organisaties
en de consequenties hiervan voor procesmanagement (2 vragen)
- Productgerichte fase: Vooral gericht op het maken van producten en levering van diensten. De
aandacht ligt bij het eindresultaat, er is weinig aandacht voor procesverbetering.
- Procesgerichte fase: In deze fase verschuift de focus naar het verbeteren van interne processen
om efficiënte en kwaliteit te waarborgen Systemen worden geïmplementeerd om processen te
beheersen en te optimaliseren.
- Organisatiegerichte fase: In deze fase dienen alle afdelingen bij te dragen aan de kwaliteit.
- Ketengerichte fase: In deze fase worden niet alleen interne processen geoptimaliseerd, maar
worden ook de processen en belangen van klanten en leveranciers integraal beschouwd. Dit
leidt tot optimalisatie in de gehele keten.
- Maatschappijgerichte fase: De organisatie richt zich op het bijdragen aan maatschappelijke
waarden en duurzaamheid naar winst.

LEERDOEL 4 De student kent de principes en relevante technieken in het kader van
het beschrijven van processen (5 vragen)
4.1 De student kent en begrijpt de relatie tussen het detailniveau van procesbeschrijvingen en
de volwassenheidsfases van organisaties
De volwassenheid van de organisatie geeft een richting voor het detailniveau waarop processen
worden vastgelegd. Hoe hoger het volwassenheidsniveau, hoe hoger het abstractieniveau.
- Productiegerichte fase: Procesbeschrijvingen zijn meestal beperkt tot essentiële stappen om
producten te maken
- Procesgerichte fase: Processen worden gedetailleerd vastgelegd om efficiënte te verbeteren en
kwaliteit te waarborgen.
- Organisatiegerichte fase: Procesbeschrijvingen gedetailleerd en afdeling overstijgende
processen vastleggen.
- Ketengerichte organisatie: Niet alleen interne processen gedetailleerd vastleggen, maar ook de
processen die deel uitmaken van de gehele waardeketen, incl. klanten en leveranciers.
- Maatschappijgerichte fase: Procesbeschrijvingen worden uitgebreid met aspecten van
maatschappelijke verantwoordelijkheid.

4.2 De student kent en begrijpt methodes voor het genereren van overzicht van processen
Er zijn verschillende methode om een overzicht van processen te genereren;
- Brainstorm: Een van de deelnemers leidt de brainstorm en treedt op als voorzitter. De overige
deelnemers benoemen mogelijke processen die beschreven zouden moeten worden en de
voorzitter noteert deze op een flip-overvel. Een andere manier is dat de overige deelnemers
mogelijke processen op een post-it schrijven en later op een flip-over plakt.

- Risicoanalyse: Bestaat uit het toepassen van verschillende ontwikkelingsfasen, afhankelijk van de
risico’s die u definieert. Wordt vooral gebruikt om veiligheidsrisico’s te beheersen. Deze
methode is dus zeer geschikt om in de beginfase van volwassenheid van een organisatie toe te
passen. Een risicoanalyse bestaat uit een inventarisatie van risico’s, het prioriteren van risico’s
en het uitvoeren van beheersmaatregelen.

Prioritering van risico’s: Risico= Kans x Effect = Waarschijnlijkheid x Blootstelling x Effect

- Standaard:
Branche specifieke standaarden, zijn twaalf specifieke processen gedefineerd:
Vijf processen vormen het primaire proces van elke organisatie:
1. Ontwikkelen strategie
2. Ontwikkelen van producten en diensten

, 3. Verkopen van producten en diensten
4. Leveren van producten en diensten
5. Verzorgen van after sales

Ondersteunende en besturingsprocessen:
1. Managen van medewerkers
2. Managen van ICT
3. Managen van financiële middelen
4. Managen van huisvesting
5. Managen van risico’s
6. Managen van externe relaties
7. Managen van kwaliteit

Een nadeel van het hanteren van een branche specifieke standaard is dat u geen invloed
uitoefent op het draagvlak in de organisatie voor procesmanagement.

- Decompositie: Door vanaf het hoogste niveau de processen te formuleren. Elke stap in het
hoofdproces is een onderliggend werkproces. Ook deze werkprocessen kun je weer opknippen
in onderliggende werkprocessen.




Voordeel van deze methode is dat je meteen inzicht krijgt in de interactie tussen processen en
dat de bijdragen van elk proces aan de doelen van de organisatie zichtbaar zijn.

- Guest journey: Deze methode is vooral geschikt vanaf het organisatiegerichte
volwassenheidsstadium. Dat komt omdat u met deze methode een overzicht van processen
genereert vanuit het perspectief van de klant. Een guest journey houdt in dat u de klant volgt
van begin tot eind.

Het volwassenheidsniveau is van invloed op de te selecteren methode. Zie onderstaande indicatie:

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur studentje2019. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

69988 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans

Commencez à vendre!
€6,49  1x  vendu
  • (0)
Ajouter au panier
Ajouté