KCS Practices v6 Certification exam
with precise detailed solutions
Factors for self-service success - Correct answer ✔Findability
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Completeness
Access
Navigation
Marketing
Types of Demand - Correct answer ✔Assisted - call in
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Self-Service
Communities and Social Media - chat boards, discussion boards (e.g. StackOverflow) |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Captures the collective experience of the organization - Correct answer ✔KCS article
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KCS - Correct answer ✔Methodology that focuses on knowledge as a key asset of the organization
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KCS seeks to - Correct answer ✔Create articles as by product of problem solving
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Develop a KB of collective experience to date |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Evolve articles based on demand and usage
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Recognize - learning, collaboration, sharing, improving |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Knowledge - Correct answer ✔Information you can use to take action |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Solve Loop Practices - Correct answer ✔Improve
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Reuse
,Capture
Structure
Evolve Loop Practices - Correct answer ✔Performance Assessment
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Leadership and Communication |||||| ||||||
Content Health ||||||
Process and Integration |||||| ||||||
KCS Roles - Correct answer ✔Candidate
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Contributor
Publisher
Coach
Knowledge Domain Expert (KDE) |||||| |||||| ||||||
Which role has view restrictions? - Correct answer ✔Candidate
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Which role can publish externally? - Correct answer ✔Publisher
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Best combination of techniques for picking coaches - Correct answer ✔Organization Network
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Analysis (ONA) and manager perspective |||||| |||||| |||||| ||||||
Organizational Network Analysis - Correct answer ✔Nodes are people, arcs for trust relationships,
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degree of trust as weight of the arc
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Productivity of coaching and training vs. just training - Correct answer ✔86% improvement vs. just
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22% improvement.
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Perspectives in an article - Correct answer ✔Requestor (the context) |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Responder (the experience) |||||| ||||||
Organization (the metadata) |||||| ||||||
, Types of articles - Correct answer ✔Experience-based (80-90)
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Evolve loop (rest of 10-20%) |||||| |||||| |||||| ||||||
Compliance (rest of 10-20%) |||||| |||||| ||||||
Who owns the content standard? - Correct answer ✔Knowledge Workers (not Managers)
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Article state fields - Correct answer ✔Confidence (Quality) (Status)
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Audience
Governance (if needed) |||||| ||||||
Confidence values - Correct answer ✔WIP |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Not Validated
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Validated
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AQI - Correct answer ✔Article Quality Index
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Checklist of attributes of a good article |||||| |||||| |||||| |||||| |||||| ||||||
Is AQI based on random sample or full check? - Correct answer ✔Random sampling
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AQI focuses on - Correct answer ✔Content
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Simple AQI checklist items - Correct answer ✔Unique
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Content clear ||||||
Title relates to article
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