1
1 Lecture 1: Managing and Organizations –
Opening, Thinking, Contextualizing, Part 1
Learning objectives:
- Making Sense of Managing p.6
- Managerial Rationality p.11
- Digital Organization p.15
- Global Shifts p.26
QUOTE: “Your beliefs are cause maps that you impose on the world, after which you ‘see’
what you have already imposed”
➔ Als je buiten gaat en je denkt ik ga een rode auto kopen en je denkt daar elke dag aan, maar je loopt in
antwerpen en er zijn allemaal rode auto’s, dat betekend niet dat er morgen ineens meer auto’s gaan zijn
-> het valt je gewoon sneller op
1.1 Managing & Managerialism
Making sense of Managing = a coherent set of assumptions, concepts, values, and
practices that constitute a way of viewing reality
(Management begrijpen als een samenhangende reeks aannames, concepten, waarden en praktijken
die een manier vormen om de werkelijkheid te bekijken)
➔ Bestaat uit:
o Sensemaking
o Framing
Managerialism = a claim to special expertise premised on managerial rationality
characterizing organizations, into ideology of modern world
(een aanspraak op speciale expertise gebaseerd op de rationaliteit van het management die
organisaties kenmerkt, in ideologie moderne wereld)
= you think you can manage people/company on rational1 decisions, you think you can make
a company successful = ‘I am trained as a manager so I can take well-educated decisions’
Bv. Iemand kan zeggen dat hij succesvol is (= 1 deel van de persoon), maar is dit het enige dat
belangrijk is? Er moet ook gekeken worden naar zijn andere capaciteiten.
➔ Maar dat is niet voldoende, people skills zijn ook belangrijk
Managerialism = belief that problems can be solved with management techniques
1 Rationeel = volledig berekenbaar, alles is voorspeld, geen rekening houden met andere invloeden
, 2
1.2 Making sense of managing
We can differentiate managing, as something that we do, from organizations as goal-
oriented collectives, entities in which we are organized
(We kunnen managen onderscheiden van organisaties, zoals doelgerichte collectieven = entiteiten
waarin we zijn georganiseerd. Managen is iets dat we doen.)
Beheren samenwerkingsrelaties: belanghebbenden, technologieën en andere
artefacten, zowel binnen als tussen organisaties
+ beheren considerate relaties: werknemers, leveranciers, klanten,
gemeenschappen,…
Management = the process of communicating, coordinating and accomplishing action in the
pursuit of organizational objectives
(proces van communiceren, coördineren en uitvoeren van actie bij het nastreven van
organisatiedoelstellingen)
➔ Bij management weet je dat enkel managerialism niet genoeg is
➔ Geen neutrale activiteit
o Kan niet beschouwd worden op vermogen om objectieve winsten in
productiviteit/efficiëntie te behalen
o MAAR OOK, sociaal-politieke activiteit: moet zich houden aan societal
(=maatschappelijke), political + ethical responsibilities (EXAMEN)
Bv. het gaat niet enkel om winst, je werkt hier ook met mensen
1.2.1 Sense-making
For past 40 years, predominant (=overheersende) sense of what an organization should be
has been modelled on lean and efficient private sector organizations that are profit oriented
In such organizations, top management teams strive to set a common frame so that
organizational members, customers, suppliers, investors, and so on, can make common
sense of the organization – what it is and what it does
(organisaties binnen particuliere sector zijn veranderd naar slanke + efficiënte organisaties, gericht op
winst. Waarbij topmanagementteams streven om gemeenschappelijk kader op te stellen zodat
organisatieleden, klanten, leveranciers,… de organisatie begrijpen)
This is called sense-making
= proces waarbij individuen/organisaties betekenis/verklaring geven aan iets, vooral nieuwe
(=novel), onverwachte of verwarrende gebeurtenissen
+ complexe dingen, simpel maken voor werknemers
➔ Kan je zien uit verschillende perspectieven, realiteit is voor iedereen anders
o bv. docent management en docent financiële verslag. -> hebben ander verleden ->
proberen beide sense te maken tijdens lesgeven
iedereen = voortdurend bezig met doorgronden van rationalisaties uit verleden in het licht
van nieuwe informatie, kennis + gebeurtenissen die nu pas beschikbaar zijn
= geconstrueerd in continu proces waarin ervaringen uit verleden, heden informeren !!!
(Maitlis and Christianson, 2014)
= gedachten naar actie brengen, structuur creëren
, 3
= voortdurende retro- + prospectieve ontwikkeling van plausibele beelden die rationaliseren
wat mensen doen + niet doen.
= we try to understand + explain what is happening around us. We make sense of
surroundings
→ labels events + information by breaking experience in blocks of ‘sense’ -> categorized +
described with language -> so you can describe events
SMV Sensemaking:
- Niet altijd juist
- Proberen sense te maken
- Iedereen heeft andere realiteit
Terms sense-making
- Ongoing = we are always making sense, zelf in onze dromen -> die helpen om om te gaan
met problemen
- Retrospective = we geven betekenis aan iets dat verstrijkt, waardoor we aanvullende sense
nodig hebben
- Plausible = maken eerder voorlopige zin, nooit volmaakte -> passen ons aan aan mensen
waarmee we spreken
- Images = werken vaak met representatieve dingen
- Rationalize = rationaliseren dingen die onduidelijk + verwarrend zijn
- People = mensen doen betekenisgeving, niet bv. computers
- Doing = we doen dingen door te denken en te doen -> eerst doen dan weten
Sensemaking in a capitalisic system (=grote bedrijven)
Making sense of profit orientation?, Does it make sense to you?
The art of making sense of your work (proud to working for Apple, Google or another ‘hip’
company -> Dare to challenge the narrative of selling company! (Projection of an image that
may not be reality), Dare to challenge the narrative (=verhaal) of your manager!
(manier winstgerichtheid van bedrijf -> is dat logisch voor jou -> probeer je werk te begrijpen, durf het
verhaal verkopend bedrijf + je manager uit te dagen)
➔ als je manager sense maakt -> kan je hem volgen
➔ bv. Nike produceerde in Bangladesh -> sense-making -> so be critical with sense-making -> niet alles
geloven wat manager zegt want Nike deed hierbij aan greenwashing
➔ op bepaalde momenten moet manager van bedrijf toepassen
o indien werknemers die niet volgen -> ontslag
Be critical!!!!!! With sensemaking
Bijvoorbeeld (video George Bush):
Zei dat hij democratie ging brengen in middle east => onmogelijk, maar doordat
George zoveel sense maakte, zou je het gaan geloven -> maar indien je meer weet,
ga je dit onmogelijk geloven
, 4
1.2.2 Managing in a complex world
A ‘one size fits all’ management approach will not work. Contemporary (=hedendaagse)
managers can no longer rely on hierarchy and nominal roles to manage people. Managing
has become an increasingly difficult, political and challenging endeavour. People work in
complex organizations that are embedded in contexts inscribed by complex networks.
Managers should have understanding of (human) complexity
(‘one size fit all’ in management werkt niet meer. Managers kunnen niet langer vertrouwen op hiërarchie
+ nominale rollen om hun mensen te managen. Managen = steeds moeilijker, politieker en uitdagender.
Mensen werken in organisaties die zijn ingebed in contexten beschreven door complexe netwerken.
Managers moeten inzicht hebben in (menselijke) complexiteit)
Hierarchy = iedereen luistert naar baas -> nu moet baas sense maken
➔ Managing = overal verschillend (bv. managen professoren anders dan in bedrijf)
➔ Hoe hoger in rang binnen bedrijf, hoe moeilijker
1.2.3 Sense-making and framing
Managers beheren via processen van:
- Sense-making
- Sense giving (= probeert sense-making anderen te beïnvloeden, zodat anderen voorkeursbetekenis (preferred
meaning) gaan accepteren)
- Sense breaking = lid organisatie verstoort bestaande sense door alternatieve sense
➔ Framing ontstaat bij alle 3
Belangrijk onderdeel manager rol = ‘frame’ the sense that others have of the roles that they
play in the organization = het kaderen van de rollen binnen het bedrijf voor anderen + sense
van maken
➔ If social realities company changes -> different sense + framing required
Much of managing is discursive2: issuing orders, making suggestions, framing actions in
order to accomplish objectives
To make sense = framing a situation
➔ Bv. Momenteel studenten in Rusland -> welke keuze maken? (ze terughalen?) -> hoe overbrengen naar
studenten + scholen
Sense I make = sense for me, but never made in isolation. Sense wordt gemaakt door taal,
de gebruikte concepten + de signalen die je geeft. Om een logisch verhaal te maken helpt:
ervaring, wat andere zeggen dat zij denken, verhalen die je kent
➔ Iedereen gebruikt deze cues op andere manier (iedereen = individu = eigen realiteit)
➔ Sense maken van de frames
2
Discursive = marked by a method of resolving complex expressions into simpler or more basic ones
1 Lecture 1: Managing and Organizations –
Opening, Thinking, Contextualizing, Part 1
Learning objectives:
- Making Sense of Managing p.6
- Managerial Rationality p.11
- Digital Organization p.15
- Global Shifts p.26
QUOTE: “Your beliefs are cause maps that you impose on the world, after which you ‘see’
what you have already imposed”
➔ Als je buiten gaat en je denkt ik ga een rode auto kopen en je denkt daar elke dag aan, maar je loopt in
antwerpen en er zijn allemaal rode auto’s, dat betekend niet dat er morgen ineens meer auto’s gaan zijn
-> het valt je gewoon sneller op
1.1 Managing & Managerialism
Making sense of Managing = a coherent set of assumptions, concepts, values, and
practices that constitute a way of viewing reality
(Management begrijpen als een samenhangende reeks aannames, concepten, waarden en praktijken
die een manier vormen om de werkelijkheid te bekijken)
➔ Bestaat uit:
o Sensemaking
o Framing
Managerialism = a claim to special expertise premised on managerial rationality
characterizing organizations, into ideology of modern world
(een aanspraak op speciale expertise gebaseerd op de rationaliteit van het management die
organisaties kenmerkt, in ideologie moderne wereld)
= you think you can manage people/company on rational1 decisions, you think you can make
a company successful = ‘I am trained as a manager so I can take well-educated decisions’
Bv. Iemand kan zeggen dat hij succesvol is (= 1 deel van de persoon), maar is dit het enige dat
belangrijk is? Er moet ook gekeken worden naar zijn andere capaciteiten.
➔ Maar dat is niet voldoende, people skills zijn ook belangrijk
Managerialism = belief that problems can be solved with management techniques
1 Rationeel = volledig berekenbaar, alles is voorspeld, geen rekening houden met andere invloeden
, 2
1.2 Making sense of managing
We can differentiate managing, as something that we do, from organizations as goal-
oriented collectives, entities in which we are organized
(We kunnen managen onderscheiden van organisaties, zoals doelgerichte collectieven = entiteiten
waarin we zijn georganiseerd. Managen is iets dat we doen.)
Beheren samenwerkingsrelaties: belanghebbenden, technologieën en andere
artefacten, zowel binnen als tussen organisaties
+ beheren considerate relaties: werknemers, leveranciers, klanten,
gemeenschappen,…
Management = the process of communicating, coordinating and accomplishing action in the
pursuit of organizational objectives
(proces van communiceren, coördineren en uitvoeren van actie bij het nastreven van
organisatiedoelstellingen)
➔ Bij management weet je dat enkel managerialism niet genoeg is
➔ Geen neutrale activiteit
o Kan niet beschouwd worden op vermogen om objectieve winsten in
productiviteit/efficiëntie te behalen
o MAAR OOK, sociaal-politieke activiteit: moet zich houden aan societal
(=maatschappelijke), political + ethical responsibilities (EXAMEN)
Bv. het gaat niet enkel om winst, je werkt hier ook met mensen
1.2.1 Sense-making
For past 40 years, predominant (=overheersende) sense of what an organization should be
has been modelled on lean and efficient private sector organizations that are profit oriented
In such organizations, top management teams strive to set a common frame so that
organizational members, customers, suppliers, investors, and so on, can make common
sense of the organization – what it is and what it does
(organisaties binnen particuliere sector zijn veranderd naar slanke + efficiënte organisaties, gericht op
winst. Waarbij topmanagementteams streven om gemeenschappelijk kader op te stellen zodat
organisatieleden, klanten, leveranciers,… de organisatie begrijpen)
This is called sense-making
= proces waarbij individuen/organisaties betekenis/verklaring geven aan iets, vooral nieuwe
(=novel), onverwachte of verwarrende gebeurtenissen
+ complexe dingen, simpel maken voor werknemers
➔ Kan je zien uit verschillende perspectieven, realiteit is voor iedereen anders
o bv. docent management en docent financiële verslag. -> hebben ander verleden ->
proberen beide sense te maken tijdens lesgeven
iedereen = voortdurend bezig met doorgronden van rationalisaties uit verleden in het licht
van nieuwe informatie, kennis + gebeurtenissen die nu pas beschikbaar zijn
= geconstrueerd in continu proces waarin ervaringen uit verleden, heden informeren !!!
(Maitlis and Christianson, 2014)
= gedachten naar actie brengen, structuur creëren
, 3
= voortdurende retro- + prospectieve ontwikkeling van plausibele beelden die rationaliseren
wat mensen doen + niet doen.
= we try to understand + explain what is happening around us. We make sense of
surroundings
→ labels events + information by breaking experience in blocks of ‘sense’ -> categorized +
described with language -> so you can describe events
SMV Sensemaking:
- Niet altijd juist
- Proberen sense te maken
- Iedereen heeft andere realiteit
Terms sense-making
- Ongoing = we are always making sense, zelf in onze dromen -> die helpen om om te gaan
met problemen
- Retrospective = we geven betekenis aan iets dat verstrijkt, waardoor we aanvullende sense
nodig hebben
- Plausible = maken eerder voorlopige zin, nooit volmaakte -> passen ons aan aan mensen
waarmee we spreken
- Images = werken vaak met representatieve dingen
- Rationalize = rationaliseren dingen die onduidelijk + verwarrend zijn
- People = mensen doen betekenisgeving, niet bv. computers
- Doing = we doen dingen door te denken en te doen -> eerst doen dan weten
Sensemaking in a capitalisic system (=grote bedrijven)
Making sense of profit orientation?, Does it make sense to you?
The art of making sense of your work (proud to working for Apple, Google or another ‘hip’
company -> Dare to challenge the narrative of selling company! (Projection of an image that
may not be reality), Dare to challenge the narrative (=verhaal) of your manager!
(manier winstgerichtheid van bedrijf -> is dat logisch voor jou -> probeer je werk te begrijpen, durf het
verhaal verkopend bedrijf + je manager uit te dagen)
➔ als je manager sense maakt -> kan je hem volgen
➔ bv. Nike produceerde in Bangladesh -> sense-making -> so be critical with sense-making -> niet alles
geloven wat manager zegt want Nike deed hierbij aan greenwashing
➔ op bepaalde momenten moet manager van bedrijf toepassen
o indien werknemers die niet volgen -> ontslag
Be critical!!!!!! With sensemaking
Bijvoorbeeld (video George Bush):
Zei dat hij democratie ging brengen in middle east => onmogelijk, maar doordat
George zoveel sense maakte, zou je het gaan geloven -> maar indien je meer weet,
ga je dit onmogelijk geloven
, 4
1.2.2 Managing in a complex world
A ‘one size fits all’ management approach will not work. Contemporary (=hedendaagse)
managers can no longer rely on hierarchy and nominal roles to manage people. Managing
has become an increasingly difficult, political and challenging endeavour. People work in
complex organizations that are embedded in contexts inscribed by complex networks.
Managers should have understanding of (human) complexity
(‘one size fit all’ in management werkt niet meer. Managers kunnen niet langer vertrouwen op hiërarchie
+ nominale rollen om hun mensen te managen. Managen = steeds moeilijker, politieker en uitdagender.
Mensen werken in organisaties die zijn ingebed in contexten beschreven door complexe netwerken.
Managers moeten inzicht hebben in (menselijke) complexiteit)
Hierarchy = iedereen luistert naar baas -> nu moet baas sense maken
➔ Managing = overal verschillend (bv. managen professoren anders dan in bedrijf)
➔ Hoe hoger in rang binnen bedrijf, hoe moeilijker
1.2.3 Sense-making and framing
Managers beheren via processen van:
- Sense-making
- Sense giving (= probeert sense-making anderen te beïnvloeden, zodat anderen voorkeursbetekenis (preferred
meaning) gaan accepteren)
- Sense breaking = lid organisatie verstoort bestaande sense door alternatieve sense
➔ Framing ontstaat bij alle 3
Belangrijk onderdeel manager rol = ‘frame’ the sense that others have of the roles that they
play in the organization = het kaderen van de rollen binnen het bedrijf voor anderen + sense
van maken
➔ If social realities company changes -> different sense + framing required
Much of managing is discursive2: issuing orders, making suggestions, framing actions in
order to accomplish objectives
To make sense = framing a situation
➔ Bv. Momenteel studenten in Rusland -> welke keuze maken? (ze terughalen?) -> hoe overbrengen naar
studenten + scholen
Sense I make = sense for me, but never made in isolation. Sense wordt gemaakt door taal,
de gebruikte concepten + de signalen die je geeft. Om een logisch verhaal te maken helpt:
ervaring, wat andere zeggen dat zij denken, verhalen die je kent
➔ Iedereen gebruikt deze cues op andere manier (iedereen = individu = eigen realiteit)
➔ Sense maken van de frames
2
Discursive = marked by a method of resolving complex expressions into simpler or more basic ones
