MARKETINGMANAGEMENT
1.Marketing
Billboards, ABRI reclame (bushokjes), guerillamarketing/ experience marketing (zebrapad)
Celebrity endorsement: bekende mensen gebruiken
o Effectief, niet om aanzet tot kopen, maar geeft pos imago aan product
o Wel aanzet tot kopen voor goede doelen
PPC: pay per click
o betalen zodra C doorklikt op ad
SEO: search engine optimalization
o keywords waardoor bedrijf bovenaan staat in een zoekmachine
o frequente woorden gebruiken
Website makkelijk in omgang
o Zoekfunctie, anders verlaten mensen rapper site
o Filteren
o Makkelijk om producten in winkelmandje te steken
o Makkelijk te betalen
o Hoe gemakkelijker, hoe beter C is zeer lui
Mobile marketing
o location-based service (LBS) -> geolocation
Location based advertising
bedrijf die focussen op locatie weten dan waar je bent, je krijgt dan
ad van die dichtbijzijnde bedrijven
Vb. waze
o augmented reality
Spel in de realiteit brengen
vb. Pokemon go
o QR codes
Een code is aangemaakt bij een reclame uiting welke de klant kan scannen
met een smartphone
De klant komt automatisch terecht op een website met meer informatie of
zelfs een bestel pagina op de mobiele telefoon
o Ingame mobile marketing
Vb. Angry birds
Focus op
o Het product: vb. Hoe goed dyson is en wat je ermee kan doen
o De verpakking: Duurzaamheid wordt zeer belangrijk
o Diensverlening: op emoties inspelen, vb. vis huren zodat je niet meer alleen bent
o Beleving, ervaring: vb. revlon om er goed uit te zien en frisk voor meer
zelfvertrouwen
Merken
o Heinz ingeburgerd bij ons (bestaat al heel lang)
1.1. Wat is marketing?
niet alleen verkopen MAAR het bevredigen van de behoeften van de klant
het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid,
en uiteindelijk klantloyaliteit
o KT LT-relaties
o Waarde creëren zodat behoefte van klant wordt bevredigd
1
, MARKETINGMANAGEMENT
Het doel van marketing
• nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
o dit is moeilijker omdat je groter budget nodig hebt (nieuwe campagnes…)
• EN bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
klanttevredenheid
• Zorgen dat verkoopfunctie niet meer nodig is
o Product zo sterk dat het zichzelf verkoopt
o Vb. apple heeft geen marketing nodig, verkoopt zichzelf
1.2. Het marketingproces (p11)
• een sociaal en managementPROCES,
o Wisselwerking tussen product en klant
o Product geeft waarde aan klant, klant geeft waarde terug aan bedrijf
• waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen,
• door producten en waarde te creëren en deze met andere uit te wisselen
o waarde voor klanten creëren en klantrelaties opbouwen (stap 1-4)
o waarde van klanten in ruil ontvangen (stap 5)
o ‘je krijgt de zaadjes, maar je krijgt er wel iets voor terug (plant)’
1.2.1. Stap 1: de markt en afnemersbehoeften doorgronden
• Waarom een portemonnee kopen ?
o Om geld op te bergen, gemakkelijk mee te nemen, kaartjes, veiligheid
o Dus vanuit een probleem of behoefte naar iets
o Er kan nog een extra behoefte zijn
nl. erkenning, waardering: indien we een superdeluxe portemonnee kopen
van CHANNEL vb.
• Waaruit Onze wens, ons verlangen ontstaat : is dan de portemonnee
• Indien dat we het kunnen betalen
o Zal de vraag er zijn
o Indien er enkel portemonnee zijn van meer dan €1OO : zal er geen vraag zijn.
• Deze portemonnee zal aan bepaalde productvoordelen moeten voldoen
o Er zijn heel veel ≠ soorten
o Wat zijn productvoordelen van een portemonnee:
handig om mee te nemen, voorziet verschillende soorten vakjes: kaarten,
munten, biljetten, pasport; verschillende vormen en groottes, bescherming
• Als deze productvoordelen -> voor u van waarde zijn
o Dan zullen het benefits zijn en zal je tevreden zijn indien alles werkt na aankoop
2
, MARKETINGMANAGEMENT
Theorie van Maslow (examen!!)
Behoeften: piramide van Maslow
• Zodra je behoefte hebt (iets te kort hebben), zet het je aan tot iets
• Iedereen heeft deze behoeften: het is algemeen, universeel, geldt voor iedereen
• Als de laagste behoefte niet voldaan is, kan je niet naar de volgende behoefte gaan
• Arme landen, gaan niet verder gaan dan fysiek, hebben geen behoefte aan zelfontplooiing, ze
zorgen eerst dat je eten en drinken hebben
• Voorbeelden
o Eten: fysiek, ons lichaam heeft behoefte aan voedingsstoffen lichamelijk
o Zonnebril: besef van individu dat het hem aan iets ontbreekt, beschermt je ogen
tegen zonnestralen veiligheid en zekerheid
Diorbril: ook behoefte aan respect en erkenning
o In vriendengroep gaan sporten: sociale contacten
Gelinkt aan 4de laag: behoefte erkenning en waardering “wat zie jij er goed uit!”
o Yoga/ boeken: gezonde geest, leergiriegheid zelfontplooiing
Verlangens
• Concrete vorm die de behoefte aanneemt
• Individueel (afhankelijk van de persoon/karakter)
o Vb. verschillende kledij, genre film, factor zonnecreme afhankelijk van huidtype
o Vb. tandpasta kind - volwassen
• Cultureel: aardappelen of rijst
• Onbeperkt (wereldreis): veel mogelijkheden
• Emotioneel : impuls buying
Vraag
Wensen veranderen in vraag als koopkracht en bereidheid tot aankopen aanwezig zijn
o Niet iedereen heeft koopkracht
o Je praat enkel over vraag als je koopkracht hebt
o bv Ferrari, Lamborgini, zwembad in tuin
Meer producten kunnen op krediet worden gekocht: gevaarlijk want er is geen koopkracht
Producten – productvoordeel – waarde & tevredenheid
• Op grond van hun wensen en middelen wil de consument producten met eigenschappen die
hem het meeste waarde geven
• Producten
o Product, beleving en diensverlening
o Vb. tomorrowland: experience marketing, beleving van begin tot eind
• Productvoordeel
o Klant koopt voordelen (benefits), geen producten
o Vb. smartphone: bellen, batterijduur, camera, design
• Waarde en tevredenheid
o Waarde: productvoordelen laten behoeftebevrediging toe en vormen basis voor een
aankoop
o Tevredenheid: wanneer het product voldoet aan de verwachtingen
Ruil
• Marketing: wanneer mensen besluiten om een behoefte te bevredigen door ruil
• De kern van de marketing
3
, MARKETINGMANAGEMENT
• Geldelijke transactie of ruil in natura
Transacties
• De meeteenheid van marketing
• Ruil hebben/ waarde ruilen
Markten
• Wanneer er transacties zijn
• In marketingcontext: groep huidige en potentiële kopers, dus de vraagzijde
• Omvang van de markt
o aantal mensen dat uiting geeft aan deze behoefte
o beschikt over nodige koopkracht
o bereid is deze middelen te ruilen voor wat ze wensen
• Autobedrijven/ technologiebedrijven
o marktvervaging want ≠ bedrijven komen op zelfde markt
o vb. Apple en Google die zelfrijdende auto’s ontwikkelen
• Je moet opzoek gaan naar nieuwe behoefte die mensen nog niet weten dat ze die hebben
o Spotify: 24/7 naar muziek luisteren door streamingdienst te ontwikkelen
om niet altijd muziek te downloaden
o Ze hebben een behoefte zelf gecreërd
Marktonderzoek
Consument en markt onderzoeken
Marktinformatie en klantgegevens verzamelen
1.2.2. Stap 2: een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingstrategie
• In welke behoefte willen we voorzien?
• Welke klanten gaan we bedienen?
o doelmarkt, segmentatie, doelgroepkeuze (H6)
o STP: segmentatie, targeting en positionering
• Hoe kunnen we klanten het best bedienen?
o waardeaanbod / value proposition differentiatie en positionering (H6)
= alle benefits die bedrijf belooft te leveren om behoefte te bevredigen
Demarketing = aantal klanten verminderen of de vraag tijdelijk of blijvend verleggen
• vb. pretparken in de zomer overval
• vb. energiebedrijven kunnen niet meer aan de vraag voldoen bij piekmomenten
` = klant- en vraagmanagement
1.2.3. Stap 3: een marketingplan en -programma opstellen ACTIE
Marketing mix
• Product: Klantbehoeften en -wensen bevredigen
• Prijs : Kosten voor de klant
• Plaats: Beschikbaarheid voor de klant
• Promotie: Voordelen communiceren
Marketing van diensten: 2 extra p’s
• Proces: De wijze waarop het aanbod tot stand komt
• Personeel: De medewerkers die daarbij een rol spelen
4
1.Marketing
Billboards, ABRI reclame (bushokjes), guerillamarketing/ experience marketing (zebrapad)
Celebrity endorsement: bekende mensen gebruiken
o Effectief, niet om aanzet tot kopen, maar geeft pos imago aan product
o Wel aanzet tot kopen voor goede doelen
PPC: pay per click
o betalen zodra C doorklikt op ad
SEO: search engine optimalization
o keywords waardoor bedrijf bovenaan staat in een zoekmachine
o frequente woorden gebruiken
Website makkelijk in omgang
o Zoekfunctie, anders verlaten mensen rapper site
o Filteren
o Makkelijk om producten in winkelmandje te steken
o Makkelijk te betalen
o Hoe gemakkelijker, hoe beter C is zeer lui
Mobile marketing
o location-based service (LBS) -> geolocation
Location based advertising
bedrijf die focussen op locatie weten dan waar je bent, je krijgt dan
ad van die dichtbijzijnde bedrijven
Vb. waze
o augmented reality
Spel in de realiteit brengen
vb. Pokemon go
o QR codes
Een code is aangemaakt bij een reclame uiting welke de klant kan scannen
met een smartphone
De klant komt automatisch terecht op een website met meer informatie of
zelfs een bestel pagina op de mobiele telefoon
o Ingame mobile marketing
Vb. Angry birds
Focus op
o Het product: vb. Hoe goed dyson is en wat je ermee kan doen
o De verpakking: Duurzaamheid wordt zeer belangrijk
o Diensverlening: op emoties inspelen, vb. vis huren zodat je niet meer alleen bent
o Beleving, ervaring: vb. revlon om er goed uit te zien en frisk voor meer
zelfvertrouwen
Merken
o Heinz ingeburgerd bij ons (bestaat al heel lang)
1.1. Wat is marketing?
niet alleen verkopen MAAR het bevredigen van de behoeften van de klant
het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid,
en uiteindelijk klantloyaliteit
o KT LT-relaties
o Waarde creëren zodat behoefte van klant wordt bevredigd
1
, MARKETINGMANAGEMENT
Het doel van marketing
• nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
o dit is moeilijker omdat je groter budget nodig hebt (nieuwe campagnes…)
• EN bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
klanttevredenheid
• Zorgen dat verkoopfunctie niet meer nodig is
o Product zo sterk dat het zichzelf verkoopt
o Vb. apple heeft geen marketing nodig, verkoopt zichzelf
1.2. Het marketingproces (p11)
• een sociaal en managementPROCES,
o Wisselwerking tussen product en klant
o Product geeft waarde aan klant, klant geeft waarde terug aan bedrijf
• waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen,
• door producten en waarde te creëren en deze met andere uit te wisselen
o waarde voor klanten creëren en klantrelaties opbouwen (stap 1-4)
o waarde van klanten in ruil ontvangen (stap 5)
o ‘je krijgt de zaadjes, maar je krijgt er wel iets voor terug (plant)’
1.2.1. Stap 1: de markt en afnemersbehoeften doorgronden
• Waarom een portemonnee kopen ?
o Om geld op te bergen, gemakkelijk mee te nemen, kaartjes, veiligheid
o Dus vanuit een probleem of behoefte naar iets
o Er kan nog een extra behoefte zijn
nl. erkenning, waardering: indien we een superdeluxe portemonnee kopen
van CHANNEL vb.
• Waaruit Onze wens, ons verlangen ontstaat : is dan de portemonnee
• Indien dat we het kunnen betalen
o Zal de vraag er zijn
o Indien er enkel portemonnee zijn van meer dan €1OO : zal er geen vraag zijn.
• Deze portemonnee zal aan bepaalde productvoordelen moeten voldoen
o Er zijn heel veel ≠ soorten
o Wat zijn productvoordelen van een portemonnee:
handig om mee te nemen, voorziet verschillende soorten vakjes: kaarten,
munten, biljetten, pasport; verschillende vormen en groottes, bescherming
• Als deze productvoordelen -> voor u van waarde zijn
o Dan zullen het benefits zijn en zal je tevreden zijn indien alles werkt na aankoop
2
, MARKETINGMANAGEMENT
Theorie van Maslow (examen!!)
Behoeften: piramide van Maslow
• Zodra je behoefte hebt (iets te kort hebben), zet het je aan tot iets
• Iedereen heeft deze behoeften: het is algemeen, universeel, geldt voor iedereen
• Als de laagste behoefte niet voldaan is, kan je niet naar de volgende behoefte gaan
• Arme landen, gaan niet verder gaan dan fysiek, hebben geen behoefte aan zelfontplooiing, ze
zorgen eerst dat je eten en drinken hebben
• Voorbeelden
o Eten: fysiek, ons lichaam heeft behoefte aan voedingsstoffen lichamelijk
o Zonnebril: besef van individu dat het hem aan iets ontbreekt, beschermt je ogen
tegen zonnestralen veiligheid en zekerheid
Diorbril: ook behoefte aan respect en erkenning
o In vriendengroep gaan sporten: sociale contacten
Gelinkt aan 4de laag: behoefte erkenning en waardering “wat zie jij er goed uit!”
o Yoga/ boeken: gezonde geest, leergiriegheid zelfontplooiing
Verlangens
• Concrete vorm die de behoefte aanneemt
• Individueel (afhankelijk van de persoon/karakter)
o Vb. verschillende kledij, genre film, factor zonnecreme afhankelijk van huidtype
o Vb. tandpasta kind - volwassen
• Cultureel: aardappelen of rijst
• Onbeperkt (wereldreis): veel mogelijkheden
• Emotioneel : impuls buying
Vraag
Wensen veranderen in vraag als koopkracht en bereidheid tot aankopen aanwezig zijn
o Niet iedereen heeft koopkracht
o Je praat enkel over vraag als je koopkracht hebt
o bv Ferrari, Lamborgini, zwembad in tuin
Meer producten kunnen op krediet worden gekocht: gevaarlijk want er is geen koopkracht
Producten – productvoordeel – waarde & tevredenheid
• Op grond van hun wensen en middelen wil de consument producten met eigenschappen die
hem het meeste waarde geven
• Producten
o Product, beleving en diensverlening
o Vb. tomorrowland: experience marketing, beleving van begin tot eind
• Productvoordeel
o Klant koopt voordelen (benefits), geen producten
o Vb. smartphone: bellen, batterijduur, camera, design
• Waarde en tevredenheid
o Waarde: productvoordelen laten behoeftebevrediging toe en vormen basis voor een
aankoop
o Tevredenheid: wanneer het product voldoet aan de verwachtingen
Ruil
• Marketing: wanneer mensen besluiten om een behoefte te bevredigen door ruil
• De kern van de marketing
3
, MARKETINGMANAGEMENT
• Geldelijke transactie of ruil in natura
Transacties
• De meeteenheid van marketing
• Ruil hebben/ waarde ruilen
Markten
• Wanneer er transacties zijn
• In marketingcontext: groep huidige en potentiële kopers, dus de vraagzijde
• Omvang van de markt
o aantal mensen dat uiting geeft aan deze behoefte
o beschikt over nodige koopkracht
o bereid is deze middelen te ruilen voor wat ze wensen
• Autobedrijven/ technologiebedrijven
o marktvervaging want ≠ bedrijven komen op zelfde markt
o vb. Apple en Google die zelfrijdende auto’s ontwikkelen
• Je moet opzoek gaan naar nieuwe behoefte die mensen nog niet weten dat ze die hebben
o Spotify: 24/7 naar muziek luisteren door streamingdienst te ontwikkelen
om niet altijd muziek te downloaden
o Ze hebben een behoefte zelf gecreërd
Marktonderzoek
Consument en markt onderzoeken
Marktinformatie en klantgegevens verzamelen
1.2.2. Stap 2: een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingstrategie
• In welke behoefte willen we voorzien?
• Welke klanten gaan we bedienen?
o doelmarkt, segmentatie, doelgroepkeuze (H6)
o STP: segmentatie, targeting en positionering
• Hoe kunnen we klanten het best bedienen?
o waardeaanbod / value proposition differentiatie en positionering (H6)
= alle benefits die bedrijf belooft te leveren om behoefte te bevredigen
Demarketing = aantal klanten verminderen of de vraag tijdelijk of blijvend verleggen
• vb. pretparken in de zomer overval
• vb. energiebedrijven kunnen niet meer aan de vraag voldoen bij piekmomenten
` = klant- en vraagmanagement
1.2.3. Stap 3: een marketingplan en -programma opstellen ACTIE
Marketing mix
• Product: Klantbehoeften en -wensen bevredigen
• Prijs : Kosten voor de klant
• Plaats: Beschikbaarheid voor de klant
• Promotie: Voordelen communiceren
Marketing van diensten: 2 extra p’s
• Proces: De wijze waarop het aanbod tot stand komt
• Personeel: De medewerkers die daarbij een rol spelen
4
