Samenvatting consumentengedrag HvA jaar 1

Consumentengedrag

Hoofdstuk 1: Consumentengedrag en besluitvorming
1. Consumentengedrag is …
Het gaat met consumentengedrag niet alleen om producten (goederen en diensten) maar
ook om ideeën -> mensen overtuigen ideeën over te nemen

Consumentengedrag: consumentengedrag is alles wat iemand doet bij het zoeken naar, het
nadenken over, het verwerven van, het ge-/verbruiken/af-/overnemen en het beoordelen
van goederen, diensten of ideeën waarvan zij verwachten dat die hun behoeften zullen
bevredigen.

3 fases van de aankoop:
1. De fase voor aankoop
Hierin worden consumenten bewust van hun behoeften en onderzoeken zei hoe ze
deze behoefte kunnen vervullen
2. De fase tijdens aankoop
Hierin schaffen mensen goederen aan
3. De fase na aankoop
Gebruiken de gekochte goederen evalueren wat ze ervan vinden

3 fases van de aankoop: de cyclus van klantactiviteit

, Het onderzoek naar consumentengedrag geeft antwoord op 2 vragen:
 Hoe gedragen consumenten zich?
 Waarom gedragen consumenten zich zo?

Deze kennis helpt om het consumentengedrag te:
 Voorspellen
 Beïnvloeden

Consumentengedrag is niet altijd zichtbaar. Ook weten is een deel van het
consumentengedrag niet bewust

Kennis van consumentengedrag is relevant voor:
 De marketing van bedrijven
 Overheden (proberen het gedrag van consumenten te beïnvloeden. Ze streven er
bijvoorbeeld naar dat ze gezonder gaan leven of hun huisvuil gescheiden aanbieden)
 Goededoelenorganisaties (proberen consumenten tot een bepaalde actie over te
halen, bijvoorbeeld om een handtekening onder een petitie te zetten
 Consumentenorganisaties (Deze willen consumenten beschermen tegen overmatige
manipulatie door bedrijven)

4 P’s
 Product
 Plaats
 Prijs
 Promotie

Consumentengedrag veranderd door technologie en maatschappelijke veranderingen
Voorbeeld hiervan:
-Machtsverschuiving, Het individu heeft meer macht dan vroeger. Consumenten hebben veel
meer informatie tot hun beschikking. Ook hebben ze meer keuzevrijheid, en zijn ze
kritischer.
- Marketing opdringen aan consumenten werkt niet meer. Co-creatie, de samenwerking
tussen consument en producent, wordt steeds belangrijker
- De opkomst van nieuwe platforms, zoals tablets en smartphones, waarmee mensen overal
en altijd online zijn. Dit leidt tot nieuwe strategieën bij bijvoorbeeld (software)ontwikkelaars
om consumenten naar nieuwe plekken en producten te sturen.
- Social media en de grote potentie van deze kanalen als marketingmiddel.

Belangrijkste vernieuwingen:
 Dingen delen is voor sommige mensen inmiddels net zo normaal als ze bezitten.
 Dankzij nieuwe technologieën (internet, smartphones) kunnen consumenten
gemakkelijker informatie vinden en producten vergelijken.
 Consumenten zijn kritischer geworden door de hoeveelheid informatie die ze tot hun
beschikking hebben.
 Consumenten hechten minder waarde aan de beweringen van producenten en meer
aan de meningen van vrienden en kennissen en aan klantenrecensies op websites.