7 MEI 2021
MODULE OPDRACHT
CORPORATE COMMUNICATIE
NCOI - HBO BACHELOR COMMUNICATIE
D.M.OVERBEEK
Studentnummer: 4776423
,
,Voorwoord
Mijn naam is Daniek Overbeek, 26 jaar, woonachtig in Haaksbergen en volg de opleiding HBO
Bachelor Communicatie bij NCOI opleidingen.
Met deze opleiding ben ik gestart vorig jaar april. Na een aantal jaren werkzaam te zijn geweest in de
fitnessbranche, heb ik besloten totaal wat anders te gaan doen. Na een lange tijd zoeken naar de
juiste opleiding heb ik voor de opleiding HBO Bachelor communicatie gekozen. Begin dit jaar heb ik
gekozen voor de specialisatie Multimedia-design, omdat het creatieve aspect hierin me erg aansprak.
Ik zou mijn creativiteit graag verder willen ontwikkelen en hoop met deze specialisatie meer kennis op
te doen als het gaat om het creatieve aspect binnen communicatie.
Ik werk momenteel in een supermarkt, op de broodafdeling. Ik heb er voor gekozen om eerst
informatie op te doen en de theorie goed te beheersen, voor ik een baan in het werkveld ga zoeken.
Mijn doel is wel om over één jaar of twee een baan te zoeken in het werkveld. Ondanks dat ik weinig
ervaring heb hoop ik dat iemand mij de kans wil geven zodat ik mezelf kan ontwikkelen, in de praktijk
maar ook theoretisch. Theoretisch heb ik het afgelopen jaar al veel bijgeleerd en hoop dit over een
aantal jaren in de praktijk te kunnen toepassen.
Op dit moment volg ik een module corporate communicatie, deze sluit ik af met een moduleopdracht.
Hierin maak ik op basis van een situatie binnen mijn organisatie een beschrijving van de inzet van
corporate communicatie binnen de organisatie. Door de corporate communicatie binnen de
organisatie te analyseren en te reflecteren zullen er uiteindelijk enkele verbetervoorstellen uit voort
komen. Hiermee kan de organisatie zijn voordeel doen, om de corporate communicatie waar nodig
nog beter te laten verlopen.
Mijn dank gaat uit naar mijn docent van de module mevrouw Goedkoop, voor het overbrengen van de
theoretische en praktische informatie betreffend de module corporate communicatie. Daarnaast wil ik
ook mijn medestudenten bedanken voor de gezellige online lessen, de scherpe vragen tijdens de les
en het sparren in de whatsapp groep gemaakt voor deze module.
I
,Samenvatting
Deze module opdracht is geschreven voor Jumbo Leussink een supermarkt in Haaksbergen. In het
verslag is een beschrijving te vinden van de inzet van corporate communicatie binnen de organisatie.
De vierde generatie Leussink broers heeft het bedrijf overgenomen van hun vader en een weg van
groei ingeslagen. Jumbo Leussink Haaksbergen is een franchise onderneming die onderdeel is van
het bedrijf Jumbo en maakt gebruik van de Jumbo formule.
De organisatiestructuur bestaat uit drie elementen: arbeidsverdeling: weergegeven in een
organogram, relaties en bevoegdheden waar uit blijkt dat Jumbo Leussink Haaksbergen een platte
organisatie is en coördinatievoorzieningen in de vorm van een wekelijkse kadervergadering en het
delen van resultaten en doelstellingen via een interne applicatie. De cultuur van Jumbo Leussink
Haaksbergen is kenmerken door de huisstijl waarin de kleur geel overal terugkomt, onder andere in de
bedrijfskleding, logo.
Jumbo leussink is onderdeel van Leussink retail groep, deze organisatie bestaat uit meerdere winkels.
Leussink retail groep heeft een endorsed identiteit want de naam van Leussink komt in elk logo van de
verschillende winkels terug. Als organisatie staat Jumbo Leussink Haaksbergen bekend om de service
met een glimlach en altijd de goedkoopste.
De visie op interne communicatie van Jumbo Leussink Haaksbergen is: “Met trots samen écht iets
voor de regio betekenen”
Als het gaat om Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen heeft Jumbo hier duurzaamheidthema’s
opgesteld, bestaande uit: gezonder eten en leven, producten met zorg voor mens, dier en milieu,
verminderen milieu-impact, leuke werkgever en ondernemen in de samenleving.
De communicatie richting de stakeholders verloopt via verschillende kanalen, die onderverdeeld zijn in
drie categorieën: owned, paid en earned. De interne stakeholders bestaan onder andere uit
ondernemers, management, medewerkers. En de externe stakeholders bestaan onder andere uit
bestaande of potentiële klanten, leveranciers en buurtbewoners.
De corporate communicatiedoelstellingen zijn onderverdeeld in de bovenstaande twee doelgroepen:
interne en externe stakeholders met een algemeen overkoepelend doel. Hierbij gebruik is gemaakt
van het klassieke driecomponentenmodel: kennis, houding en gedrag.
• Interne stakeholders – het creëren van een efficiënte interne communicatie op de werkvloer
aan de hand van de richtlijnen vanuit het Jumbo Hoofdkantoor.
• Externe stakeholders – de klanten een positieve winkelervaring geven door de 7-zekerheden
optimaal te gebruiken.
Als we uitgaan van het communicatiekruispunt van Betteke van Ruler ligt de focus van de strategie op
twee verschillende segmenten: informeren en overreden. De strategie wordt verduidelijkt in een
groeiplan met daarin ook de middelen die nodig zijn om de strategie is behalen.
De propositie van Jumbo Leussink Haaksbergen is: “Het versterken van de Jumbo Formule”.
De interne communicatie middelen worden onderverdeeld in persoonlijke communicatie, online
middelen en printmiddelen. De externe communicatie middelen worden verdeeld in bestaande
klanten, potentiële klanten, leveranciers, buurtbewoners en pers/media.
Uit de bovenstaande inhoud zijn een aantal aanbevelingen geformuleerd, onderverdeeld in drie
categorieën:
• Algemeen - De corporate communicatiedoelstellingen van Jumbo Leussink kunnen veel
uitgebreider geschreven worden. Voor iedere afzonderlijke doelgroep moet Jumbo Leussink
verschillende corporate communicatiedoelstellingen opstellen aan de hand van het klassieke
componentenmodel: kennis, houding en gedrag.
• Interne communicatie - Opstarten van narrowcasting. Dit is een intern gesloten
informatiekanaal dat via een beeldscherm in de kantine en kantoor geplaats kan worden om
de medewerkers te informeren over de belangrijkste en actueelste informatie van de
organisatie.
• Externe communicatie - Jumbo Leussink kan nog meer de online interactie op social media
met klanten aangaan door conversaties uit te lokken.
II
,Inhoudsopgave
Voorwoord……………………………………………………………………………………………………….
Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Samenvatting…………………………………………………………………………………………………..
Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
1 Inleiding……………………………………………………………………………………………………...
Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
1.1 De organisatie ...................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
1.2 De Jumbo Formule ............................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
1.3 Leeswijzer ............................................................................. Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
2
Analyse…………………………………………………………………………………………………………Fo
ut! Bladwijzer niet gedefinieerd.
2.1 De missie .............................................................................. Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
2.2 De visie ................................................................................. Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
2.3 De collectieve ambitie........................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
2.4 De structuur .......................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
2.5 De cultuur ............................................................................. Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
2.6 De identiteit ........................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
2.7 De reputatie .......................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
2.8 De visie op interne communicatie ........................................ Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
2.9 Maatschappelijk verantwoord ondernemen ................................................................................... 3
2.10 Communicatie stakeholders ........................................................................................................ 4
3 Doelgroepen en doelstellingen corporate
communicatie…………………………………………….Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
3.1 De interne en externe stakeholders ..................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
3.2 Corporate communicatiedoelstellingen ................................ Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
4 Strategie………………………………………………………………………………………………………..5
4.1 Het communicatiekruispunt van Betteke van Ruler ...................................................................... 5
4.2 De organisatiestrategie ......................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
4.3 De propositie ................................................................................................................................. 6
5
Communicatiemiddelen……………………………………………………………………………………..Fo
ut! Bladwijzer niet gedefinieerd.
5.1 Interne communicatiemiddelen ............................................ Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
5.2 Externe communicatiemiddelen ........................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
6 Aanbevelingen………………………………………………………………………………………………..7
6.1 De conclusie .................................................................................................................................. 7
6.2 De aanbevelingen .......................................................................................................................... 7
Literatuurlijst…………………………………………………………………………………………… 8 t/m
Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Bijlagen (eventueel)…………………………………………………………………………………..Fout!
Bladwijzer niet gedefinieerd. t/m 15
Bijlage 1 – De 7 zekerheden ....................................................................... 10
Bijlage 2 – Strategieplan ........................................................................... 11
III
, Bijlage 3 – Organogram Jumbo Leussink Haaksbergen ....................................... 12
Bijlage 4 – Communicatiekruispunt van Betteke van Ruler ....................................13
Bijlage 5 – De strategie ............................................................................. 14
Bijlage 6 – Lagen van de organisatiecultuur ..................................................... 15
IV
MODULE OPDRACHT
CORPORATE COMMUNICATIE
NCOI - HBO BACHELOR COMMUNICATIE
D.M.OVERBEEK
Studentnummer: 4776423
,
,Voorwoord
Mijn naam is Daniek Overbeek, 26 jaar, woonachtig in Haaksbergen en volg de opleiding HBO
Bachelor Communicatie bij NCOI opleidingen.
Met deze opleiding ben ik gestart vorig jaar april. Na een aantal jaren werkzaam te zijn geweest in de
fitnessbranche, heb ik besloten totaal wat anders te gaan doen. Na een lange tijd zoeken naar de
juiste opleiding heb ik voor de opleiding HBO Bachelor communicatie gekozen. Begin dit jaar heb ik
gekozen voor de specialisatie Multimedia-design, omdat het creatieve aspect hierin me erg aansprak.
Ik zou mijn creativiteit graag verder willen ontwikkelen en hoop met deze specialisatie meer kennis op
te doen als het gaat om het creatieve aspect binnen communicatie.
Ik werk momenteel in een supermarkt, op de broodafdeling. Ik heb er voor gekozen om eerst
informatie op te doen en de theorie goed te beheersen, voor ik een baan in het werkveld ga zoeken.
Mijn doel is wel om over één jaar of twee een baan te zoeken in het werkveld. Ondanks dat ik weinig
ervaring heb hoop ik dat iemand mij de kans wil geven zodat ik mezelf kan ontwikkelen, in de praktijk
maar ook theoretisch. Theoretisch heb ik het afgelopen jaar al veel bijgeleerd en hoop dit over een
aantal jaren in de praktijk te kunnen toepassen.
Op dit moment volg ik een module corporate communicatie, deze sluit ik af met een moduleopdracht.
Hierin maak ik op basis van een situatie binnen mijn organisatie een beschrijving van de inzet van
corporate communicatie binnen de organisatie. Door de corporate communicatie binnen de
organisatie te analyseren en te reflecteren zullen er uiteindelijk enkele verbetervoorstellen uit voort
komen. Hiermee kan de organisatie zijn voordeel doen, om de corporate communicatie waar nodig
nog beter te laten verlopen.
Mijn dank gaat uit naar mijn docent van de module mevrouw Goedkoop, voor het overbrengen van de
theoretische en praktische informatie betreffend de module corporate communicatie. Daarnaast wil ik
ook mijn medestudenten bedanken voor de gezellige online lessen, de scherpe vragen tijdens de les
en het sparren in de whatsapp groep gemaakt voor deze module.
I
,Samenvatting
Deze module opdracht is geschreven voor Jumbo Leussink een supermarkt in Haaksbergen. In het
verslag is een beschrijving te vinden van de inzet van corporate communicatie binnen de organisatie.
De vierde generatie Leussink broers heeft het bedrijf overgenomen van hun vader en een weg van
groei ingeslagen. Jumbo Leussink Haaksbergen is een franchise onderneming die onderdeel is van
het bedrijf Jumbo en maakt gebruik van de Jumbo formule.
De organisatiestructuur bestaat uit drie elementen: arbeidsverdeling: weergegeven in een
organogram, relaties en bevoegdheden waar uit blijkt dat Jumbo Leussink Haaksbergen een platte
organisatie is en coördinatievoorzieningen in de vorm van een wekelijkse kadervergadering en het
delen van resultaten en doelstellingen via een interne applicatie. De cultuur van Jumbo Leussink
Haaksbergen is kenmerken door de huisstijl waarin de kleur geel overal terugkomt, onder andere in de
bedrijfskleding, logo.
Jumbo leussink is onderdeel van Leussink retail groep, deze organisatie bestaat uit meerdere winkels.
Leussink retail groep heeft een endorsed identiteit want de naam van Leussink komt in elk logo van de
verschillende winkels terug. Als organisatie staat Jumbo Leussink Haaksbergen bekend om de service
met een glimlach en altijd de goedkoopste.
De visie op interne communicatie van Jumbo Leussink Haaksbergen is: “Met trots samen écht iets
voor de regio betekenen”
Als het gaat om Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen heeft Jumbo hier duurzaamheidthema’s
opgesteld, bestaande uit: gezonder eten en leven, producten met zorg voor mens, dier en milieu,
verminderen milieu-impact, leuke werkgever en ondernemen in de samenleving.
De communicatie richting de stakeholders verloopt via verschillende kanalen, die onderverdeeld zijn in
drie categorieën: owned, paid en earned. De interne stakeholders bestaan onder andere uit
ondernemers, management, medewerkers. En de externe stakeholders bestaan onder andere uit
bestaande of potentiële klanten, leveranciers en buurtbewoners.
De corporate communicatiedoelstellingen zijn onderverdeeld in de bovenstaande twee doelgroepen:
interne en externe stakeholders met een algemeen overkoepelend doel. Hierbij gebruik is gemaakt
van het klassieke driecomponentenmodel: kennis, houding en gedrag.
• Interne stakeholders – het creëren van een efficiënte interne communicatie op de werkvloer
aan de hand van de richtlijnen vanuit het Jumbo Hoofdkantoor.
• Externe stakeholders – de klanten een positieve winkelervaring geven door de 7-zekerheden
optimaal te gebruiken.
Als we uitgaan van het communicatiekruispunt van Betteke van Ruler ligt de focus van de strategie op
twee verschillende segmenten: informeren en overreden. De strategie wordt verduidelijkt in een
groeiplan met daarin ook de middelen die nodig zijn om de strategie is behalen.
De propositie van Jumbo Leussink Haaksbergen is: “Het versterken van de Jumbo Formule”.
De interne communicatie middelen worden onderverdeeld in persoonlijke communicatie, online
middelen en printmiddelen. De externe communicatie middelen worden verdeeld in bestaande
klanten, potentiële klanten, leveranciers, buurtbewoners en pers/media.
Uit de bovenstaande inhoud zijn een aantal aanbevelingen geformuleerd, onderverdeeld in drie
categorieën:
• Algemeen - De corporate communicatiedoelstellingen van Jumbo Leussink kunnen veel
uitgebreider geschreven worden. Voor iedere afzonderlijke doelgroep moet Jumbo Leussink
verschillende corporate communicatiedoelstellingen opstellen aan de hand van het klassieke
componentenmodel: kennis, houding en gedrag.
• Interne communicatie - Opstarten van narrowcasting. Dit is een intern gesloten
informatiekanaal dat via een beeldscherm in de kantine en kantoor geplaats kan worden om
de medewerkers te informeren over de belangrijkste en actueelste informatie van de
organisatie.
• Externe communicatie - Jumbo Leussink kan nog meer de online interactie op social media
met klanten aangaan door conversaties uit te lokken.
II
,Inhoudsopgave
Voorwoord……………………………………………………………………………………………………….
Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Samenvatting…………………………………………………………………………………………………..
Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
1 Inleiding……………………………………………………………………………………………………...
Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
1.1 De organisatie ...................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
1.2 De Jumbo Formule ............................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
1.3 Leeswijzer ............................................................................. Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
2
Analyse…………………………………………………………………………………………………………Fo
ut! Bladwijzer niet gedefinieerd.
2.1 De missie .............................................................................. Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
2.2 De visie ................................................................................. Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
2.3 De collectieve ambitie........................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
2.4 De structuur .......................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
2.5 De cultuur ............................................................................. Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
2.6 De identiteit ........................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
2.7 De reputatie .......................................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
2.8 De visie op interne communicatie ........................................ Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
2.9 Maatschappelijk verantwoord ondernemen ................................................................................... 3
2.10 Communicatie stakeholders ........................................................................................................ 4
3 Doelgroepen en doelstellingen corporate
communicatie…………………………………………….Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
3.1 De interne en externe stakeholders ..................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
3.2 Corporate communicatiedoelstellingen ................................ Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
4 Strategie………………………………………………………………………………………………………..5
4.1 Het communicatiekruispunt van Betteke van Ruler ...................................................................... 5
4.2 De organisatiestrategie ......................................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
4.3 De propositie ................................................................................................................................. 6
5
Communicatiemiddelen……………………………………………………………………………………..Fo
ut! Bladwijzer niet gedefinieerd.
5.1 Interne communicatiemiddelen ............................................ Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
5.2 Externe communicatiemiddelen ........................................... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
6 Aanbevelingen………………………………………………………………………………………………..7
6.1 De conclusie .................................................................................................................................. 7
6.2 De aanbevelingen .......................................................................................................................... 7
Literatuurlijst…………………………………………………………………………………………… 8 t/m
Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Bijlagen (eventueel)…………………………………………………………………………………..Fout!
Bladwijzer niet gedefinieerd. t/m 15
Bijlage 1 – De 7 zekerheden ....................................................................... 10
Bijlage 2 – Strategieplan ........................................................................... 11
III
, Bijlage 3 – Organogram Jumbo Leussink Haaksbergen ....................................... 12
Bijlage 4 – Communicatiekruispunt van Betteke van Ruler ....................................13
Bijlage 5 – De strategie ............................................................................. 14
Bijlage 6 – Lagen van de organisatiecultuur ..................................................... 15
IV
