H1 Procesmanagement
Proces:
Een verzameling activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output om een bepaald doel te
realiseren.
Procesmanagement:
Een systematische en beheerste beïnvloeding van processen om ervoor te zorgen dat de
organisatiedoelen worden gerealiseerd.
Toegepast procesmanagement:
Een systematische en beheerste beïnvloeding van processen door de toepassing van praktische
instrumenten en methoden om ervoor te zorgen dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd.
Processen kunnen op 3 manieren worden ingedeeld:
1.
Primair proces:
Het proces warmee het belangrijkste doel van de organisatie wordt gerealiseerd.
Secundair proces:
Ondersteunende processen die nodig zijn om het primaire proces te kunnen realiseren.
Besturingsproces:
Het proces waarmee primaire processen en secundaire processen worden bijgestuurd.
2. Waarmee het detailniveau van een proces wordt gekarakteriseerd:
Hoofdprocessen:
Het primaire proces van een organisatie, waarmee tevens de grenzen van de organisatie zijn
afgebakend.
Werkprocessen:
Een onderdeel van het hoofdproces of een (onderdeel van een) secundair of besturingsproces.
Werkinstructies:
Een beperkt aantal activiteiten, waarin elke activiteit zeer gedetailleerd is beschreven en die door
1 functionaris worden uitgevoerd.
3. Naar de soort materie die door het proces stroomt:
Productieproces:
Een materiaal of product stroomt door het proces.
Informatieproces:
Informatie stroomt door het proces.
Dienstverleningsproces:
De klant stroomt door het proces.
Processen verschillen door 4 bijzondere kenmerken:
1. het volume van de output;
2. de verscheidenheid in de output;
3. de variatie in de vraag naar de output;
4. de mate van verborgenheid van het proces voor de klant.
De ontwikkeling van kwaliteitsmanagement wordt gekenmerkt door 5 verschillende stadia:
1. productkwaliteit;
2. proceskwaliteit;
3. organisatiekwaliteit;
4. ketenkwaliteit;
5. totale kwaliteit.
INK model:
Dit is een organisatieontwikkelingsmodel, waarin de hiervoor genoemde ontwikkeling in
kwaliteitsdenken te herkennen is.
Het bestaat uit 5 organisatiegebieden, 4 resultaatgebieden en aandachtsgebied ‘verbeteren en
vernieuwen’
Systeemgrenzen van de 4 dimensies van INK:
1. activiteit;
2. procesgericht;
3. organisatiegericht;
4. ketengericht.
PDCA- cyclus:
Plan: processen beschrijven.
Do: processen besturen.
Check: processen analyseren.
Act: processen verbeteren.
Proces:
Een verzameling activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output om een bepaald doel te
realiseren.
Procesmanagement:
Een systematische en beheerste beïnvloeding van processen om ervoor te zorgen dat de
organisatiedoelen worden gerealiseerd.
Toegepast procesmanagement:
Een systematische en beheerste beïnvloeding van processen door de toepassing van praktische
instrumenten en methoden om ervoor te zorgen dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd.
Processen kunnen op 3 manieren worden ingedeeld:
1.
Primair proces:
Het proces warmee het belangrijkste doel van de organisatie wordt gerealiseerd.
Secundair proces:
Ondersteunende processen die nodig zijn om het primaire proces te kunnen realiseren.
Besturingsproces:
Het proces waarmee primaire processen en secundaire processen worden bijgestuurd.
2. Waarmee het detailniveau van een proces wordt gekarakteriseerd:
Hoofdprocessen:
Het primaire proces van een organisatie, waarmee tevens de grenzen van de organisatie zijn
afgebakend.
Werkprocessen:
Een onderdeel van het hoofdproces of een (onderdeel van een) secundair of besturingsproces.
Werkinstructies:
Een beperkt aantal activiteiten, waarin elke activiteit zeer gedetailleerd is beschreven en die door
1 functionaris worden uitgevoerd.
3. Naar de soort materie die door het proces stroomt:
Productieproces:
Een materiaal of product stroomt door het proces.
Informatieproces:
Informatie stroomt door het proces.
Dienstverleningsproces:
De klant stroomt door het proces.
Processen verschillen door 4 bijzondere kenmerken:
1. het volume van de output;
2. de verscheidenheid in de output;
3. de variatie in de vraag naar de output;
4. de mate van verborgenheid van het proces voor de klant.
De ontwikkeling van kwaliteitsmanagement wordt gekenmerkt door 5 verschillende stadia:
1. productkwaliteit;
2. proceskwaliteit;
3. organisatiekwaliteit;
4. ketenkwaliteit;
5. totale kwaliteit.
INK model:
Dit is een organisatieontwikkelingsmodel, waarin de hiervoor genoemde ontwikkeling in
kwaliteitsdenken te herkennen is.
Het bestaat uit 5 organisatiegebieden, 4 resultaatgebieden en aandachtsgebied ‘verbeteren en
vernieuwen’
Systeemgrenzen van de 4 dimensies van INK:
1. activiteit;
2. procesgericht;
3. organisatiegericht;
4. ketengericht.
PDCA- cyclus:
Plan: processen beschrijven.
Do: processen besturen.
Check: processen analyseren.
Act: processen verbeteren.
