Samenvatting marketing: de essentie

MARKETING


HOOFDSTUK 1: MARKETING
1.1. WAT IS MARKETING?
- Niet alleen verkopen maar voldoen aan de behoeften v.d.klant
- Leveren klanttevredenheid op een winstgevende manier
- Opbouwen duurzame klantrelaties, op basis van klantwaarde, klanttevredenheid
en klantloyaliteit

Doel van marketing?

- Nieuwe klanten aantrekken door de meerwaarde van je product te tonen en te
geven en bestaande klanten behouden

1.2 HET MARKETINGPROCES
Marketing = een sociaal (= de klant staat centraal) en managementproces, waarin
klanten en organisaties krijgen waar ze behoefte aan hebben.

Conclusie: Door waarde te creëren in een product of dienst, krijgen wij waarde terug
a.d.h.v. wisselwerking.
 Return On Investment (ROI) = hoeveel winst of voordeel je haalt uit iets waar je
eerst geld (of moeite) in hebt gestoken.
Formule:



HET PROCES: (= DEZE STAPPEN ZIJN ZEER BELANGRIJK! WANT ALLE
HOOFDSTUKKEN KOMEN HIEROP TERUG!!)




1 2 2
3 4 2 5

1: DE MARKT EN DE BEHOEFTEN/WENSEN VAN DE KLANT
BEGRIJPEN
Behoefte = te kort!
is de behoefte algemeen, universeel of motiverend (= iets wat iedereen nodig heeft)?

Soorten behoeften:
 Piramide van Maslow:
= meest
kwetsbare
delen van de
economie!


1

,Maar gaat het nu over latente of over manifeste behoeften?

Manifeste behoeften (bewust, uitgesproken):

- Dorst → iemand koopt een fles water.
- Honger → iemand bestelt een broodje.
- Koude → iemand koopt een jas.

Latente behoeften (onbewust, nog niet uitgesproken):

- Iemand drinkt veel frisdrank, maar beseft niet dat hij gezonder wil leven → potentieel
interesse in suikervrije alternatieven.

- Een student gebruikt een zware rugzak dagelijks, maar denkt niet aan rugklachten →
behoefte aan een ergonomische rugzak.

- Een smartphonegebruiker klaagt over lege batterij, maar denkt niet aan een powerbank
→ behoefte aan draagbare oplader.




Conclusie: Verlangens zijn dus de
concrete uitwerking van de
behoeften. De verlangens zijn
persoonlijk – en cultureel bepaald, en
onbeperkt.




2

, Huidige en potentiële
kopers.




2: EEN KLANTGESTUURDE
MARKETINGSTRATEGIE
ONTWIKKELEN:
Hoe kunnen we als bedrijf een goed
beeld krijgen van onze doelgroep?
 Marktonderzoek:
- klant en markt onderzoeken
- marktinformatie en klantgegevens
verzamelen

Kernvragen van de marketingstrategie:

- In welke behoefte willen we voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen? (Doelmarkt, segmentatie, doelgroep keuze)
(H5)
- Hoe kunnen we klanten het best bedienen?
= waardeaanbod / value proposition  differentiatie en positionering (H5)

Segmentation = opdelen in verschillende kleine doelgroepen en erna een keuze maken
welke het meest interessant/ gepast is.




3: EEN MARKETINGPROGRAMMA OPZETTEN:
= Concreet plan om in actie te schieten en de marketingstrategie waar te maken.

Gebeurd a.d.h.v.: 4p’s

Bij een dienst + 3 andere
p’s:




3

, 4: WINSTGEVENDE RELATIES OPBOUWEN EN KLANTTEVREDENHEID
REALISEREN:
Dat wordt gedaan a.d.h.v.:
CRM  Customer Relationship Management
= Een manier waarop een bedrijf relaties met klanten beheert en verbetert.

Doel: beter begrijpen wat klanten willen, contact onderhouden en loyaliteit opbouwen.

Vaak ondersteund door software die klantgegevens, communicatie en verkoop bijhoudt.

Trends:

- Zorgvuldig geselecteerde klanten: bedrijven richten zich op de meest
winstgevende klanten, niet op iedereen.
- Duurzame relaties: ze investeren in lange termijn relaties i.p.v. snelle verkoop.
- Direct en intensief contact: dankzij nieuwe technologieën kunnen bedrijven
vaker en persoonlijker communiceren met klanten.


5: € VAN KLANTEN KRIJGEN OM WINST EN KLANTTEVREDENHEID TE
REALISEREN:




= CLV
Customer Lifetime Value is hoeveel een klant een bedrijf in totaal oplevert zolang hij klant
blijft.

Formule:




4