Medewerkerstevredenheid
en
Klanttevredenheid
Onderzoeksvoorstel
NCOI Opleidingsgroep
Naam: XXX XXX
Studentnummer: XXXX
Opleiding: HBO Bachelor Bedrijfskunde
, Inhoudsopgave
1.Aanleiding 3
1.1 Organisatie.............................................................................................3
1.2 Aanleiding/Probleemanalyse.................................................................3
1.3 Motivatie onderzoek..............................................................................4
2.Probleemdefinitie 4
2.1 Doelstelling............................................................................................4
2.2 Centrale onderzoeksvraag......................................................................4
2.3 Deelvragen.............................................................................................4
3.Literatuuronderzoek en theoretisch kader 5
Medewerkerstevredenheid...........................................................................5
Klanttevredenheid........................................................................................5
Verband klant -en medewerkerstevredenheid..............................................6
Meten medewerkerstevredenheid................................................................7
Meten klanttevredenheid..............................................................................7
4.OnderzoekXXXXtwerp 7
4.1 Procedure...............................................................................................7
4.2 Onderzoekseenheid................................................................................8
4.3 Betrouwbaarheid en validiteit................................................................8
5.Persoonlijke leerdoelen 9
6.Tijdsplanning 10
7.Literatuurlijst 11
Bijlage 1 13
Organisatie en Verandering 2
en
Klanttevredenheid
Onderzoeksvoorstel
NCOI Opleidingsgroep
Naam: XXX XXX
Studentnummer: XXXX
Opleiding: HBO Bachelor Bedrijfskunde
, Inhoudsopgave
1.Aanleiding 3
1.1 Organisatie.............................................................................................3
1.2 Aanleiding/Probleemanalyse.................................................................3
1.3 Motivatie onderzoek..............................................................................4
2.Probleemdefinitie 4
2.1 Doelstelling............................................................................................4
2.2 Centrale onderzoeksvraag......................................................................4
2.3 Deelvragen.............................................................................................4
3.Literatuuronderzoek en theoretisch kader 5
Medewerkerstevredenheid...........................................................................5
Klanttevredenheid........................................................................................5
Verband klant -en medewerkerstevredenheid..............................................6
Meten medewerkerstevredenheid................................................................7
Meten klanttevredenheid..............................................................................7
4.OnderzoekXXXXtwerp 7
4.1 Procedure...............................................................................................7
4.2 Onderzoekseenheid................................................................................8
4.3 Betrouwbaarheid en validiteit................................................................8
5.Persoonlijke leerdoelen 9
6.Tijdsplanning 10
7.Literatuurlijst 11
Bijlage 1 13
Organisatie en Verandering 2
