Samenvatting Bedrijfsprocessen KMO-management

Bedrijfsprocessen sv


Inleiding



1. Waarom bedrijfsprocessen?
- Belang: in een bedrijf gebeurd alles via processen
- Wat is een proces?
o Voegt waarde toe aan activiteiten
o Bevat controles en wettelijke verplichtingen
o Bevat bedrijfsregels en interne afspraken
o Biedt opportuniteiten tot verbetering


2. Soorten bedrijfsprocessen
- Algemeen: verkoop, aankoop, marketing, financiering, controle,
boekhouding, HR…
- Specifiek voor goederen: voorraadbeheer, productie, distributie,
transport, dienstverlening…
- Specifiek voor diensten: dienstverlening (vb. consulting, accounting,
ICT, rekrutering, loonberekening…)
- Andere: onderzoek en ontwikkeling vs operaties


3. Innovatie en verbetering
- Innovatie : nieuwe technologieën (vb. elektrische wagens)
 Verbetering staat los van innovatie
o Je moet niet aan verbetering doen om aan innovatie te doen. (cursus
gaat vooral over verbetering)
 Innovatie zorgt vaak voor een verslechtering van een proces
o Vb. je moet lang wachten op je auto op te laden, langer dan tanken
 geen verbetering




1

,4. Kenmerken van processen
4.1. Transactie volgt selectie




 Een selectieproces is een vergelijkingsproces.
o Streeft nadien naar een transactie.
o Bedrijven zijn gefocust op transacties

4.2. 3 subprocessen
- Processen is het samengaan van deze 3 subprocessen
o Fysiek proces
o Documentatieproces
o Financieel proces

4.2.1. Fysiek proces
- Goederen bewegen en kennen
o Vb. lossen, stockeren, afgifte aan productie, verbruik in productie,
stockage, pick-pack, laden, transport, contracten die getekend
worden…

4.2.2. Documentatieproces
- Meeste processen starten met documentatie
- Vb. behoefte en bestelbon, crm, leverbon, paklijst, laadlijst, receptiebon,
factuur…

4.2.3. Financieel proces
- Vb. budget bepalen, zorgen dat je binnen je budget blijft voor je de
bestelbon plaatst, zorgen voor goedkeurig voor de aankoop,
boekhoudkundig plaatsen dat je een kost verwacht, een schuldbekentenis
van de leverancier, betaling…
- Weten dat financieel proces meer is dan enkel de betaling + voorbeelden kennen

Voorbeeld:




2

,4.3. Continue verbetering
- Je moet je processen aanpassen aan:
o De markt
o Technologieën en technieken
o Compliance: voldoen aan de wettelijke regels
o Integratie of desintegratie van het bedrijf
 Na de aanpassingen: het proces opnieuw efficiënter maken
o = Continuous Improvement



- Continue verbetering is ook een proces!
o Het belangrijkste proces van het bedrijf
 Kwaliteitskringen: best practices, peer review, leren uit je
fouten
 Best practices: Je eigen processen aanpassen
naargelang je verbetering ziet in de processen die
anderen ondergaan
 Vb. langs gaan bij de concurrent en kijken hoe zij het
doen



4.4. Scheiding van verantwoordelijkheden
- Je kan de processen verschuiven
- SOD = Segregation of duties = functiesplitsing
- Er moeten minstens 3 personen betrokken zijn bij 1 proces.




3

, ERP: Geschiedenis



1. Geschiedenis
- ERP:
o= een procesverbetering
oHoudt controle over de kosten, leverdata, productie, leveringen,
planning…
o Gebeurd door automatisatie
o Je gat automatiseren nadat het werk en de processen
gestandaardiseerd zijn.
 MRP-run = Material requirements planning: de vraag vertalen in
behoeften voor productie en aankoop
 2 soorten:
 Een volledige MRP-run (regeneratieve)
 Een MRP-run die enkel de wijzigingen oppikt
(incrementele)
- Vroeger:
o Proces gebeurd manueel op papier
o Mensen waren onmisbaar in het proces
o Kennis zat in de hoofden van de mensen
o Procedures waren niet aanwezig (iedereen deed het op zijn eigen
manier)
o Mensen beheren de complexiteit
- Nu:
o Proces gebeurd volledig elektronisch
o Mensen zijn onmisbaar omdat alles automatisch gebeurd
o Kennis zit in de ERP-pakketten en procedures
o Procedures liggen formeel vast
o ERP-pakketten en processen beheren de complexiteit
 De functies van ERP breiden meer en meer uit met de jaren
 Een ERP-pakket heeft een goed projectmanagement nodig


SAP


SAP is opgebouwd uit modules: de gebuikte modules:
- SD: Sales and Distribution
- MM: Materials Management
- PP: Production Planning and Execution
- WM: Warehouse Management
Enkele organisatiebenamingen:
- Ssales organisation
- Distribution channel
- Division (vooral voor rapportering)

4