samenvatting toegepast marktonderzoek

TOEGEPAST MARKTONDERDERZOEK
TOPIC 1: INLEDING CURSUS TMO
1. MARKETING

3 belangrijke elementen:

 Onderzoek verloop objectief, systematisch en gestructureerd
 Onderzoek gaat over verzamelen, verwerken en analyseren v. info
 Onderzoek heeft betrekking op probleemstellingen die om verheldering vragen, waarna je gegronde
beslissingen kan nemen.

 Marktonderzoek is een professionele activiteit.
 Onderworpen aan gedragsregels
o Onderzoeker mag geen onnodige of vermijdbare schade toebrengen aan de respondenten
o Respondent moet vrijwillig deelnemen
o Respondent is geïnformeerd over de mogelijke gevolgen vh onderzoek
o Indien onderzoek niet anoniem kan, moet onderzoeker vertrouwelijkheid garanderen

2. SOORTEN MARKTONDERZOEK

Marktonderzoek kan je op verschillende wijzen indelen.

2.1 INDELING OP BASIS VAN DE DOELGROEP

 Consumentenonderzoek
o Onderzoek in kader vd algemene consumptie binnen B2C omgeving.
 Klantenonderzoek
o Onderzoek in B2B omgeving (bv.: tevredenheidonderzoek)
 Industrieel onderzoek
o Onderzoek in industriële sector (bv.: productie, landbouw, …)
 Openbaar onderzoek
o Onderzoek met politie, sociologisch karakter (bv.: opiniepeilingen)
 Concurrentieonderzoek
o Onderzoek m.b.t. concurrentie (bv.: positionering)
 Leveranciersonderzoek
o Onderzoek m.b.t. leveranciers (bv.: afhankelijkheidspositie)
 Personeelsonderzoek
o Onderzoek bij personeel (bv.: tevredenheid)



2.2 INDELING OP BASIS VAN BESCHIKBAARHEID VAN INFORMATIE

 Desk research (documentatieonderzoek)
o Richt zich op verzamelen v. secundaire gegevens. Gegevens die reeds bestaan.
 Interne bronnen: info uit eigen afdeling, bedrijf
 Externe bronnen: info uit o.a. bibliotheken, bureaus, …
 Field research
o Richt zich op verzamelen v. primaire gegevens. Gegevens die je niet kant-en-klaar kan opvragen.
Je verzamelt zelf d.m.v. eigen opgemaakte vragenlijst.

,2.3 INDELING OP BASIS V. GEBRUIKTE METHODES

Field research kan je verder opdelen op basis v. gebruikte technieken:


2.3.1 OBSERVATIEONDERZOEK
Onderzoek waarbij je bepaalde feiten en situaties observeert. Onderzoek bestaat enkel uit aantekeningen van
de observatie.


2.3.2 KWALITATIEF ONDERZOEK
 Inzicht in variëteit v. meningen (hoe mensen denken)
 Zonder te willen weten hoeveel mensen die mening delen
 Ongestructureerd
 Open
 Kleinschalig


2.3.3 KWANTITATIEF ONDERZOEK
 Hoeveel mensen een bepaalde mening delen
 Gestructureerd
 Grootschalig
 Steekproef moet goede weerspiegeling v. populatie zijn
 Concrete vraagstelling
 Voorafgaand kwalitatief onderzoek altijd nodig!



2.4 INDELING OP BASIS VH TE BEREIKEN ONDERZOEKNIVEAU


2.4.1 VERKENNEND ONDERZOEK (EXPLORATIEF OF ORIËNTEREND ONDERZOEK)
Wordt gebruikt om een markt op probleemstelling te ‘verkennen’.
Onderzoek is: - kwalitatief
- flexibel
- ongestructureerd

 Uiterst belangrijk als basis voor het kwantitatief marktonderzoek



2.4.2 BESCHRIJVEND ONDERZOEK (DESCRIPTIEF ONDERZOEK)
Wordt gebruikt om feitelijke gegevens te verzamelen.
Geven antwoord op precieze vragen in functie v. jou onderzoeksdoel.
Er wordt op voorhand de meest voorkomende antwoorden bepaald.

 Onderzoek is kwantitatief v. aard
 Bedoeling om diverse antwoorden te tellen gebruiken voor verdere analyse



2.4.3 VERKLAREND ONDERZOEK (DIEPTE- OF MOTIVATIEONDERZOEK)
Kwalitatief onderzoek, maar dan autonoom, gaat dieper. Pijlen naar het waarom. (doen we niet)

,2.5 INDELING OP BASIS VD MARKETINGMIX ELEMENTEN

 Productonderzoek
o Concepttesten
 Ideeën nieuwe producten/ diensten voorleggen aan potentiële kopers
 Ideaal concept verder concretiseren
o Producttesten
 Opinies vd verbruikers verzamelen over concrete producten
 Nieuwe/ bestaande producten waaraan wijzigingen werden aangebracht
o Merknaamonderzoek
 Doel om geschikte merknaam te vinden
o Merkbekendheidonderzoek
 In hoeverre merk bekend is
 D.m.v. top-of-mind onderzoek
 Vraag aan welk merk consument eerst denkt bij bepaald product
 Vraag welke andere merken men nog kent
 Help en geef merknaam
o Verpakkingstesten
 Doel verpakking evalueren op praktisch en esthetisch vlak
 Prijsonderzoek
o Prijsacceptatie-onderzoek
 Gaat prijsgevoeligheid vd vraag na
o Prijs-kwaliteitonderzoek
 D.m.v. onderzoek ga je na bij welke prijs consument kwaliteit betwijfelt en bij welke prijs
consument het te duur vindt in overeenstemming met verkregen kwaliteit.
 Plaatsonderzoek
o Distributieonderzoek
 Onderzoek m.b.t vestigingsplaats of fysieke distributie
 Promotieonderzoek
o Promotietesten
 impact v. promotionele acties te meten.
 D.m.v. pretesten
 Testen v. reclameboodschap vooraleer je die in markt gebruikt
 D.m.v. posttesten
 Meten v. uiteindelijke effecten v. een reclamecampagne




2.6 INDELING OP BASIS VAN HET CONSUMENTENGEDRAG

 Motivatieonderzoek
o Laat toe om op diepgaande wijze de behoeften, motivaties, remmingen, houdingen en
gedragingen vd consument te onderzoeken.
 Imago-onderzoek
o Onderzoeken op welke wijze consumenten diverse producten en merken waarnemen.
 Satisfactieonderzoek
o Onderzoek graad v. tevredenheid over een product of merk.
o Bedoeling globale evaluatie maken vd onderneming en imago vd aangeboden producten/ dienst

, 2.7 INDELING OP BASIS VAN DE ONDERZOEKPERIODE

 Ad hoc onderzoek
o Occasioneel gegevens om specifieke eenmalige problemen op te lossen
 Continu of repetitief onderzoek
o Blijft altijd doorgaan
o Panelonderzoek
 Gestandaardiseerde detailhandelsinfo en consumenteninfo continu verzamelen
o Omnibusonderzoek
 Grootschalig kwantitatief onderzoek, waar je veelvoud aan uiteenlopende onderwerpen
kan bevragen.



3. MARKTONDERZOEKSPROCES