WPO II: STAKEHOLDER MANAGEMENT: THEORY & PRACTICE
1. DEFINITIE STAKEHOLDER MANAGEMENT
1.1.
Het
begrip
stakeholder
Stakeholder = verschillende definities, heel breed ó heel specifiek (waar bepaalde
categorieën van stakeholders uitgesloten worden)
Edward Freeman (grondleger van de stakeholder theorie):“Anyone that influences or is
influenced by a firm’s activities”
= Iemand die een invloed kan hebben op de activiteiten van een onderneming of beïnvloed
wordt door de activiteiten van de onderneming
Beïnvloeden van de onderneming:
• Vb. Aandeelhouders
• Vb. Managers via strategie
• Vb. Werknemers
• Vb. Banken: bepalen of organisatie een lening krijgt
• Vb Leveranciers
Minder voor de hand liggend: Media, drukkingsgroepen (vb. Gaia: sluiting slachthuizen)
Beïnvloed worden:
• Vb. Klanten (via reclame)
• Vb. als je dichtbij een luchtvaartmaatschappij woont; nachtlawaai
Je kan ook in beide categorieën thuishoren: een klant kan beïnvloed worden door een
onderneming, maar kan ook een enorme invloed uitoefenen
• Vb. Colruyt: wou de merknaam Carapils veranderen naar Everyday: protest van
klanten à Coluyt moest op de beslissing terugkomen
2.2.
Het
belang
van
stakeholders
De waardecreatie van een bedrijf: heel afhankelijk van de steun van de verschillende
stakeholdersgroepen. Stakeholders: die personen die voor het bedrijf een waarde creëren of
waarvoor het bedrijf zelf een waarde creëert.
Waardecreatie op lange termijn: gelinkt met het begrip CSR:
CSR:
• = ondernemen waarbij niet enkel rekening gehouden wordt met de winst, het
economische, maar met het sociale, maatschappelijke,..
• = draagt bij aan de algehele performance van het bedrijf en aan de doelstellingen
van de stakeholders.
CSR doelstellingen moeten hierbij opgenomen worden in de strategische planning en
management van de organisatie
• Vb. CO uitstoot met dat percentage verminderen,.. èCSR doelstellingen bepalen:
nadenken: met wie allemaal rekening houden: welke stakeholders tevreden stellen?
, Hoe?
1) Identificeren van de belangrijkste stakeholders
Kijken naar de relatieve belangrijkheid van de stakeholders. Organisatie kan heel veel
stakeholders hebben, er kan echter niet aan iedereen evenveel aandacht, geld besteed
worden.
• Hoe bepalen we dit? Zie verder: frameworks
• Stakeholders kunnen conflicterende belangen hebben.
o Vb. locatie afvalbedrijf : producent verkiest locatie A (dichtbij
afvalverwerkingsbedrijf à samenwerking) – mensen op locatie A: niet
tevreden (neemt plaats in, geur,..) = conflicterende belangen
• Stakeholders: afhankelijk van case tot case en van beslissingsname tot
beslissingsname (vb. VUB: studenten, professoren, maar ook de regering die de
subsidies geeft, en andere personeelsleden vb. kuisploeg,..) Vb. verandering in het
menu à student is belangrijker, kuisploeg minder (case-by-case approach)
2) Identificeer beleidsmaatregelen die bijdragen aan de doelstellingen van stakeholders
• Indien conflicterende belangen: proberen deze als bedrijf te verzoenen. Vb.
Afvalbedrijf: grote rol overheid à balans vinden
2.3.
Soorten
stakeholders
Verschil shareholders en stakeholders benadering:
• Shareholders: veel minder breed, focust zich enkel op het financiële
• Stakeholders: veel breder, focust op alle aspecten die voor de organisatie belangrijk
zijn.
- Interne stakeholders (internal view)
= Onderdeel van de organisatie.
Vb. Aandeelhouders (willen return on investment zien, welvaartscreatie)
Vb. Werknemers van een bedrijf
Hierbij is het niet altijd makkelijk de shareholders en hun belangen te identificeren
Bij grote bedrijven: heel veel aandelen: moeilijk te identificeren wie de aandeelhouders
precies zijn.
- Externe stakeholders:
Hierbij is het belangrijk te beseffen de interne stakeholders niet belangrijker zijn dan de
externe. Vb. Klanten = hele belangrijke externe stakeholders
Hierbij: belangrijk aandacht te hebben voor de “gemeenschap” in zijn geheel, 3e partijen
(vb. lokale gemeenschap, consumenten)
Economische/ contractuele stakeholders (vallen onder externe stakeholders)
• Klanten
• Aanbieders
• Branch organizations (sectororganisaties) vb. orde der geneeskundigen
Vormen van interactie kunnen hierbij fysiek of niet-fysiek zijn.
1. DEFINITIE STAKEHOLDER MANAGEMENT
1.1.
Het
begrip
stakeholder
Stakeholder = verschillende definities, heel breed ó heel specifiek (waar bepaalde
categorieën van stakeholders uitgesloten worden)
Edward Freeman (grondleger van de stakeholder theorie):“Anyone that influences or is
influenced by a firm’s activities”
= Iemand die een invloed kan hebben op de activiteiten van een onderneming of beïnvloed
wordt door de activiteiten van de onderneming
Beïnvloeden van de onderneming:
• Vb. Aandeelhouders
• Vb. Managers via strategie
• Vb. Werknemers
• Vb. Banken: bepalen of organisatie een lening krijgt
• Vb Leveranciers
Minder voor de hand liggend: Media, drukkingsgroepen (vb. Gaia: sluiting slachthuizen)
Beïnvloed worden:
• Vb. Klanten (via reclame)
• Vb. als je dichtbij een luchtvaartmaatschappij woont; nachtlawaai
Je kan ook in beide categorieën thuishoren: een klant kan beïnvloed worden door een
onderneming, maar kan ook een enorme invloed uitoefenen
• Vb. Colruyt: wou de merknaam Carapils veranderen naar Everyday: protest van
klanten à Coluyt moest op de beslissing terugkomen
2.2.
Het
belang
van
stakeholders
De waardecreatie van een bedrijf: heel afhankelijk van de steun van de verschillende
stakeholdersgroepen. Stakeholders: die personen die voor het bedrijf een waarde creëren of
waarvoor het bedrijf zelf een waarde creëert.
Waardecreatie op lange termijn: gelinkt met het begrip CSR:
CSR:
• = ondernemen waarbij niet enkel rekening gehouden wordt met de winst, het
economische, maar met het sociale, maatschappelijke,..
• = draagt bij aan de algehele performance van het bedrijf en aan de doelstellingen
van de stakeholders.
CSR doelstellingen moeten hierbij opgenomen worden in de strategische planning en
management van de organisatie
• Vb. CO uitstoot met dat percentage verminderen,.. èCSR doelstellingen bepalen:
nadenken: met wie allemaal rekening houden: welke stakeholders tevreden stellen?
, Hoe?
1) Identificeren van de belangrijkste stakeholders
Kijken naar de relatieve belangrijkheid van de stakeholders. Organisatie kan heel veel
stakeholders hebben, er kan echter niet aan iedereen evenveel aandacht, geld besteed
worden.
• Hoe bepalen we dit? Zie verder: frameworks
• Stakeholders kunnen conflicterende belangen hebben.
o Vb. locatie afvalbedrijf : producent verkiest locatie A (dichtbij
afvalverwerkingsbedrijf à samenwerking) – mensen op locatie A: niet
tevreden (neemt plaats in, geur,..) = conflicterende belangen
• Stakeholders: afhankelijk van case tot case en van beslissingsname tot
beslissingsname (vb. VUB: studenten, professoren, maar ook de regering die de
subsidies geeft, en andere personeelsleden vb. kuisploeg,..) Vb. verandering in het
menu à student is belangrijker, kuisploeg minder (case-by-case approach)
2) Identificeer beleidsmaatregelen die bijdragen aan de doelstellingen van stakeholders
• Indien conflicterende belangen: proberen deze als bedrijf te verzoenen. Vb.
Afvalbedrijf: grote rol overheid à balans vinden
2.3.
Soorten
stakeholders
Verschil shareholders en stakeholders benadering:
• Shareholders: veel minder breed, focust zich enkel op het financiële
• Stakeholders: veel breder, focust op alle aspecten die voor de organisatie belangrijk
zijn.
- Interne stakeholders (internal view)
= Onderdeel van de organisatie.
Vb. Aandeelhouders (willen return on investment zien, welvaartscreatie)
Vb. Werknemers van een bedrijf
Hierbij is het niet altijd makkelijk de shareholders en hun belangen te identificeren
Bij grote bedrijven: heel veel aandelen: moeilijk te identificeren wie de aandeelhouders
precies zijn.
- Externe stakeholders:
Hierbij is het belangrijk te beseffen de interne stakeholders niet belangrijker zijn dan de
externe. Vb. Klanten = hele belangrijke externe stakeholders
Hierbij: belangrijk aandacht te hebben voor de “gemeenschap” in zijn geheel, 3e partijen
(vb. lokale gemeenschap, consumenten)
Economische/ contractuele stakeholders (vallen onder externe stakeholders)
• Klanten
• Aanbieders
• Branch organizations (sectororganisaties) vb. orde der geneeskundigen
Vormen van interactie kunnen hierbij fysiek of niet-fysiek zijn.
