Kennistoets PBDP
Informatie uit de lessen en presentaties
Bregje van Eldik
Empathy
Empathy
> Inlevingsvermogen in de doelgroep.
> Doormiddel van empathie krijg je meer inzichten in de gebruiker en geef je meerwaarde
aan je product.
> Leer jezelf aan bij welke ervaring je welk gevoel hebt.
Twee soorten empathy
> 1. De identificatie met de gevoelens, gedachten of attitudes van een ander.
> 2. Het ervaren van die gevoelens, gedachten of attitudes.
Sympathy
> Meeleven met de doelgroep.
5 manieren om je eigen empathsesvermogen te ontwikkelen:
1. Travel a bit, if you can (uit je comfort zone)
2. Vrijwilligerswerk
3. Praat met de mensen voor wie je ontwerpt.
4. Weest bewust van verschillende emoties. (Persona meenemen in het proces)
5. Method achting. (Onderdompelen in een persoon)
Vier stappen in het ontwikkelen van empathie voor uw doelgroep:
1. Discovery (ontdekken)
2. Immersion (onderdompelen)
3. Connection (verbinden)
4. Detachment (stap terug in de rol van ontwerper)
Onderzoek methodes die empathy ondersteunen:
Veld: Focus Group
Veld: Interview
Veld: Context mapping
Veld: Card sorting
Veld: Diary Study
Veld: Survey
Veld: Cultural probes
Veld: Participant observation
Veld: Fly on the wall
, Veld: Day in the life
Showroom: Co-Creation
Libary: Litary study
Lab: Thinking aloud
Lab: Online analytics
Stepping st.: Empathy map
Stepping st.: Customer journey
Stepping st.: Persona
Eventuele empathy tentamen vragen:
1. Wat is empathie?
Je inlevingsvermogen in de doelgroep. Doormiddel van empathie krijg je meer
inzichten in de gebruiker en geef je meerwaarde aan je product.
2. Wat is sympathie?
Meeleven met de doelgroep.
3. Wat is het verschil tussen empathie en sympathie?
Inleven en meeleven.
4. Waarom is de Empathize fase zo belangrijk?
Zonder de informatie van de doelgroep kun je heel weinig. Je moet weten dat ze
denken en vinden over bepaalde aspecten voordat jij aan de slag kan. Zonder
empathie kun je niet ontwerpen.
5. Waarom wordt de Empathize fase ook wel ‘heart of design’ genoemd?
Omdat het hele ontwerp hierop staat of valt.
6. Noem drie methodes waardoor designers meer empathie kunnen ontwikkelen
1. Travel a bit, if you can (uit je comfort zone)
2. Vrijwilligerswerk
3. Praat met de mensen voor wie je ontwerpt.
4. Weest bewust van verschillende emoties. (Persona meenemen in het proces)
5. Method achting. (Onderdompelen in een persoon)
7. Waarom moet de designer zijn eigen gevoelens loslaten?
Omdat je je in de gebruiker moet inleven. Als jij je eigen gebeurtenissen hierbij vast
houdt maak je het voor jezelf lastiger om je helemaal in te kunnen leven in de
gebruiker.
Informatie uit de lessen en presentaties
Bregje van Eldik
Empathy
Empathy
> Inlevingsvermogen in de doelgroep.
> Doormiddel van empathie krijg je meer inzichten in de gebruiker en geef je meerwaarde
aan je product.
> Leer jezelf aan bij welke ervaring je welk gevoel hebt.
Twee soorten empathy
> 1. De identificatie met de gevoelens, gedachten of attitudes van een ander.
> 2. Het ervaren van die gevoelens, gedachten of attitudes.
Sympathy
> Meeleven met de doelgroep.
5 manieren om je eigen empathsesvermogen te ontwikkelen:
1. Travel a bit, if you can (uit je comfort zone)
2. Vrijwilligerswerk
3. Praat met de mensen voor wie je ontwerpt.
4. Weest bewust van verschillende emoties. (Persona meenemen in het proces)
5. Method achting. (Onderdompelen in een persoon)
Vier stappen in het ontwikkelen van empathie voor uw doelgroep:
1. Discovery (ontdekken)
2. Immersion (onderdompelen)
3. Connection (verbinden)
4. Detachment (stap terug in de rol van ontwerper)
Onderzoek methodes die empathy ondersteunen:
Veld: Focus Group
Veld: Interview
Veld: Context mapping
Veld: Card sorting
Veld: Diary Study
Veld: Survey
Veld: Cultural probes
Veld: Participant observation
Veld: Fly on the wall
, Veld: Day in the life
Showroom: Co-Creation
Libary: Litary study
Lab: Thinking aloud
Lab: Online analytics
Stepping st.: Empathy map
Stepping st.: Customer journey
Stepping st.: Persona
Eventuele empathy tentamen vragen:
1. Wat is empathie?
Je inlevingsvermogen in de doelgroep. Doormiddel van empathie krijg je meer
inzichten in de gebruiker en geef je meerwaarde aan je product.
2. Wat is sympathie?
Meeleven met de doelgroep.
3. Wat is het verschil tussen empathie en sympathie?
Inleven en meeleven.
4. Waarom is de Empathize fase zo belangrijk?
Zonder de informatie van de doelgroep kun je heel weinig. Je moet weten dat ze
denken en vinden over bepaalde aspecten voordat jij aan de slag kan. Zonder
empathie kun je niet ontwerpen.
5. Waarom wordt de Empathize fase ook wel ‘heart of design’ genoemd?
Omdat het hele ontwerp hierop staat of valt.
6. Noem drie methodes waardoor designers meer empathie kunnen ontwikkelen
1. Travel a bit, if you can (uit je comfort zone)
2. Vrijwilligerswerk
3. Praat met de mensen voor wie je ontwerpt.
4. Weest bewust van verschillende emoties. (Persona meenemen in het proces)
5. Method achting. (Onderdompelen in een persoon)
7. Waarom moet de designer zijn eigen gevoelens loslaten?
Omdat je je in de gebruiker moet inleven. Als jij je eigen gebeurtenissen hierbij vast
houdt maak je het voor jezelf lastiger om je helemaal in te kunnen leven in de
gebruiker.
