Samenvatting cvk consumenten verkoop

Belangrijkste kwaliteiten voor een verkoper:
- Goed kunnen luisteren
- Effectief vragen kunnen stellen
- Beschikken over een grote mate van mensen kennis
- Beschikken over een degelijke productkennis

Klantgerichte taken:
- Nieuwe klanten opsporen
- Het product onder de aandacht van de klanten brengen
- Onderhouden van bestaande relatie
- Zorgen voor een goed afgestemd assortiment
- Service verlenen
- Financieringen en verzekeringen afsluiten
- Accessoires verkopen
- Zorg dragen voor een verzorgd uiterlijk (dat past bij de bedrijfscultuur)

Bedrijfsgerichte taken:
- Verantwoord taxeren van auto’s
- Administratieve werkzaamheden tijd en zorgvuldig uitvoeren
- Verstrekken van ‘veldinformatie’ aan de verkoopleiding
- Gunstige verkopen tot stand brengen
- Interne contacten onderhouden en verbeteren
- Showroomonderhoud plegen
- Internetsite actueel houden

Individuele taken:
- Vakliteratuur bijhouden
- Op de hoogte zijn en blijven van de ontwikkelingen bij de concurrenten
- Relevante politieke ontwikkelingen op de voet volgen
- Bijzijn en bijblijven met de ontwikkelingen op het gebied van leasing, financieringen en andere
financiële zaken
- Algemene ontwikkeling hebben en houden om met elk type klant zinnige contacten te kunnen
hebben

Keuze in gedrag die het gesprek bevorderen:

Verbaal:
- Laat mensen direct merken dat je ze gezien hebt
- Verontschuldig je als de klant even moet wachten
- Gebruik de naam van de klant
- Laat merken dat je luistert
- Stel controlevragen en spreek samen de volgende stap af

Visueel:
- Wees vriendelijk en uitnodigend