TNK31 samenvatting – Operational Excellence
Hoofdstuk 1 Operational Excellence
Operational Excellence = het streven naar de operationele excellente organisatie waarin processen
slank zijn en precies opleveren waar de klanten om vragen. De klant is koning: lage prijs, hoge
kwaliteit en op tijd geleverd. Een organisatie streeft naar efficiëntie, kwaliteit, flexibiliteit, service,
connectiviteit en duurzaamheid (zie blz. 15)
Operational Excellence (OpX) = een managementfilosofie over het ontwerpen, realiseren en managen
van een excellente operationele organisatie, maar ook een praktische aanpak om een
voortbrengingssysteem van wereldklasse te ontwikkelen en te exploiteren. Voordelen van
operational excellence:
Inzicht in excellente bedrijfsvoering, concrete, tastbare resultaten geboekt
Klant krijgt exact wat beloofd is
Geautomatiseerde
managementrapportage met
real-timestatus-rapporten
Continu verbeteren is in alle
gelederen van de organisatie
verankerd
Professionele,
resultaatgerichte cultuur
Heldere taakverdeling,
verantwoordelijkheden én
bevoegdheden
Beperkte en specifieke lijst
van KPI’s
Beheerste processen
Geoptimaliseerde keten van
processen
Eén managementvisie en
afgestemde focus en normen
en waarden
1.1 Operational Excellence nieuwe stijl
Operational excellence is als term voor het eerst verschenen in het model van Treacy & Wiersema als
een van de drie fundamentele waardedisciplines waaruit een organisatie moet kiezen om in te
excelleren (zie blz. 18).
Operational excellence is tegenwoordig niet alleen gericht op het leveren van standaardproducten en
diensten tegen de laagste kosten (of het streven naar de allerhoogste efficiëntie), maar het gaat om
het betrouwbaar en op het juiste moment ontwikkelen, realiseren en leveren van de juiste producten
en diensten tegen de laagst mogelijke integrale kosten.
Het gaat om het verhogen van de doelmatigheid en efficiëntie (kostenkant) en om het verhogen van
de doeltreffendheid en effectiviteit (opbrengstenkant). Het leveren van klantwaarde en de klant
staan centraal.
1
Hoofdstuk 1 Operational Excellence
Operational Excellence = het streven naar de operationele excellente organisatie waarin processen
slank zijn en precies opleveren waar de klanten om vragen. De klant is koning: lage prijs, hoge
kwaliteit en op tijd geleverd. Een organisatie streeft naar efficiëntie, kwaliteit, flexibiliteit, service,
connectiviteit en duurzaamheid (zie blz. 15)
Operational Excellence (OpX) = een managementfilosofie over het ontwerpen, realiseren en managen
van een excellente operationele organisatie, maar ook een praktische aanpak om een
voortbrengingssysteem van wereldklasse te ontwikkelen en te exploiteren. Voordelen van
operational excellence:
Inzicht in excellente bedrijfsvoering, concrete, tastbare resultaten geboekt
Klant krijgt exact wat beloofd is
Geautomatiseerde
managementrapportage met
real-timestatus-rapporten
Continu verbeteren is in alle
gelederen van de organisatie
verankerd
Professionele,
resultaatgerichte cultuur
Heldere taakverdeling,
verantwoordelijkheden én
bevoegdheden
Beperkte en specifieke lijst
van KPI’s
Beheerste processen
Geoptimaliseerde keten van
processen
Eén managementvisie en
afgestemde focus en normen
en waarden
1.1 Operational Excellence nieuwe stijl
Operational excellence is als term voor het eerst verschenen in het model van Treacy & Wiersema als
een van de drie fundamentele waardedisciplines waaruit een organisatie moet kiezen om in te
excelleren (zie blz. 18).
Operational excellence is tegenwoordig niet alleen gericht op het leveren van standaardproducten en
diensten tegen de laagste kosten (of het streven naar de allerhoogste efficiëntie), maar het gaat om
het betrouwbaar en op het juiste moment ontwikkelen, realiseren en leveren van de juiste producten
en diensten tegen de laagst mogelijke integrale kosten.
Het gaat om het verhogen van de doelmatigheid en efficiëntie (kostenkant) en om het verhogen van
de doeltreffendheid en effectiviteit (opbrengstenkant). Het leveren van klantwaarde en de klant
staan centraal.
1
