Examen: kwaliteitszorg
HCO: 1kwaliteitszorg
Leerdoelen:
het doel en het concept van kwaliteitszorg binnen de ouderenzorg kaderen
vanuit verschillende perspectieven.
de gangbare begrippen en terminologie rond management en kwaliteitszorg
gebruiken in mondelinge en schriftelijke communicatie
de organisatiestructuur van een Vlaamse zorginstelling aftoetsen aan de
bestaande verschillende organisatiestructuren
aangeven waarom en hoe de ergotherapeut betrokken wordt bij de
kwaliteitszorg in een WZC.
aangeven waarvoor de missie en visie van een zorginstelling dient
de voor- en nadelen van verschillende kwaliteitsmetingen met elkaar
vergelijken
de wettelijke bepalingen van het kwaliteitsdecreet aftoetsen aan de dagelijkse
praktijk
Basisconcepten- Wat is kwaliteitszorg ?
Definitie: Op een systematische manier Verbeteren of handhaven van
kwaliteit Producten, diensten, processen, werk.
Kwaliteit en processen subjectieve begrippen
Basisconcept - Wat is kwaliteit ?
Kwaliteit is subjectief en kan voor elke persoon een andere betekenis
hebben.
- Belang van verschillende perspectieven
- Belang van perceptie
Basisconcept – Verschillende
perspectieven
Kwaliteitszorg: op alle niveau’s: doelmatig, efficiënt, effectief en veilig
werken
,Basisconcept – Perceptie:
Kwaliteit = voldoen aan bepaalde eisen
- Eisen van de klant
- Eisen van de organisatie
- Ergotherapeut: beroepsattitude met kritische reflectie op
professioneel handelen = afwegingsproces
- Perceptie van kwaliteit = mate van overeenkomst tussen:
o de gewenste situatie (wat men veracht)
o de situatie zoals ze is
indien deze niet in overeenstemming: kwaliteitskloof
“klovenmodel”
, Basisconcept – Perceptie: Klovenmodel
(parasuraman):
Kwaliteitskloof (kloof 5)
= geeft de kloof weer tussen de verwachte service van cliënten en de
waargenomen service
Oorzaken die die verwachte service bepalen:
- mond op mond reclame
- persoonlijke behoeften
- eerdere ervaringen
als je grote verwachtingen hebt en de ervaren service valt tegen =
grote kwaliteitskloof
Onderliggend 4 andere kloven, bepalen hoe groot de kwaliteitskloof is:
Kloof 1: kenniskloof
= tussen verwachte service cliënt en managementperceptie van de
verwachtingen
heeft het managment of de directie van de organisatie voldoende
kennis van de verwachtingen bij de doelgroep?
Voorbeeld: een groot deel van de cliënten verwacht een
vegetarisch alternatieve keuze voor de lunch, het management is zich hier
onvoldoende van bewust, dus er wordt geen vegetarische lunch aangeboden
Kloof 2: standaardenkloof
= tussen managementperceptie en de vertaling naar standaardkwaliteit
door het management
hierbij slaagt het managment er onvoldoende in om de kennis die
HCO: 1kwaliteitszorg
Leerdoelen:
het doel en het concept van kwaliteitszorg binnen de ouderenzorg kaderen
vanuit verschillende perspectieven.
de gangbare begrippen en terminologie rond management en kwaliteitszorg
gebruiken in mondelinge en schriftelijke communicatie
de organisatiestructuur van een Vlaamse zorginstelling aftoetsen aan de
bestaande verschillende organisatiestructuren
aangeven waarom en hoe de ergotherapeut betrokken wordt bij de
kwaliteitszorg in een WZC.
aangeven waarvoor de missie en visie van een zorginstelling dient
de voor- en nadelen van verschillende kwaliteitsmetingen met elkaar
vergelijken
de wettelijke bepalingen van het kwaliteitsdecreet aftoetsen aan de dagelijkse
praktijk
Basisconcepten- Wat is kwaliteitszorg ?
Definitie: Op een systematische manier Verbeteren of handhaven van
kwaliteit Producten, diensten, processen, werk.
Kwaliteit en processen subjectieve begrippen
Basisconcept - Wat is kwaliteit ?
Kwaliteit is subjectief en kan voor elke persoon een andere betekenis
hebben.
- Belang van verschillende perspectieven
- Belang van perceptie
Basisconcept – Verschillende
perspectieven
Kwaliteitszorg: op alle niveau’s: doelmatig, efficiënt, effectief en veilig
werken
,Basisconcept – Perceptie:
Kwaliteit = voldoen aan bepaalde eisen
- Eisen van de klant
- Eisen van de organisatie
- Ergotherapeut: beroepsattitude met kritische reflectie op
professioneel handelen = afwegingsproces
- Perceptie van kwaliteit = mate van overeenkomst tussen:
o de gewenste situatie (wat men veracht)
o de situatie zoals ze is
indien deze niet in overeenstemming: kwaliteitskloof
“klovenmodel”
, Basisconcept – Perceptie: Klovenmodel
(parasuraman):
Kwaliteitskloof (kloof 5)
= geeft de kloof weer tussen de verwachte service van cliënten en de
waargenomen service
Oorzaken die die verwachte service bepalen:
- mond op mond reclame
- persoonlijke behoeften
- eerdere ervaringen
als je grote verwachtingen hebt en de ervaren service valt tegen =
grote kwaliteitskloof
Onderliggend 4 andere kloven, bepalen hoe groot de kwaliteitskloof is:
Kloof 1: kenniskloof
= tussen verwachte service cliënt en managementperceptie van de
verwachtingen
heeft het managment of de directie van de organisatie voldoende
kennis van de verwachtingen bij de doelgroep?
Voorbeeld: een groot deel van de cliënten verwacht een
vegetarisch alternatieve keuze voor de lunch, het management is zich hier
onvoldoende van bewust, dus er wordt geen vegetarische lunch aangeboden
Kloof 2: standaardenkloof
= tussen managementperceptie en de vertaling naar standaardkwaliteit
door het management
hierbij slaagt het managment er onvoldoende in om de kennis die
