Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
Par: braanhuis • 2 semaines de cela
Par: tomhorsselenberg • 1 année de cela
Par: kxklaver • 1 année de cela
Quelques exemples de cette série de questions pratiques
1.
Welke 4 belangrijke kenmerken heeft een dienst waardoor het verschilt van een product en geef per kenmerk/verschil kort aan wat er mee wordt bedoeld.
Réponse: Ontastbaar, het kan niet worden vastgepakt of aangeraakt. Vergankelijk, het valt niet op voorraad te produceren. Heterogeen, mens is onderdeel van het dienstverleningsproces. Interactieve consumptie, sprake van prosumerschap.
2.
Benoem de vier categorieën naar aard van het dienstverleningsproces.
Réponse: Complex maatwerk Complex standaard Eenvoudig standaard Eenvoudig maatwerk
3.
Geef tenminste 5 manieren aan hoe de huisarts er voor kan zorgen dat de objectieve wachttijd vermindert?
Réponse: Betere planning; Efficiënter werken; Vraag beter verspreiden; Communiceren over de drukte; Voorafgaand aan de afspraak al de nodige informatie verzamelen.
4.
Noem 5 manieren hoe de dokter ervoor zorgen dat de subjectieve wachttijd korter wordt.
Réponse: Leestafel; Nietsdoende medewerkers uit zichtveld cliënten halen; Interieur wachtruimte; Begrip kweken en duidelijkheid verschaffen over oorzaak van de wachttijd; Toevoegen complementaire diensten.
5.
Wat wordt er bedoeld met de term ‘prosumerschap’ binnen de dienstverlening?
Réponse: Ook de klant moet een handeling verrichten om de dienst te kunnen consumeren of te participeren. Het is een samenvoeging van produceren en consumeren.
6.
Noem 2 voordelen en 2 nadelen van uitbesteden van je kerndienst.
Réponse: + Sterkere focus op kerncompetenties + Kan zorgen voor expertise vanuit de organisatie aan wie het uitbesteedt wordt. - Beperkte betrokkenheid - Cultuurverschil
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