Samenvatting MKA - TIO HEM1

Marketing samenvatting


Marketingproces
Wat is marketing? (Kotler, 4 delen):
1. Analyse
 Macro analyse (maatschappij)
 Meso analyse (branche, concurrentie)
 Bedrijfsanalyse (intern)
 Swot analyse confrontatiematrix
2. Strategie
 Keuze marktstrategie (concurrentie)
 Keuze klantstrategie
3. Tactiek
 Marketingmix: 4 p’s
 Product, prijs, plaats, promotie
4. Implementatie
 Implementatie en evaluatie

To market: op de markt brengen
 In kaart brengen wensen en behoeften van de klant
 Behoeften van de klant centraal stellen
 Proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties
opbouwen → in ruil: waarde van de klant

SWOT Analyse: confrontatiematrix
Positief Negatief

Intern S = strengths W = weaknesses

Extern O = opportunities T = threats

Het marketingproces: 5 stappen
1. Analyse: inzicht in de markt en behoeften, wensen klant
2. Klantgerichte marketingstrategie
3. Geïntegreerd marketingprogramma (4 p’s)
4. Rendabele relaties met tevreden klanten opbouwen
5. Levenslang waarde krijgen van de klanten om winst en customer equity te creëren.

Stap 1: inzicht in de markt en behoeften van de klant
1. Behoeften, wensen en vraag
2. Het marketingaanbod - goederen, diensten en ervaringen
3. Waarde, tevredenheid en kwaliteit
4. Ruil, transacties en relaties
5. Markten en marketingsysteem

,Marketing samenvatting

Stap 2: klantgerichte strategie ontwikkelen
1. Kiezen welke klanten je wilt bedienen (doelgroepen/segmenten/landen)
2. Een waarde propositie kiezen (belofte/voordelen voor de klant)
3. Marketingconcepten:
 Productieconcept: bedrijfsvoering richt zich op de productie en distributie, er is
schaarste dus men koopt het product toch wel.
 Productconcept: aandacht verschuift van proces naar kwaliteit, kwaliteit voortdurend
verbeteren.
 Verkoopconcept: kopersmarkt, agressieve verkoop- en promotietechnieken, men
gaat uit van product.
 Marketingconcept (maatschappelijk marketingconcept (duurzaamheid, goed voor
people, planet en profit en duurzaam marketingconcept): gaat uit van behoeften en
wensen, klantgerichte filosofie, outside-in-principe, gepersonaliseerde producten.

Stap 3: geïntegreerd marketingprogramma opstellen om superieure waarde leveren (4p’s)
 Een geïntegreerd marketingplan opstellen (marketingmix):
o Strategie omzetten in daden.
o 4 p’s invullen: 4 C’s
1. product/service customer value
2. prijs: hoog of laag? cost
3. promotie convenience
4. plaats/ distributie (gemak) communication

Stap 4: klantrelaties opbouwen
 CRM (Customer Relationship Management) met oa loyaliteitsprogramma's
Bouwstenen
1. Superieure waarde voor de klant
2. Klanttevredenheid
 Klantrelatie groepen (loyaliteit en rentabiliteit)
 Partner relatiemanagement (met andere bedrijven)

Stap 5: doel marketingproces: waarde halen uit klanten
1. Klantloyaliteit en klantretentie
2. Klantaandeel vergroten
3. Customer equity opbouwen (levenslang omzet)

Veranderend marketinglandschap
Marketeers zijn omringd door verandering.

Vijf belangrijkste ontwikkelen:
1. Onzekere economische omgeving
2. Elektronische markt (e-commerce)
3. Snelle mondialisering
4. Duurzame marketing
5. not-for-profit-marketing

Marketing NU
Marketing vormt de schakel tussen organisaties en de veranderende omgeving.
Veranderende markten creëren:
 Vernieuwing van het merk
 Nieuwe producten/diensten
 Communicatie
 Nieuwe markten

, Marketing samenvatting


Strategisch plan en missie
Er is geen ideale strategie voor alle bedrijven, ieder bedrijf moet zijn eigen weg vinden:
 De eigen situatie
 De kansen op de markt
 De doelstellingen
 De middelen

Strategische bedrijfsplanning
Veel (MKB) bedrijven werken zonder een plan. Maar wat zijn nu de voordelen van een
formele planning.
 Stimuleert vooruitdenken
 Dwingt doelstellingen en beleid toe te spitsen
 Leidt tot betere coördinatie
 Levert duidelijke resultaat normen
 Houvast voor controle

Bedrijven stellen de volgende plannen op (3 niveau’s):
1. Strategisch bedrijfsplan met visie en missie (corporate)
2. Strategisch lange termijn marketingplan (bedrijfsunit)
3. Operationeel marketing (jaar-)plan (productniveau)

Strategisch plan:
 Richt zich op aanpassing en verandering

Visie: beeld van de toekomst
Missie: de taak/rol die je zitten binnen die visie
Doelstelling: wat je wilt bereiken
Strategie: hoe ga je het bereiken
Tactiek: hoe je dat invult

Goed geformuleerde missie, 4 eisen:
 Realistisch, specifiek, motiveren en gebaseerd op onderscheidende competenties.
 Geeft filosofie en koers van het bedrijf aan.
Een missie dient marktgericht te zijn, dus gericht op de behoeftes van de consumenten.
Productgericht is gericht op de competenties van de producent/bedrijf.
Kotler: de missie geeft aan hoe, wat, waarom en voor wie.

Doelstellingen (marktafbakening: model Abell)
1. Afnemer, klantengroep
2. Behoeften klanten
3. Alternatieve oplossingen, technologieën.

Van missie naar strategische doelstellingen:
 Missie moet op elk managementniveau worden uitgewerkt naar doelstellingen
 Doelstellingen zijn smart geformuleerd

Audit
Omgevingsanalyse en SWOT
1. Externe analyse (marketingomgeving): opportunities (kansen en threats
(bedreigingen)
2. Interne analyse (primaire activiteiten), inclusief balans en winst- en verliesrekening,
strengths (sterktes) en weaknesses (zwaktes).