Service Cloud Certification Study Guide

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Examen

Service Cloud Certification Study Guide

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2023/2024

Institución Service Cloud Certification

Grado Service Cloud Certification

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Which factors influence KPIs, and business challenges for call centers? Hint: C-C-R - a) Customer Satisfaction b) Cost of Service c) Revenue For which KPI area is FCR (First Call Resolution) a driver? - Customer Satisfaction For which KPI area is AHT (Average Handle Time) a driver? - Cost of Service For which KPI area is Retention a driver? - Revenue What are common call deflection techniques? - a) Email b) Web c) Chat d) Social Media Channels

Información del documento

Subido en: 1 de enero de 2024
Número de páginas: 14
Escrito en: 2023/2024
Tipo: Examen
Contiene: Preguntas y respuestas

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profMary

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