Leerdoelen Logistiek 2
1 - Koppeling van het juiste effect op logistiek aan een trend.
Uitdagingen voor logistiek management:
- Customer-Service-explosie
- Tijdreductie
- Globalisatie
- Interne en externe samenwerking
2 - Het herkennen van de rol van logistiek binnen een concurrentiestrategie
Kostenleiderschapsstrategie is gericht op verlaging van de integrale kosten van een onderneming. Bij
het bereiken van de laagst mogelijke integrale kosten kan de onderneming streven naar een hogere
gemiddelde winstmarge dan in haar bedrijfstak gebruikelijk is. Een kostenleiderschapsstrategie
vraagt van de logistiek het beheersen van de goederenstroom tegen de laagst mogelijke kosten.
Differentiatiestrategie richt zich op het differentiëren van producten en diensten op een zodanige
wijze, dat de onderneming zich duidelijk onderscheidt van haar concurrenten. Dat onderscheid kan
betrekking hebben op het ontwerp, het merk, het prestige, de technologie of het logistieke netwerk.
Bij de differentiatiestrategie zal de onderneming moeten kiezen met welke eigenschappen van het
totale product zij zich wil onderscheiden van concurrenten.
Versterkingsstrategie, het combineren van de goede eigenschappen van de
kostenleiderschapsstrategie en de differentiatiestrategie resulteert in de integratie- of
versterkingsstrategie. Men streeft naar een hoge kwaliteit in de ogen van de afnemers, tegen de
laagst mogelijke integrale kosten.
- Kostenleiderschap: Logistiek dominant over marketing
- Differentiatie: Marketing dominant over logistiek
- Versterking: Marketing en logistiek werden geïntegreerd samen.
3 - Welke rol speelt logistiek in een specifieke PLC fase
De problematiek van bestaande producten kan het beste worden geïllustreerd met behulp van de
zogenoemde productlevenscyclus van een product. Elk product heeft een eindige levensduur, die in
vijf fasen kan worden onderverdeeld.
1 Introductie ( Pushfase )
het product wordt op de markt geïntroduceerd en heeft nog weinig bekendheid. Er is een lage afzet
die weinig groeit. Men richt zich nu speciaal op de bevoorrading. Het belang van lage logistieke
kosten is nog niet zo groot.
2 Groei ( Pullfase )
het product begint – vaak door middel van reclame – bekendheid te krijgen. Door het feit dat kopers
elkaar van het bestaan van het product op de hoogte brengen, groeit de afzet snel. Men trekt het
product als het ware uit de winkel. De concurrentie moet worden afgetroefd door voldoende te
kunnen uitleveren.
, 3 Rijping ( Costfase )
De snelle groei is verdwenen, onder andere doordat de concurrentie winstmogelijkheden in dit
product ziet en met vergelijkbare producten op de markt komt. Nu gaat het om het zo goedkoop
mogelijk werken. Het kostenbesef is hier ten volle aanwezig. Nu moet men winst gaan maken met
het product.
4 Verzadiging ( Extra’s-Fase )
Een felle concurrentie treedt op, die ertoe leidt dat de afzet niet of nauwelijks meer toeneemt. Nu
begint men vaak met acties. Er worden varianten bedacht. Daarnaast komt de leverancier met
aanbiedingen. Goedkope optiepakketten worden dan op de markt gebracht.
5 Verval ( Cashfase )
In deze fase nemen de verkopen af. Men moet nog zo veel mogelijk proberen te verkopen. De
contante geldstroom is nu steeds belangrijker aan het worden. Om de klant te lokken worden in deze
periode vaak hoge kortingen gegeven op het product. Als men dat namelijk te laat doet, is er een
grote kans dat het product incourant wordt.
4 - De elementen van customer service kunnen herkennen
Customer service is een klantgerichte ondernemingsfilosofie die alle elementen betreffende het
raakvlak met de klanten integreert en beheerst, binnen een vooraf vastgesteld optimum van kosten
en service.
Een van de belangrijkste en moeilijkste taken is het operationeel maken van customer service.
Customer service is breder dan alleen levertijd, leveringsbetrouwbaarheid en leveringscompleetheid.
Customer service omvat alle activiteiten voorafgaand aan de transactie (pretransactie), op het
moment van de transactie zelf (de verkoopovereenkomst of transactie) en na de daadwerkelijke
overdracht van de goederen (posttransactie).
Pretransactie-elementen: voor de transactie houdt de service verband met de inspanning waarmee
de afnemer de order kan afsluiten of de aankoop kan verrichten.
Transactie-elementen: Tijdens het afwikkelen van de transactie blijkt de customerservice van de
leverancier uit het nakomen van zijn afspraken. Levert hij op het afgesproken tijdstip en op de
afgesproken locatie.
Posttransactie-elementen: De service ná de transactie blijkt vooral uit het optreden van de producent
bij defecten en problemen. Hoe snel, tegen welke kosten en met welke kwaliteit worden defecten en
problemen verholpen.
5 - Welke logistieke rol past bij een groeistrategie
Producten kunnen doorgaans op verschillende markten worden afgezet.
De combinatie van een product en een markt noemt men een product-
marktcombinatie. Op grond van de combinatie oud/nieuw en
product/markt is Ansoff gekomen tot vier groeistrategieën voor het
assortiment.
Marktpenetratie: bestaande afnemers in bestaande markten
Marktontwikkeling: Nieuwe markten voor bestaande producten
Productontwikkeling: Nieuwe producten op bestaande markten
Diversificatie: nieuwe producten op nieuwe markten.
1 - Koppeling van het juiste effect op logistiek aan een trend.
Uitdagingen voor logistiek management:
- Customer-Service-explosie
- Tijdreductie
- Globalisatie
- Interne en externe samenwerking
2 - Het herkennen van de rol van logistiek binnen een concurrentiestrategie
Kostenleiderschapsstrategie is gericht op verlaging van de integrale kosten van een onderneming. Bij
het bereiken van de laagst mogelijke integrale kosten kan de onderneming streven naar een hogere
gemiddelde winstmarge dan in haar bedrijfstak gebruikelijk is. Een kostenleiderschapsstrategie
vraagt van de logistiek het beheersen van de goederenstroom tegen de laagst mogelijke kosten.
Differentiatiestrategie richt zich op het differentiëren van producten en diensten op een zodanige
wijze, dat de onderneming zich duidelijk onderscheidt van haar concurrenten. Dat onderscheid kan
betrekking hebben op het ontwerp, het merk, het prestige, de technologie of het logistieke netwerk.
Bij de differentiatiestrategie zal de onderneming moeten kiezen met welke eigenschappen van het
totale product zij zich wil onderscheiden van concurrenten.
Versterkingsstrategie, het combineren van de goede eigenschappen van de
kostenleiderschapsstrategie en de differentiatiestrategie resulteert in de integratie- of
versterkingsstrategie. Men streeft naar een hoge kwaliteit in de ogen van de afnemers, tegen de
laagst mogelijke integrale kosten.
- Kostenleiderschap: Logistiek dominant over marketing
- Differentiatie: Marketing dominant over logistiek
- Versterking: Marketing en logistiek werden geïntegreerd samen.
3 - Welke rol speelt logistiek in een specifieke PLC fase
De problematiek van bestaande producten kan het beste worden geïllustreerd met behulp van de
zogenoemde productlevenscyclus van een product. Elk product heeft een eindige levensduur, die in
vijf fasen kan worden onderverdeeld.
1 Introductie ( Pushfase )
het product wordt op de markt geïntroduceerd en heeft nog weinig bekendheid. Er is een lage afzet
die weinig groeit. Men richt zich nu speciaal op de bevoorrading. Het belang van lage logistieke
kosten is nog niet zo groot.
2 Groei ( Pullfase )
het product begint – vaak door middel van reclame – bekendheid te krijgen. Door het feit dat kopers
elkaar van het bestaan van het product op de hoogte brengen, groeit de afzet snel. Men trekt het
product als het ware uit de winkel. De concurrentie moet worden afgetroefd door voldoende te
kunnen uitleveren.
, 3 Rijping ( Costfase )
De snelle groei is verdwenen, onder andere doordat de concurrentie winstmogelijkheden in dit
product ziet en met vergelijkbare producten op de markt komt. Nu gaat het om het zo goedkoop
mogelijk werken. Het kostenbesef is hier ten volle aanwezig. Nu moet men winst gaan maken met
het product.
4 Verzadiging ( Extra’s-Fase )
Een felle concurrentie treedt op, die ertoe leidt dat de afzet niet of nauwelijks meer toeneemt. Nu
begint men vaak met acties. Er worden varianten bedacht. Daarnaast komt de leverancier met
aanbiedingen. Goedkope optiepakketten worden dan op de markt gebracht.
5 Verval ( Cashfase )
In deze fase nemen de verkopen af. Men moet nog zo veel mogelijk proberen te verkopen. De
contante geldstroom is nu steeds belangrijker aan het worden. Om de klant te lokken worden in deze
periode vaak hoge kortingen gegeven op het product. Als men dat namelijk te laat doet, is er een
grote kans dat het product incourant wordt.
4 - De elementen van customer service kunnen herkennen
Customer service is een klantgerichte ondernemingsfilosofie die alle elementen betreffende het
raakvlak met de klanten integreert en beheerst, binnen een vooraf vastgesteld optimum van kosten
en service.
Een van de belangrijkste en moeilijkste taken is het operationeel maken van customer service.
Customer service is breder dan alleen levertijd, leveringsbetrouwbaarheid en leveringscompleetheid.
Customer service omvat alle activiteiten voorafgaand aan de transactie (pretransactie), op het
moment van de transactie zelf (de verkoopovereenkomst of transactie) en na de daadwerkelijke
overdracht van de goederen (posttransactie).
Pretransactie-elementen: voor de transactie houdt de service verband met de inspanning waarmee
de afnemer de order kan afsluiten of de aankoop kan verrichten.
Transactie-elementen: Tijdens het afwikkelen van de transactie blijkt de customerservice van de
leverancier uit het nakomen van zijn afspraken. Levert hij op het afgesproken tijdstip en op de
afgesproken locatie.
Posttransactie-elementen: De service ná de transactie blijkt vooral uit het optreden van de producent
bij defecten en problemen. Hoe snel, tegen welke kosten en met welke kwaliteit worden defecten en
problemen verholpen.
5 - Welke logistieke rol past bij een groeistrategie
Producten kunnen doorgaans op verschillende markten worden afgezet.
De combinatie van een product en een markt noemt men een product-
marktcombinatie. Op grond van de combinatie oud/nieuw en
product/markt is Ansoff gekomen tot vier groeistrategieën voor het
assortiment.
Marktpenetratie: bestaande afnemers in bestaande markten
Marktontwikkeling: Nieuwe markten voor bestaande producten
Productontwikkeling: Nieuwe producten op bestaande markten
Diversificatie: nieuwe producten op nieuwe markten.
