Samenvatting Professionele communicatie

Professionele Communicatie – Modellen die te
kennen zijn voor mondeling examen
Shannon-Weaver-Model – p.19

Het Shannon-Weaver-Model toont communicatie als een proces met mogelijke ruis.
Denk aan

 Technische fouten (slechte verbinding, onduidelijk geluid)
 Onduidelijke formulering
 Verkeerde interpretatie door cultuurverschillen of voorkennis

Het AIDA-model – p.109

Het is perfect voor structuur in e-mails, vooral bij sales of overtuigende communicatie.

De AIDA-stappen:

 Attention  Trek aandacht met een slimme onderwerpsregel.
 Intrest  Wek interesse met een relevante opening.
 Desire  Toon het voordeel voor je lezer.
 Action  Sluit af met een concrete actie.

Disc Model – p.231

Helpt je om je eigen communicatiestijl beter te begrijpen en aan te voelen wat
anderen nodig hebben.

DISC-type Spreekstijl Sterk in…
Dominant Kort, krachtig, resultaatgericht Oproepen tot actie
Invloedrijk Energiek, expressief, inspirerend Mensen overtuigen en enthousiasmeren
Stabiel Verbindend, geduldig, rustig Vertrouwen creëren, samenhang brengen
Consciëntieus Nauwkeurig, gestructureerd, analytisch
Informatie overbrengen, helder uitleggen

Monoroe’s motivated sequence – p.235

Gebruik dit model als je iemand wil meenemen in je verhaal en tot actie wil aanzetten
(bijvoorbeeld in pitches, presentaties of campagnes). De opbouw is logisch en werkt
altijd.

Zo pas je het toe:
1. Attention – Start met een citaat, vraag, beeld of opvallend feit.
2. Need – Benoem het probleem of de nood. Waarom is dit belangrijk?
3. Satisfaction – Kom met een oplossing of voorstel.
4. Visualization – Laat zien wat het oplevert. Laat de lezer het ‘voelen’.
5. Action – Sluit af met een duidelijke oproep tot actie

Voorbeeld – Pitch rond sociale media

1. “Elke dag scrolt een student gemiddeld 4,5uur. Wat doen we met die tijd?” –
Action
2. “We voelen ons slechter na het scrollen dan ervoor” – Need
3. “Wat als we 1uur per week inzetten op digitale detox challenges?” – Satisfaction

, 4. “Stel je voor: klassen die elkaar uitdagen om 24uur offline te gaan” –
Visualization
5. “Wil jij dit steunen? Stem mee op voorstel X in de leerlingenraad” – Action




Dual-cosing-theorie – p.236

 Zorgt ervoor dat je boodschap blijft hangen
Volgens de Dual-cosing-theorie blijft informatie beter hangen als je ze combineert met
beelden of structuur. Mensen verwerken visuele en verbale info tegelijk.

Zo gebruik je het:
 Vertaal je kernboodschap in een krachtige visual of metafoor.
 Herhaal die op je slides, in je hand-outs en je verhaal.
 Werk met schema’s, pictogrammen, witruimte en kleur.

Praktijktip: Denk aan één beeld dat alles zegt. Laat dat beeld je hele verhaal
ondersteunen.

Working memory p.236

Volgens de Working Memory theorie kunnen mensen gemiddeld 4 tot 7 elementen
tegelijk verwerken. Als je te veel zegt, onthoudt je publiek niets.

Zou houd je het helder:
 Beperk je tot drie hoofdboodschappen.
 Gebruikt signaalwoorden zoals “ten eerste”, “concreet”, “kortom”.
 Herhaal de kernpunten op verschillende manieren.

Praktijktip: Deel je presentatie op in drie delen en kondig dat ook zo aan.

KVK – p.237

Een eenvoudige, maar zeer krachtige structuur die je kunt gebruiken in e-mail,
presentaties, pitches en zelfs gesprekken.

Zo werkt het:
 Kern – Begin met je belangrijkste boodschap.
 Verhaal – Geef een concreet voorbeeld of ervaring
 Kern – Sluit af met een herhaling van je kernboodschap.

Voorbeeld:

 Kern: “Sociale media beïnvloeden hoe we denken.”
 Verhaal: “Na het zien van The social dilemma schrok ik van mijn schermtijd:
6uur per dag.”
 Kern: “Sociale media zijn geen speeltjes meer, ze vormen onze mindset.”

Topoi-model – p.243