Retailmarketing
Hoofdstuk 0: Inleiding
1. Distributie/ Retail: toekomst? Vacatures!
Retail post Corona: tijdens Corona was retail niet mogelijk, aangezien alle winkels gesloten waren
post Corona; positieve signalen
Post Corona trends:
- Het nieuwe normaal is digitaal:
o De oplossing voor alles tijdens corona was e-commerce: veel winkels zijn dit gaan
omarmen (ze hebben ingezien dat dit noodzakelijk is), consument is dit ook gaan
omarmen (meer en meer mensen zijn dit beginnen gebruiken)
o Winkelgedrag is voorgoed veranderd door corona: nu 1/10 van Vlamingen nog steeds
bang om naar winkels te gaan + nieuwe generatie willen meer online kopen
- Omnichannel wordt de norm
o Consumenten willen dat er zowel fysieke als online winkels bestaan: alle merken moeten
beide kunnen aanbieden
o Fysiek en digitaal moeten samen geïntegreerd zijn op elkaar: Omnichannel-strategie =
consument mag geen verschil merken tussen de 2 (het moet dezelfde ervaring hebben)
- Marktplaatsen domineren
o Sommige merken domineren over de hele wereld: Amazon, Ebay, Wish (ze doen het
goed wereldwijd, omdat consumenten hun zoekproces starten op zo’n marktplaats i.p.v.
Google)
o Consumenten gaan graag over van inspiratie naar aankoop (deze marktplaatsen bieden
dit aan)
o Ze bieden one-stop-shop ervaring: je kunt er van alles vinden (boeken, kleren,
parfumerie…)
- Direct naar de consument
o D2C: meer en meer merken gaan zich direct richten naar de consument, hierdoor wordt
retail niet meer gebruikt (tijdens corona: grote piek bestellingen zorgde voor problemen
met verzending)
- Wie wint de bezorgrace?
o Strijd voor wie pakjes mag bezorgen: iedereen probeert steeds sneller en sneller te
bezorgen, want voor consument kan het niet snel genoeg gaan (3/4 binnen 3 dagen)
o Consumenten willen niet enkel dat het snel bezorgd wordt, maar ook specifiek tijdstip en
verschillende bezorgingsopties
- Social commerce: kopen via sociale media is aan het groeien
o Grootste/populairste: Facebook en Instagram
- Digitale winkels
o Ook op fysieke winkels moeten er digitale technologieën aanwezig zijn
o Open voor innovaties (vingerafdruk, irisscan)
o Kassaloze winkels, zoals Amazon (alles gebeurt via digitalisatie)
- Gamen is het nieuwe winkelen
o Winkelen gebeurt veel online: meer mensen creëren hun digitale identiteit (avatar)
o Games zijn een retailkanaal geworden
- Technologie en abonnementen
o Technologie: shoppen met onze stem (personal asistance: Alexa, Google home)
1
, o Abonnement: automatisch aankopen (koffiemachine: voorraad capsules aanvullen)
Vacatures in retail:
o Inkoper, sales, communicatie
o Trade marketeer, category manager, account manager, corporate marketing
o Voor allerlei retailers
2. Begrip retail
Een retailer is een distribuant die producten, meestal in kleinverpakking, leveren aan finale afnemers
(= eindgebruikers en -verbruikers). Ze vormen de laatste schakel in het distributiekanaal, en leveren
voornamelijk via winkels aan consumenten.
Verschil retail en detailhandel (allebei kleinhandel):
- Retail: verkoopt zowel G als D
- Detailhandel: verkoopt enkel G
Retail maakt verbinding tussen P en C
- Retail zorgt voor evenwicht tussen V en A
Kleinhandel = detailhandel = detaillist = retailer
→ leveren aan de eindconsument
Groothandel = wholesaler
→ leveren aan iedereen, buiten de eindconsument (aan bedrijfsmatige afnemers)
3. Definitie (distributie)kanalen
Distributiekanalen in marketingperspectief
Marketingmix
- Product
- Prijs
2
, - Promotie – communicatie
- Plaats = distributie
- Het ter beschikking stellen van G&D
- Het dichten van kloven tussen leveranciers en afnemers
Distributie
= verdeling, verspreiding, het brengen van G van P naar C, leveren van (nuts)goederen…
Plaats
= (distributie)kanaal
= groep onderling afhankelijke organisaties die samen zorgen dat een G/D ter beschikking wordt
gesteld aan een C of bedrijf voor gebruik/ verbruik
Distributiekanaal
= onderdeel bedrijfskolom (supply chain)
4. Bedrijfskolom
Begrip
= een bedrijfskolom is een reeks van opeenvolgende bedrijven, die alle in hun eigen functie en
positie deelnemen in de voortbrenging van een bepaald product, gerekend van oerproduct tot finale
afnemer
- Fabricage + distributie: elk schakel heeft zijn eigen expertise en biedt toegevoegde
waarde
Vanaf producent van eindproducten:
P
→ alles hiervoor is leverancier
3
, Implicaties prijs: hoe meer schakels in distributiekanaal, hoe duurder G/D zal zijn voor
eindconsument (elk schakel voegt TW toe)
Elke retailer heeft een unieke bedrijfskolom
De aard en het belang van distributiekanalen:
- Indirecte distributie: er zitten schakels tussen P en C
- Directe distributie: geen schakels tussen P en C ( D2C)
Voordeel
Direct contact met C
Meer controle op de verkoop
Er kan minder mislopen
Mogelijke bewegingen in de bedrijfskolom:
- Integratie: schakels worden uitgeschakeld (uitschakelen)
- Differentiatie: schakels worden toegevoegd (inschakelen)
- Parallellisatie: een schakel zal verbreed worden (verbreding)
- Specialisatie: een schakel zal versmald worden (versmalling)
I en D zijn verticale bewegingen in een bedrijfskolom
P en S zijn horizontale bewegingen in een bedrijfskolom
Integratie: voorwaarts en achterwaarts
Voorwaarts: in richting van de C
→ P gaat zijn producten zelf verkopen en hierdoor tussenhandelaars
uitschakelen
Vb. Body Shop, Rituals…
Achterwaarts: in richting van de P
→ retailers/ winkels die zelf iets gaan produceren
Vb. Delhaize (huismerken), AS Adventure…
3 voorbeelden
4
Hoofdstuk 0: Inleiding
1. Distributie/ Retail: toekomst? Vacatures!
Retail post Corona: tijdens Corona was retail niet mogelijk, aangezien alle winkels gesloten waren
post Corona; positieve signalen
Post Corona trends:
- Het nieuwe normaal is digitaal:
o De oplossing voor alles tijdens corona was e-commerce: veel winkels zijn dit gaan
omarmen (ze hebben ingezien dat dit noodzakelijk is), consument is dit ook gaan
omarmen (meer en meer mensen zijn dit beginnen gebruiken)
o Winkelgedrag is voorgoed veranderd door corona: nu 1/10 van Vlamingen nog steeds
bang om naar winkels te gaan + nieuwe generatie willen meer online kopen
- Omnichannel wordt de norm
o Consumenten willen dat er zowel fysieke als online winkels bestaan: alle merken moeten
beide kunnen aanbieden
o Fysiek en digitaal moeten samen geïntegreerd zijn op elkaar: Omnichannel-strategie =
consument mag geen verschil merken tussen de 2 (het moet dezelfde ervaring hebben)
- Marktplaatsen domineren
o Sommige merken domineren over de hele wereld: Amazon, Ebay, Wish (ze doen het
goed wereldwijd, omdat consumenten hun zoekproces starten op zo’n marktplaats i.p.v.
Google)
o Consumenten gaan graag over van inspiratie naar aankoop (deze marktplaatsen bieden
dit aan)
o Ze bieden one-stop-shop ervaring: je kunt er van alles vinden (boeken, kleren,
parfumerie…)
- Direct naar de consument
o D2C: meer en meer merken gaan zich direct richten naar de consument, hierdoor wordt
retail niet meer gebruikt (tijdens corona: grote piek bestellingen zorgde voor problemen
met verzending)
- Wie wint de bezorgrace?
o Strijd voor wie pakjes mag bezorgen: iedereen probeert steeds sneller en sneller te
bezorgen, want voor consument kan het niet snel genoeg gaan (3/4 binnen 3 dagen)
o Consumenten willen niet enkel dat het snel bezorgd wordt, maar ook specifiek tijdstip en
verschillende bezorgingsopties
- Social commerce: kopen via sociale media is aan het groeien
o Grootste/populairste: Facebook en Instagram
- Digitale winkels
o Ook op fysieke winkels moeten er digitale technologieën aanwezig zijn
o Open voor innovaties (vingerafdruk, irisscan)
o Kassaloze winkels, zoals Amazon (alles gebeurt via digitalisatie)
- Gamen is het nieuwe winkelen
o Winkelen gebeurt veel online: meer mensen creëren hun digitale identiteit (avatar)
o Games zijn een retailkanaal geworden
- Technologie en abonnementen
o Technologie: shoppen met onze stem (personal asistance: Alexa, Google home)
1
, o Abonnement: automatisch aankopen (koffiemachine: voorraad capsules aanvullen)
Vacatures in retail:
o Inkoper, sales, communicatie
o Trade marketeer, category manager, account manager, corporate marketing
o Voor allerlei retailers
2. Begrip retail
Een retailer is een distribuant die producten, meestal in kleinverpakking, leveren aan finale afnemers
(= eindgebruikers en -verbruikers). Ze vormen de laatste schakel in het distributiekanaal, en leveren
voornamelijk via winkels aan consumenten.
Verschil retail en detailhandel (allebei kleinhandel):
- Retail: verkoopt zowel G als D
- Detailhandel: verkoopt enkel G
Retail maakt verbinding tussen P en C
- Retail zorgt voor evenwicht tussen V en A
Kleinhandel = detailhandel = detaillist = retailer
→ leveren aan de eindconsument
Groothandel = wholesaler
→ leveren aan iedereen, buiten de eindconsument (aan bedrijfsmatige afnemers)
3. Definitie (distributie)kanalen
Distributiekanalen in marketingperspectief
Marketingmix
- Product
- Prijs
2
, - Promotie – communicatie
- Plaats = distributie
- Het ter beschikking stellen van G&D
- Het dichten van kloven tussen leveranciers en afnemers
Distributie
= verdeling, verspreiding, het brengen van G van P naar C, leveren van (nuts)goederen…
Plaats
= (distributie)kanaal
= groep onderling afhankelijke organisaties die samen zorgen dat een G/D ter beschikking wordt
gesteld aan een C of bedrijf voor gebruik/ verbruik
Distributiekanaal
= onderdeel bedrijfskolom (supply chain)
4. Bedrijfskolom
Begrip
= een bedrijfskolom is een reeks van opeenvolgende bedrijven, die alle in hun eigen functie en
positie deelnemen in de voortbrenging van een bepaald product, gerekend van oerproduct tot finale
afnemer
- Fabricage + distributie: elk schakel heeft zijn eigen expertise en biedt toegevoegde
waarde
Vanaf producent van eindproducten:
P
→ alles hiervoor is leverancier
3
, Implicaties prijs: hoe meer schakels in distributiekanaal, hoe duurder G/D zal zijn voor
eindconsument (elk schakel voegt TW toe)
Elke retailer heeft een unieke bedrijfskolom
De aard en het belang van distributiekanalen:
- Indirecte distributie: er zitten schakels tussen P en C
- Directe distributie: geen schakels tussen P en C ( D2C)
Voordeel
Direct contact met C
Meer controle op de verkoop
Er kan minder mislopen
Mogelijke bewegingen in de bedrijfskolom:
- Integratie: schakels worden uitgeschakeld (uitschakelen)
- Differentiatie: schakels worden toegevoegd (inschakelen)
- Parallellisatie: een schakel zal verbreed worden (verbreding)
- Specialisatie: een schakel zal versmald worden (versmalling)
I en D zijn verticale bewegingen in een bedrijfskolom
P en S zijn horizontale bewegingen in een bedrijfskolom
Integratie: voorwaarts en achterwaarts
Voorwaarts: in richting van de C
→ P gaat zijn producten zelf verkopen en hierdoor tussenhandelaars
uitschakelen
Vb. Body Shop, Rituals…
Achterwaarts: in richting van de P
→ retailers/ winkels die zelf iets gaan produceren
Vb. Delhaize (huismerken), AS Adventure…
3 voorbeelden
4
