Consumentenpsychologie
Les 1
Examen: meerkeuze, case, open vragen (definities)
Wat is consumentenpsychologie?
Is de wetenschappelijke studie van het CONSUMENTENGEDRAG
Is de beschrijving van hoe mensen kopen, wat ze kopen, waar ze kopen, wanneer ze kopen
en waarom ze kopen (ook het verwerken van info, beslissingsproces, aankoopgedrag)
3 doelen vd consumentenpsychologie
1 Besluitvormingsproces: hoe besluit consument om ons merk te kopen en geen ander
Costumer journey: moment van niet kennen van merk tot het moment van kopen
2 Invloed van familie, vrienden, influencers en de maatschappij op de koper in kaart brengen
Een nieuwe vorm van mond-tot-mond reclame is influencer marketing.
Referentiegroepen = groepen mensen die een grote invloed hebben op de houdingen
en (aankoop) gedragingen van een bepaald persoon, omdat deze zich met die groep
vergelijkt of erbij wil horen.
3 inzicht krijgen in hoe de consument reageert op inspanningen van de marketeer
Niet alles wat je binnen krijgt onthoud je,
Lindstrom marketeer (o.a. beyonce)
De rol van consumentenpsychologie in marketing
Niemand is 100% hetzelfde als jou
Je moet je leren verdiepen in je doelgroep
In marketing richten tot groepen
Universele inzichten kennis, weetjes die voor zoveel mogelijk mensen werken
Over de relaties tussen individuen (sociologie)
Over de verwerking van het brein van elk individu (psychologie)
INSIGHTS inzicht hebben hoe doelgroep in elkaar zit, inzicht in ontvanger
Gefundeerde empathie inleven in anderen, in doelgroep, niet op basis van buikgevoel maar door
ervaring en kennis: onderzocht, bewezen
40
,Consumententrends (niet vanbuiten kennen wel voorbeelden)
Trend= iets wat populair is, het blijft op lange termijn 5-10-20 jaar, een hype is een korte termijn
1. Levenscoach
a. Levenscoach: de behoefte die consumenten hebben om gestuurd te worden bij het
ontwikkelen van gezonde routines.
De trend levenscoach gaat over de behoefte die consumenten hebben om gestuurd
te worden bij het ontwikkelen van gezonde routines en het stellen van doelen om
zich ook aan deze routines te gaan houden.
2. Doe-het-zelf
a. Doe-het-zelf (DIY): het verlangen naar individualiteit en de verschuiving naar
duurzaam leven. (hello fresh ze geven ingredienten en een recept zelf maken)
De tweede consumententrend is doe-het-zelf. Het verlangen naar individualiteit en
de verschuiving naar duurzaam leven stimuleert de opkomst van doe-het-zelf-
formules
3. Attente ervaringen
a. Attente ervaringen: het snakken naar langzame momenten die consumenten in staat
stellen te ontspannen en te ontsnappen aan hun dagelijkse leven.
De derde consumententrend is de behoefte aan het hebben van attente ervaringen.
Attente ervaringen gaat in op het snakken naar langzame momenten die
consumenten in staat stellen te ontspannen en te ontsnappen aan hun dagelijkse
leven. Zowel online als offline kunnen merken meeslepende ervaringen bieden die
op nieuwe manieren contact maken met consumenten, waardoor volledige
betrokkenheid in het huidige moment mogelijk is.
4. Wild-en-raar
a. Wild-en-raar: het lekker gek kunnen doen, weer kind voelen en alle zorgen even
vergeten.
De vierde consumententrend is wild-en-raar. Wild-en-raar gaat over het lekker gek
kunnen doen, weer kind voelen en alle zorgen even vergeten.
5. Opnieuw bedacht interacties
a. Opnieuw bedachte interacties: nieuwe manieren waarop mensen met elkaar
omgaan.
De vijfde trend consumententrend betreft opnieuw uitgedachte interacties.
Opnieuw uitgedachte interacties betreft de manier waarop mensen met elkaar
omgaan
6. Sentimenteel optimisme
a. Sentimenteel optimisme: een trend waarbij consumenten terugkijken naar
gelukkigere tijden.
De zesde consumententrend is sentimenteel optimisme. Sentimenteel optimisme is
een trend waarbij consumenten terugkijken naar gelukkigere tijden
7. De natuur koesteren
a. De natuur koesteren: een nieuwe directheid met de natuur, waarbij het milieu en
duurzaamheid centraal staan. Soms willen we back2basics
De zevende consumententrend is het koesteren van de natuur. Consumenten
ervaren een nieuwe directheid met de natuur en beseffen hoe belangrijk het is voor
een beter fysiek en mentaal welzijn.
41
,8. Vechten voor immuniteit
a. Vechten voor immuniteit: inspelen op een diepere betrokkenheid en fascinatie voor
persoonlijke biologie.
De achtste consumententrend is het vechten voor immuniteit. Consumenten zijn
inmiddels bekend met een reeks biologische basistermen. Dit stimuleert een diepere
betrokkenheid en fascinatie voor persoonlijke biologie.
9. Ontwerpen voor veerkracht
a. Ontwerpen voor veerkracht: de consumentenbehoefte om zich beschermd te voelen
tegen externe krachten.
De negende consumententrend is de behoefte aan ontwerpen voor veerkrachtige
omgevingen
10. Plezier in huis
a. Plezier in huis: het ervaren van positieve emoties en daar ook volledig in opgaan.
De tiende consumententrend is de behoefte aan plezier in huis. Plezier in huis speelt
in op het ervaren van positieve emoties en daar ook volledig in opgaan. Deze trend
die was al aanwezig voor COVID-19, maar is daarna erg versterkt.
11. Vertrouwen herstellen
a. Vertrouwen herstellen: het leunen op merken die oplossingen leveren die
vertrouwen wekken en een gevoel van veiligheid herstellen.
De elfde consumententrend is het herstellen van vertrouwen. In een tijd van
wijdverbreide verkeerde informatie en nepnieuws is deze trend al enige tijd
gevestigd. Hierdoor is deze trend erg ingebed in het consumentengedrag.
Consumenten leunen op merken om oplossingen te leveren die vertrouwen
wekken en een gevoel van veiligheid herstellen.
12. Taboes doorbreken
a. Taboes doorbreken: het zoeken naar een betekenis in het leven door taboes te
doorbreken, zoals moeilijk bespreekbare onderwerpen.
De twaalfde consumententrend is het doorbreken van taboes. Taboes doorbreken
gaat over het zoeken naar een betekenis in het leven. Denk hierbij aan de moeilijk
bespreekbare onderwerpen, zoals eenzaamheid, gezondheidsproblemen en
financiën
13. Onbeschaamd activisme
a. Onbeschaamd activisme: het opstaan tegen onrechtvaardige systemen.
De dertiende consumententrend is onbeschaamd activisme. Onbeschaamd
activisme betreft het opstaan tegen onrechtvaardige systemen. Consumenten zijn
blootgesteld aan zichtbare systemische onrechtvaardigheden, waardoor er een vonk
is ontstaan die tot sociale hervormingen heeft geleid.
14. Buurtnetwerken
a. Buurtnetwerken: het belang van lokalen erkennen en deze ondersteunen. We leven
in een individualistische samenleving
De veertiende en laatste consumententrend betreft buurtnetwerken.
Buurtnetwerken gaat over het belang van lokalen. Denk hierbij aan lokale
ondernemers, mensen uit de buurt en de directe omgeving.
42
, Les 2
Hoofdstuk 1: wat is consumentengedrag?
Een definitie van consumentengedrag, deze kunnen ontleden en uitleggen
KIJK BOEK
1.2 het aanbod van goederen en diensten
De consumptiemaatschappij (kenmerken)
1. Consumptie bevindt zich op hoog niveau (gem hoge koopkracht, grote middenklassen), ver
boven het overlevingsniveau
2. Goederen worden vooral verworven via aankoop en minder door eigen productie (meer
kopen dan maken)
3. Consumptie en overconsumptie worden algemeen aanvaard (steeds meer mensen vragen
zich of moeten wij wel zoveel kopen)
4. Mensen evalueren zichzelf en anderen op basis van hun consumptiegedrag (evalueren op
basis van welke kleren ze dragen, welke auto ze hebben etc, vooral in de
consumptiemaatschappij, westen)
expressief aspect van consumptie (je koopt een auto als deze voor
Status, je wil jezelf ermee expresseren
Innovaties zijn van levensbelang
1.3 Marketing en consumentenpsychologie
Marketing= op de markt brengen van het product
1.4 Een beschrijvende studie
1.5 Wie heeft belang bij deze studie
• De overheid (via sensibiliseringscampagnes(aansporen tot beter gedrag: geen alcohol onder
de 16)
bv. minder energie verbruiken, …
• Marketeers
Hoe zullen consumenten reageren?
• De consumenten !
Hoe worden we beïnvloed door marketeers?
• De wetenschap
Hoe beïnvloeden consumenten elkaar?
• De (toegepaste) psycholoog
Veel psychische problemen zijn gerelateerd aan consumentengedrag.
43
Les 1
Examen: meerkeuze, case, open vragen (definities)
Wat is consumentenpsychologie?
Is de wetenschappelijke studie van het CONSUMENTENGEDRAG
Is de beschrijving van hoe mensen kopen, wat ze kopen, waar ze kopen, wanneer ze kopen
en waarom ze kopen (ook het verwerken van info, beslissingsproces, aankoopgedrag)
3 doelen vd consumentenpsychologie
1 Besluitvormingsproces: hoe besluit consument om ons merk te kopen en geen ander
Costumer journey: moment van niet kennen van merk tot het moment van kopen
2 Invloed van familie, vrienden, influencers en de maatschappij op de koper in kaart brengen
Een nieuwe vorm van mond-tot-mond reclame is influencer marketing.
Referentiegroepen = groepen mensen die een grote invloed hebben op de houdingen
en (aankoop) gedragingen van een bepaald persoon, omdat deze zich met die groep
vergelijkt of erbij wil horen.
3 inzicht krijgen in hoe de consument reageert op inspanningen van de marketeer
Niet alles wat je binnen krijgt onthoud je,
Lindstrom marketeer (o.a. beyonce)
De rol van consumentenpsychologie in marketing
Niemand is 100% hetzelfde als jou
Je moet je leren verdiepen in je doelgroep
In marketing richten tot groepen
Universele inzichten kennis, weetjes die voor zoveel mogelijk mensen werken
Over de relaties tussen individuen (sociologie)
Over de verwerking van het brein van elk individu (psychologie)
INSIGHTS inzicht hebben hoe doelgroep in elkaar zit, inzicht in ontvanger
Gefundeerde empathie inleven in anderen, in doelgroep, niet op basis van buikgevoel maar door
ervaring en kennis: onderzocht, bewezen
40
,Consumententrends (niet vanbuiten kennen wel voorbeelden)
Trend= iets wat populair is, het blijft op lange termijn 5-10-20 jaar, een hype is een korte termijn
1. Levenscoach
a. Levenscoach: de behoefte die consumenten hebben om gestuurd te worden bij het
ontwikkelen van gezonde routines.
De trend levenscoach gaat over de behoefte die consumenten hebben om gestuurd
te worden bij het ontwikkelen van gezonde routines en het stellen van doelen om
zich ook aan deze routines te gaan houden.
2. Doe-het-zelf
a. Doe-het-zelf (DIY): het verlangen naar individualiteit en de verschuiving naar
duurzaam leven. (hello fresh ze geven ingredienten en een recept zelf maken)
De tweede consumententrend is doe-het-zelf. Het verlangen naar individualiteit en
de verschuiving naar duurzaam leven stimuleert de opkomst van doe-het-zelf-
formules
3. Attente ervaringen
a. Attente ervaringen: het snakken naar langzame momenten die consumenten in staat
stellen te ontspannen en te ontsnappen aan hun dagelijkse leven.
De derde consumententrend is de behoefte aan het hebben van attente ervaringen.
Attente ervaringen gaat in op het snakken naar langzame momenten die
consumenten in staat stellen te ontspannen en te ontsnappen aan hun dagelijkse
leven. Zowel online als offline kunnen merken meeslepende ervaringen bieden die
op nieuwe manieren contact maken met consumenten, waardoor volledige
betrokkenheid in het huidige moment mogelijk is.
4. Wild-en-raar
a. Wild-en-raar: het lekker gek kunnen doen, weer kind voelen en alle zorgen even
vergeten.
De vierde consumententrend is wild-en-raar. Wild-en-raar gaat over het lekker gek
kunnen doen, weer kind voelen en alle zorgen even vergeten.
5. Opnieuw bedacht interacties
a. Opnieuw bedachte interacties: nieuwe manieren waarop mensen met elkaar
omgaan.
De vijfde trend consumententrend betreft opnieuw uitgedachte interacties.
Opnieuw uitgedachte interacties betreft de manier waarop mensen met elkaar
omgaan
6. Sentimenteel optimisme
a. Sentimenteel optimisme: een trend waarbij consumenten terugkijken naar
gelukkigere tijden.
De zesde consumententrend is sentimenteel optimisme. Sentimenteel optimisme is
een trend waarbij consumenten terugkijken naar gelukkigere tijden
7. De natuur koesteren
a. De natuur koesteren: een nieuwe directheid met de natuur, waarbij het milieu en
duurzaamheid centraal staan. Soms willen we back2basics
De zevende consumententrend is het koesteren van de natuur. Consumenten
ervaren een nieuwe directheid met de natuur en beseffen hoe belangrijk het is voor
een beter fysiek en mentaal welzijn.
41
,8. Vechten voor immuniteit
a. Vechten voor immuniteit: inspelen op een diepere betrokkenheid en fascinatie voor
persoonlijke biologie.
De achtste consumententrend is het vechten voor immuniteit. Consumenten zijn
inmiddels bekend met een reeks biologische basistermen. Dit stimuleert een diepere
betrokkenheid en fascinatie voor persoonlijke biologie.
9. Ontwerpen voor veerkracht
a. Ontwerpen voor veerkracht: de consumentenbehoefte om zich beschermd te voelen
tegen externe krachten.
De negende consumententrend is de behoefte aan ontwerpen voor veerkrachtige
omgevingen
10. Plezier in huis
a. Plezier in huis: het ervaren van positieve emoties en daar ook volledig in opgaan.
De tiende consumententrend is de behoefte aan plezier in huis. Plezier in huis speelt
in op het ervaren van positieve emoties en daar ook volledig in opgaan. Deze trend
die was al aanwezig voor COVID-19, maar is daarna erg versterkt.
11. Vertrouwen herstellen
a. Vertrouwen herstellen: het leunen op merken die oplossingen leveren die
vertrouwen wekken en een gevoel van veiligheid herstellen.
De elfde consumententrend is het herstellen van vertrouwen. In een tijd van
wijdverbreide verkeerde informatie en nepnieuws is deze trend al enige tijd
gevestigd. Hierdoor is deze trend erg ingebed in het consumentengedrag.
Consumenten leunen op merken om oplossingen te leveren die vertrouwen
wekken en een gevoel van veiligheid herstellen.
12. Taboes doorbreken
a. Taboes doorbreken: het zoeken naar een betekenis in het leven door taboes te
doorbreken, zoals moeilijk bespreekbare onderwerpen.
De twaalfde consumententrend is het doorbreken van taboes. Taboes doorbreken
gaat over het zoeken naar een betekenis in het leven. Denk hierbij aan de moeilijk
bespreekbare onderwerpen, zoals eenzaamheid, gezondheidsproblemen en
financiën
13. Onbeschaamd activisme
a. Onbeschaamd activisme: het opstaan tegen onrechtvaardige systemen.
De dertiende consumententrend is onbeschaamd activisme. Onbeschaamd
activisme betreft het opstaan tegen onrechtvaardige systemen. Consumenten zijn
blootgesteld aan zichtbare systemische onrechtvaardigheden, waardoor er een vonk
is ontstaan die tot sociale hervormingen heeft geleid.
14. Buurtnetwerken
a. Buurtnetwerken: het belang van lokalen erkennen en deze ondersteunen. We leven
in een individualistische samenleving
De veertiende en laatste consumententrend betreft buurtnetwerken.
Buurtnetwerken gaat over het belang van lokalen. Denk hierbij aan lokale
ondernemers, mensen uit de buurt en de directe omgeving.
42
, Les 2
Hoofdstuk 1: wat is consumentengedrag?
Een definitie van consumentengedrag, deze kunnen ontleden en uitleggen
KIJK BOEK
1.2 het aanbod van goederen en diensten
De consumptiemaatschappij (kenmerken)
1. Consumptie bevindt zich op hoog niveau (gem hoge koopkracht, grote middenklassen), ver
boven het overlevingsniveau
2. Goederen worden vooral verworven via aankoop en minder door eigen productie (meer
kopen dan maken)
3. Consumptie en overconsumptie worden algemeen aanvaard (steeds meer mensen vragen
zich of moeten wij wel zoveel kopen)
4. Mensen evalueren zichzelf en anderen op basis van hun consumptiegedrag (evalueren op
basis van welke kleren ze dragen, welke auto ze hebben etc, vooral in de
consumptiemaatschappij, westen)
expressief aspect van consumptie (je koopt een auto als deze voor
Status, je wil jezelf ermee expresseren
Innovaties zijn van levensbelang
1.3 Marketing en consumentenpsychologie
Marketing= op de markt brengen van het product
1.4 Een beschrijvende studie
1.5 Wie heeft belang bij deze studie
• De overheid (via sensibiliseringscampagnes(aansporen tot beter gedrag: geen alcohol onder
de 16)
bv. minder energie verbruiken, …
• Marketeers
Hoe zullen consumenten reageren?
• De consumenten !
Hoe worden we beïnvloed door marketeers?
• De wetenschap
Hoe beïnvloeden consumenten elkaar?
• De (toegepaste) psycholoog
Veel psychische problemen zijn gerelateerd aan consumentengedrag.
43
