Communicatiemanagement - Inleiding
Inhoud
,Communicatiemanagement - Inleiding
Inleiding
1 Corporate communicatie
1.1 Betekenis
= bedrijfscommunicatie
Omschrijving: Het planmatig opzetten, uitvoeren en evalueren van communicatie van een
organisatie met haar interne en externe publieksgroepen, ter ondersteuning van de
organisatiedoelstellingen.
Definitie: Het vakgebied corporate communicatie richt zich op communiceren met, door en
in organisaties.
1.2 Soorten communicatie
1.2.1 hoofdindeling
Interne communicatie: binnen de organisatie
Marketingcommunicatie: gericht op verkoop, ‘het merk’
‘Concern’ communicatie: de organisatie achter het merk, gericht op relaties met de extern
stakeholders (publieksgroepen)
3 soorten communicatie op elkaar afstemmen: geïntegreerde communicatie
1.2.2 Onder indeling
Employer branding: mensen aantrekken om te komen werken in je bedrijf, promoten van je
bedrijf als goede werkgever
Investor relations: alle communicatie met aandeelhouders
Public affairs: lobbyen bij de overheid (bv. Bedrijf verkoopt alcohol > willen min leeftijd
verlagen > gaan lobbyen bij overheid)
Public relations: naar doelgroep communiceren, identiteit delen, geen reclame maar artikels
over positieve ideeën
Crisiscommunicatie: communiceren over crisis, (bv. verkeerde uitspraak > rechttrekken (bv.
Tafel van 4; Gert Verhulst))
Issue management: aankaarten van issues (bv: milieu (leeft erg in maatschappij) > als bedrijf
kan je hierin inspelen / coca cola hun flesjes zouden afbreekbaar zijn)
Corporate
communicatie
Extern Intern
Employer Investor Public Crisis- Issue
Public affairs Marketing
branding relations relations communicatie management
,Communicatiemanagement - Inleiding
2 Trends in maatschappij en vakgebied
2.1 Belangrijke trends (HB)
Digitalisering / online: alle stakeholders verwachten dat alles online beschikbaar wordt,
anders val je uit de boot
Transparantie: open zijn tegenover klanten
Duurzaamheid: duurzamer zijn
Netwerkmaatschappij: we zijn afhankelijk van wat ons netwerk zegt wat goed of slecht is,
beïnvloedbaar door netwerk, vormen ons netwerk op bv. social media
Accountability: verantwoordelijkheid opnemen en verantwoording afleggen, je geraakt niet
met alles weg
2.2 Andere trends
Emotiemaatschappij: We laten ons meer leiden door onze emoties dan ons verstand
Authenticiteit: je moet echt zijn en authentiek overkomen, je niet voordoen als iemand
anders, wees wie je bent en wees er eerlijk over
Persoonlijk maatwerk: graag individueel worden benaderd, iedereen is zijn eigen persoon
Shared values community: we gaan opzoek naar gemeenschappelijke waarden en normen,
omringen ons door mensen met dezelfde waarden en normen
Beelden: mensen lezen minder graag, veel zeggen met een beeld is krachtig
3 Basis over communicatie
Elke zender is een ontvanger en omgekeerd
3.1 Communicatietheorieën
Stimulus-respons (of injectienaald): De manier waarop iets gebracht wordt is cruciaal. Als de
zender het goed brengt (voldoende energie) gaat de ontvanger het aanvaarden.
Two step flow: We gaan meer aanvaarden van iemand die we kennen/interessant vinden
(klasgenoten, influencers, …) dan van iemand die we niet kennen.
Uses and gratifications: Jij als ontvanger gaat zelf kiezen wat je toelaat en wat niet, je kan
erop inspelen, je hebt zelf in de hand waar we informatie opdoen
o Broadcasting: Mensen bepalen nog meer zelf wat ze lezen en zien.
o Narrowcasting: Specifieke informatie, aangepast aan het individu.
Agendasetting: Massacomunicatie, bepaalt niet wat we exact denken maar wel waarover, als
je onderwerp vaak ziet passeren denk je hier vaker over.
Netwerkmodellen: Iedereen heeft een eigen netwerk maar men omringt zich in een netwerk
van gelijkgezinden (bv. ik vind milieu belangrijk, ga me omringen met mensen die dit ook
vinden). Iedereen communiceert met elkaar en beïnvloedt elkaar.
Framing en labeling:
o Framing: manier waarop iets wordt getoond bepaald hoe je hierover denkt (bv.
asielzoekers > framen als zielig OF als bedreiging naar westerse cultuur)
o Labeling: Inkleuren van een issue door naamgeving en woordgebruik
,Communicatiemanagement - Inleiding
4 Corporate communicatie: Hoofdstuk 1 (handboek)
4.1 Wat is het belang van communicatie?
In een organisatie is er constant sprake van interactie, om goed te kunnen samenwerken is
communicatie essentieel.
In een organisatie communiceert iedereen = afstemming nodig om iedereen ongeveer
hetzelfde verhaal naar buiten te laten brengen en iedereen te laten werken aan hetzelfde
doel.
Communicatie moet systematisch plaatsvinden. Als je bezig bent met het maken van losse
middelen (advertentie, folder, …) dan is er geen duidelijke lijn en samenhang. De
verschillende activiteiten versterken elkaar niet = gemiste kans
4.2 Wat zijn de belangrijke trends in communicatie?
Online
o Fundamentele verschuiving van
Offline naar online
Vast internet naar mobile devices
Passief (keek tv of las krant) naar iedereen auteur (facebook, Instagram)
o Communicatie is sneller en vindt 24/7 plaats
Transparantie
o Alles wat organisaties doen is meteen zichtbaar.
o Een organisatie moet oprecht zijn en niet beter voordoen dan ze is.
o Walk your talk
Duurzaamheid
o Organisaties moeten kunnen aantonen dat ze duurzaam en maatschappelijk
verantwoord ondernemen.
Netwerk
o Netwerk = verzameling van verbonden personen of groepen.
o Succes van organisaties in netwerken hangt af van hoe zij waardevolle relaties met
hun stakeholders opbouwen en onderhouden.
o Gevaar: organisaties en individuen staan alleen nog maar in contact met
gelijkgestemden > ontstaan van bubbels zonder oog voor wat er buiten eigen kring
gebeurt.
Accountability
o Je neemt verantwoordelijkheid en je legt verantwoording af aan de organisatie.
o Geef aan wat je gaat doen, waarom en de mogelijke resultaten.
o Accountability = meetbaar maken van het rendement van de communicatie
4.3 Wat is in organisaties de positie van communicatie?
4.3.1 Communicatie in samenspel met marketing
Marketing is verantwoordelijk voor de sales en de merkstrategie en houdt zich actief bezig
met afstemmen van het aanbod op de wensen van de klanten.
Teams communicatie en marketing spreken duidelijk af wie wat uitvoert
De afdelingen horen nauw bij elkaar.
, Communicatiemanagement - Inleiding
4.4 Wat behoort tot het takenpakket van communicatie?
Het bouwen en beschermen van de reputatie.
Het gaat om de regie, om het communicatiever maken van de organisatie.
Het gaat om de realisatie (= ambachtelijke en creatieve kant van het vak), het komt aan op
een sterke uitvoering.
5 Corporate communicatie: Hoofdstuk 2 (handboek)
5.1 Wat zijn in communicatie de basisbegrippen?
Communicatiemodel
o Zender > boodschap via medium > ontvanger
Bv.: medewerker (zender) vraagt vrije dag aan (boodschap) via een mail
(medium) aan de manager (ontvanger)
o Encoderen en decoderen
Omzetten van gedachten in woorden en beelden = encoderen
Omzetten van een boodschap in gedachten = decoderen
o Feedback en terugkoppeling
Zender krijgt reactie van de ontvanger, reactie van de ontvanger = feedback
Als zender weer op die feedback reageert = terugkoppeling
o Ruis
= factoren die het communicatieproces verstoren
Interne ruis = als factoren binnen het directe communicatieproces de
communicatie verstoren (bv. ontvanger is slechthorend)
Externe ruis = veroorzaakt door factoren buiten het communicatieproces (bv.
luide muziek)
Referentiekader
o = het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden waarop de
ontvanger zijn denken en handelen baseert.
Inhoud
,Communicatiemanagement - Inleiding
Inleiding
1 Corporate communicatie
1.1 Betekenis
= bedrijfscommunicatie
Omschrijving: Het planmatig opzetten, uitvoeren en evalueren van communicatie van een
organisatie met haar interne en externe publieksgroepen, ter ondersteuning van de
organisatiedoelstellingen.
Definitie: Het vakgebied corporate communicatie richt zich op communiceren met, door en
in organisaties.
1.2 Soorten communicatie
1.2.1 hoofdindeling
Interne communicatie: binnen de organisatie
Marketingcommunicatie: gericht op verkoop, ‘het merk’
‘Concern’ communicatie: de organisatie achter het merk, gericht op relaties met de extern
stakeholders (publieksgroepen)
3 soorten communicatie op elkaar afstemmen: geïntegreerde communicatie
1.2.2 Onder indeling
Employer branding: mensen aantrekken om te komen werken in je bedrijf, promoten van je
bedrijf als goede werkgever
Investor relations: alle communicatie met aandeelhouders
Public affairs: lobbyen bij de overheid (bv. Bedrijf verkoopt alcohol > willen min leeftijd
verlagen > gaan lobbyen bij overheid)
Public relations: naar doelgroep communiceren, identiteit delen, geen reclame maar artikels
over positieve ideeën
Crisiscommunicatie: communiceren over crisis, (bv. verkeerde uitspraak > rechttrekken (bv.
Tafel van 4; Gert Verhulst))
Issue management: aankaarten van issues (bv: milieu (leeft erg in maatschappij) > als bedrijf
kan je hierin inspelen / coca cola hun flesjes zouden afbreekbaar zijn)
Corporate
communicatie
Extern Intern
Employer Investor Public Crisis- Issue
Public affairs Marketing
branding relations relations communicatie management
,Communicatiemanagement - Inleiding
2 Trends in maatschappij en vakgebied
2.1 Belangrijke trends (HB)
Digitalisering / online: alle stakeholders verwachten dat alles online beschikbaar wordt,
anders val je uit de boot
Transparantie: open zijn tegenover klanten
Duurzaamheid: duurzamer zijn
Netwerkmaatschappij: we zijn afhankelijk van wat ons netwerk zegt wat goed of slecht is,
beïnvloedbaar door netwerk, vormen ons netwerk op bv. social media
Accountability: verantwoordelijkheid opnemen en verantwoording afleggen, je geraakt niet
met alles weg
2.2 Andere trends
Emotiemaatschappij: We laten ons meer leiden door onze emoties dan ons verstand
Authenticiteit: je moet echt zijn en authentiek overkomen, je niet voordoen als iemand
anders, wees wie je bent en wees er eerlijk over
Persoonlijk maatwerk: graag individueel worden benaderd, iedereen is zijn eigen persoon
Shared values community: we gaan opzoek naar gemeenschappelijke waarden en normen,
omringen ons door mensen met dezelfde waarden en normen
Beelden: mensen lezen minder graag, veel zeggen met een beeld is krachtig
3 Basis over communicatie
Elke zender is een ontvanger en omgekeerd
3.1 Communicatietheorieën
Stimulus-respons (of injectienaald): De manier waarop iets gebracht wordt is cruciaal. Als de
zender het goed brengt (voldoende energie) gaat de ontvanger het aanvaarden.
Two step flow: We gaan meer aanvaarden van iemand die we kennen/interessant vinden
(klasgenoten, influencers, …) dan van iemand die we niet kennen.
Uses and gratifications: Jij als ontvanger gaat zelf kiezen wat je toelaat en wat niet, je kan
erop inspelen, je hebt zelf in de hand waar we informatie opdoen
o Broadcasting: Mensen bepalen nog meer zelf wat ze lezen en zien.
o Narrowcasting: Specifieke informatie, aangepast aan het individu.
Agendasetting: Massacomunicatie, bepaalt niet wat we exact denken maar wel waarover, als
je onderwerp vaak ziet passeren denk je hier vaker over.
Netwerkmodellen: Iedereen heeft een eigen netwerk maar men omringt zich in een netwerk
van gelijkgezinden (bv. ik vind milieu belangrijk, ga me omringen met mensen die dit ook
vinden). Iedereen communiceert met elkaar en beïnvloedt elkaar.
Framing en labeling:
o Framing: manier waarop iets wordt getoond bepaald hoe je hierover denkt (bv.
asielzoekers > framen als zielig OF als bedreiging naar westerse cultuur)
o Labeling: Inkleuren van een issue door naamgeving en woordgebruik
,Communicatiemanagement - Inleiding
4 Corporate communicatie: Hoofdstuk 1 (handboek)
4.1 Wat is het belang van communicatie?
In een organisatie is er constant sprake van interactie, om goed te kunnen samenwerken is
communicatie essentieel.
In een organisatie communiceert iedereen = afstemming nodig om iedereen ongeveer
hetzelfde verhaal naar buiten te laten brengen en iedereen te laten werken aan hetzelfde
doel.
Communicatie moet systematisch plaatsvinden. Als je bezig bent met het maken van losse
middelen (advertentie, folder, …) dan is er geen duidelijke lijn en samenhang. De
verschillende activiteiten versterken elkaar niet = gemiste kans
4.2 Wat zijn de belangrijke trends in communicatie?
Online
o Fundamentele verschuiving van
Offline naar online
Vast internet naar mobile devices
Passief (keek tv of las krant) naar iedereen auteur (facebook, Instagram)
o Communicatie is sneller en vindt 24/7 plaats
Transparantie
o Alles wat organisaties doen is meteen zichtbaar.
o Een organisatie moet oprecht zijn en niet beter voordoen dan ze is.
o Walk your talk
Duurzaamheid
o Organisaties moeten kunnen aantonen dat ze duurzaam en maatschappelijk
verantwoord ondernemen.
Netwerk
o Netwerk = verzameling van verbonden personen of groepen.
o Succes van organisaties in netwerken hangt af van hoe zij waardevolle relaties met
hun stakeholders opbouwen en onderhouden.
o Gevaar: organisaties en individuen staan alleen nog maar in contact met
gelijkgestemden > ontstaan van bubbels zonder oog voor wat er buiten eigen kring
gebeurt.
Accountability
o Je neemt verantwoordelijkheid en je legt verantwoording af aan de organisatie.
o Geef aan wat je gaat doen, waarom en de mogelijke resultaten.
o Accountability = meetbaar maken van het rendement van de communicatie
4.3 Wat is in organisaties de positie van communicatie?
4.3.1 Communicatie in samenspel met marketing
Marketing is verantwoordelijk voor de sales en de merkstrategie en houdt zich actief bezig
met afstemmen van het aanbod op de wensen van de klanten.
Teams communicatie en marketing spreken duidelijk af wie wat uitvoert
De afdelingen horen nauw bij elkaar.
, Communicatiemanagement - Inleiding
4.4 Wat behoort tot het takenpakket van communicatie?
Het bouwen en beschermen van de reputatie.
Het gaat om de regie, om het communicatiever maken van de organisatie.
Het gaat om de realisatie (= ambachtelijke en creatieve kant van het vak), het komt aan op
een sterke uitvoering.
5 Corporate communicatie: Hoofdstuk 2 (handboek)
5.1 Wat zijn in communicatie de basisbegrippen?
Communicatiemodel
o Zender > boodschap via medium > ontvanger
Bv.: medewerker (zender) vraagt vrije dag aan (boodschap) via een mail
(medium) aan de manager (ontvanger)
o Encoderen en decoderen
Omzetten van gedachten in woorden en beelden = encoderen
Omzetten van een boodschap in gedachten = decoderen
o Feedback en terugkoppeling
Zender krijgt reactie van de ontvanger, reactie van de ontvanger = feedback
Als zender weer op die feedback reageert = terugkoppeling
o Ruis
= factoren die het communicatieproces verstoren
Interne ruis = als factoren binnen het directe communicatieproces de
communicatie verstoren (bv. ontvanger is slechthorend)
Externe ruis = veroorzaakt door factoren buiten het communicatieproces (bv.
luide muziek)
Referentiekader
o = het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden waarop de
ontvanger zijn denken en handelen baseert.
