Marketing samenvatting

Marketing



Examen 3 delen: 25 Multi (verhoogde secuur), 10 begrippen, 1 case



H1 Marketing
1.1 Wat is marketing
- Bevredigen van de behoeften van de klant
- Leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
- Opbouwen van duurzame klantrelaties obv klantwaarde/klanttevredenheid/
klantloyaliteit



Doel: nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en geven/
bestaande klanten te behouden door hen tevreden te stellen


1.2 marketing proces
- sociaal en managementProces
- waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat
wij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met andere uit te
wisselen




Oefening: portemonnee: iedereen heeft een behoefte om hun geld en kaarten weg te
steken, maar iedereen heeft een ander model

,Stap 1: markt en afnemersbehoeften analyseren (bekijk voorbeelden op ppt)

Behoeften = TEKORT

 Algemeen
 Universeel
 Motiverend



Verlangens = CONCRETE VORM (wishlist)

 Individueel
 Cultureel
 Onbeperkt



Vraag = KOOPKRACHT & bereidheid

Producten = marketingaanbod

 Product
 Dienst
 Beleving



Productvoordeel = VOORDEEL of BENEFIT

 Producteigenschap die waarde creëert

Waarde & tevredenheid

 Tevredenheid

Ruil = kern van marketing:

Behoeften en wensen bevredigen door ruil



Markten = huidige potentiële kopers



Market research:

Consument en markt onderzoeken, marktinformatie en klantgegevens verzamelen

,Behoefte piramide:




Stijgende rente en hogere energiekost: bovende behoefte= is de eerste die mensen laten
vallen

fysieke behoefte: fysiologische behoefte




Behoefte vs Wens

Behoefte van veiligheid: wensen (wat ga je dragen om jou te beschermen) zonnebril dragen,
zonnecrème, pet, hoedje

Tandpasta met figuurtjes: de verlangens en wensen

 veiligheid van de tanden
 de smaak
 zodat het kind liever hun tanden gaan poetsen



Stap 2: klantgestuurde strategie ontwikkelen

- in welke behoefte willen we voorzien
- welke klanten gaan we bedienen ( doelmarkt, segmentatie, doelgroepkeuze)
- hoe kunnen we klanten het beste bedienen (value proposition, differentiatie en
positionering)

, Stap 3: marketingprogramma opzetten

- product, prijs, promotie, plaats



Stap 4: winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren

CRM: Customer relationships management

- het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantenrelaties door
buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren



Trends:

 zorgvuldig geselecteerde klanten > focus op winstgevende klanten
 Duurzame relaties > lange termijn
 Direct en intensief contact > door nieuwe technologieën



Stap 5: waarde van klanten krijgen om winst en klanttevredenheid te realiseren

Waarde van alle klanten= omzet en winst

Waarde van individuele klant= customer lifetime value
(dia 71 oef autogarage, kapperzaak)




Klantenaandeel: is aandeel dat naar ons komt

Marktaandeel: klantenaandeel opgeteld

Klantvermogen: is alles opgeteld