Samenvatting Marketing eerste jaar bedrijfsmanagement

Marketing
Hoofdstuk 1: Marketing
1.1 Wat is marketing

Marketing = behoeften van klanten bevredigen

= klantentevredenheid op winstgevende manier

= bouwen van duurzame klantrelaties (o.b.v. klantwaarde en -
loyaliteit)

 DOELGROEP IS CRUCIAAL

Het doel = nieuwe klanten aantrekken

= bestaande klanten behouden

1.2 Marketingproces

Marketing = sociaal- en managementproces

= individu/organisatie die hun behoefte verkrijgen

= producten & waarde creëren EN met anderen uitwisselen

= Dit zijn 5 verschillende stappen




STAP 1 De markt en afnemersbehoeften doorgronden
Een behoefte (een tekort) = Algemeen, universeel, motiverend
 Latent = onbewust = behoefte die je eerst niet had, maar nu
over nadenkt
 Manifest = bewust = je wil hem snel vervullen
 Driehoek van Maslow



o Fysiek
o Zekerheid
o Sociale behoeften
o Erkenning
o Zelfactualisatie
Een verlangen (concrete = individueel, cultureel, onbeperkt
vorm)


1
MARKETING

, De vraag Indien koopkracht en bereidheid
De producten = het marketingaanbod: een goed, dienst
of beleving
Het productvoordeel = benefit: eigenschappen die waarde
creëren
De waarde & = bevrediging
tevredenheid
Ruil & Transacties = kern van marketing: behoeften
vervullen door ruil
Markten = groep van
bestaande en
potentiële
afnemers/kopers




STAP 2 Een klant gestuurde marketingstrategie
ontwikkelen
 Welke behoefte voorzien we
 Welke klanten bedienen we
o Aan marktsegmentatie doen
o Zich richten op bepaalde segmenten = doelgroep keuze
 Hoe kunnen we klanten het best bedienen
o Differentiëren van concurrentie
o Positionering op de markt
o Waardeaanbod = Value Proposition
 Dit zijn de serie benefits en waarden die je belooft te leveren
aan de klant
 “Waarom zou ik jullie merk kopen en niet dat van een
concurrent?”

STAP 3 Een marketingplan opstellen
= marketingmix: de 4 P’s

 Product: assortiment, variatie, …
 Prijs: korting, adviesprijs, …
 Plaats: kanalen, locatie, voorraad, transport
 Promotie: reclame, sponsoring, …
 (Personeel, Proces, Physical evidence)

STAP 4 Winstgevende klantrelaties opbouwen
CRM = Customer Relationship Management

 Opbouwen & onderhouden van winstgevende klantrelaties
 Door goede klantwaarde en tevredenheid te leveren

Trends van nu:



2
MARKETING

,  Geselecteerde klanten EN focus op winstgevende klanten
 Duurzame relaties EN op lange termijn
 Direct en intensief contact EN nieuwe
technologieën

STAP 5 Waarde van klanten waarde
omzet en
alle winst
realiseren klanten
CLV
waarde customer
= Customer Lifetime Value
individuel lifetime
= Gemiddelde orderwaarde x Aantal e klant value
transacties x Retentie periode

Is een maatstaf voor de totale inkomsten die een bedrijf kan verwachten
van een klant zolang de klantrelatie standhoudt.




Klantvermogen = Customer Equity = de som van alle CLV van alle klanten
van je bedrijf



OUDE DENKEN NIEUWE DENKEN
Relaties met klanten

 Verkoop- en productgericht  Markt- en klantgericht
 Massamarketing  Geselecteerde marktsegmenten en
 Focus op producten en verkoop individuen
 Transacties met klanten  Focus op klanttevredenheid en waarde
 Nieuwe klanten binnenhalen  Relaties met klanten
 Uitbreiding marktaandeel  Bestaande klanten vasthouden
 Elke klant welkom  Uitbreiding klantaandeel


3
MARKETING

,  Communicatie via massamedia  Winstgevende klanten welkom,
 Gestandaardiseerde producten verliesgevende klanten afstoten
 Directe contacten met klanten
 Productontwikkeling volgens
individuele klantenbehoeften
Relaties met marketingpartners
 Klanttevredenheid en waarde  Alle afdelingen betrekken bij
overlaten aan Verkoop en Marketing klanttevredenheid en waarde
 Solistisch  Partnerschappen met andere bedrijven
Handelen of functioneren als een solist
De betekenis van 'solistisch' verwijst naar
het handelen of functioneren als een
solist, oftewel als een individu dat
zelfstandig en onafhankelijk opereert.
Het kan ook betekenen dat iemand
zelfstandig handelt zonder overleg
met anderen.
Relaties met de omringde wereld
 Lokale marketing  Lokale plus mondiale marketing
 Verantwoordelijkheid voor winst  Verantwoordelijkheid voor sociale
 Marketing gericht op winst aspecten en milieu
 Handel op fysieke markten  Marketing gericht op non-profits
 E-commerce op virtuele markten



1.3 Marketingma
nagementconcepten

Marketingmanagement = strategieën ontwerpen die leiden tot winstgevende
relaties

MAAR

 Welke filosofie ligt aan de basis van die strategie?
 Welk gewicht wordt toegekend aan de belangen van de klanten, de
organisatie en de maatschappij?

6 concepten waarop organisatie zich voor zijn activiteiten baseert

Duurzaam
Productie- Product- Verkoop- Marketing Maatschappelij
k marketing- marketing-
concept concept concept -concept concept concept

1. Productie
o Consument wil betaalbaar en beschikbaar product
o Bedrijf focust op productie en distributie
o Nuttig in 2 situaties
 Bij grotere Vraag --- productie bijbenen
 Bij hoge kost --- productie verbeteren
2. Product
o Consument wil product van beste kwaliteit, prestatie
o Bedrijf focust op productverbetering
o Gevaar
 Marketingbijzienheid

4
MARKETING