Plan van aanpak COMF 1
Monique Geurts
Theoretisch kader
Het hebben van goede communicatievaardigheden in de gezondheidszorg is ontzettend
belangrijk. Het plan van aanpak dat ik hieronder heb gemaakt kun je gebruiken in een
consulent, waarbij een verpleegkundige en een patiënt een gesprek voeren. Het belang van
zo’n consulent is voor de patiënt het kunnen uiten van zijn of haar probleem/problemen.
Hierbij stel je veel vragen om de patiënt te helpen zijn gedachten en wensen goed onder
woorden te kunnen brengen. Het is dus een vraagverhelderend gesprek. Mijn rol als
verpleegkundige is het zorgen voor een goede structuur in het gesprek waarbij ik de
vaardigheden die ik in theorie heb geleerd in praktijk kan toepassen.
Dit type gesprek hoort bij de fase “gegevens verzamelen” uit het verpleegkundig proces.
Door een goed gesprek te voeren krijg je het namelijk voor elkaar om zo veel mogelijk
nuttige gegevens te verzamelen om uiteindelijk tot een goede conclusie te komen.
Een structuur aanbrengen en een relatie opbouwen zijn belangrijke punten in een gesprek.
Dit kun je alleen samen doen en niet alleen. Er is sprake van wederzijdse betrokkenheid en
dit zorgt op zijn beurt weer voor goede ontwikkelingen. Er is eigen regie en waardigheid van
alle betrokken personen in het consulent. Dit is persoonsgerichte praktijkvoering (Fontys,
z.d.).
De fases waaruit het gesprek bestaan zijn de voorbereiding, inleiding, kern en afsluiting. In
dit plan van aanpak zal je de vaardigheden ook onder die kopjes onderverdeeld zien.
1
,Kale plan van aanpak
Voorbereiding
1. Voorbereiden van het consult.
Inleiding
1. Het eerste contact tot stand brengen.
2. Beginvraag stellen.
3. Aandachtig luisteren naar de eerste opmerking van de patiënt.
4. Globale oriëntatie.
5. Doel van het gesprek vaststellen.
6. De agenda vaststellen.
Kern
1. Tussentijdse samenvattingen.
2. Aangeven van markeringen.
3. Aandacht geven aan het verloop van het consult.
4. De juiste non-verbale communicatie gebruiken.
5. Het ontwikkelen van een goede verstandhouding.
6. De patiënt bij het onderzoek betrekken.
7. Het gezichtspunt van de patiënt bepalen.
8. Achtergrondinformatie achterhalen.
9. Het stellen van open- en/of gesloten vragen.
10. De patiënt uitnodigen zijn verhaal te doen.
11. Doorvragen.
12. Aandachtig luisteren.
13. Aanmoedigen.
14. Stilte.
15. Herhaling.
16. Parafrasering.
17. Hardop denken.
18. Juiste taalgebruik.
19. Directe vragen stellen.
20. Signalen opmerken en erop reageren.
21. Vragen naar voorbeelden.
22. Gevoelsreflectie.
Afsluiting
1. Aangeven dat het gesprek bijna afgelopen is.
2. Afspraken maken.
3. Een vangnet bieden.
4. Slotsamenvatting maken.
5. Contactevaluatie.
6. Afscheid nemen.
2
, Plan van aanpak
Voorbereiding
1 Wat Voorbereiden van het consult.
Hoe De voorgaande taak even aan de kant leggen en ervoor zorgen dat je
zelf in een goede conditie bent. Je moet je gedachten op het huidige
consult richten. Deze punten moet je uitvoeren voordat de patiënt
wordt begroet.
Waarom De patiënt heeft het gevoel dat er naam hem/haar geluisterd wordt
en voelt zich hierdoor begrepen. Voor jezelf geeft het meer focus in
het gesprek, waardoor je een betere analyse kunt maken.
Effect De patiënt voelt zich op zijn/haar gemak en voelt zich begrepen,
waardoor hij/zij makkelijker over zijn/haar probleem of dilemma durft
te praten. Daarnaast is dit voor jezelf fijner om een analyse te kunnen
maken.
Bron Silverman, J., Kurtz, S., Draper J. (2014). Vaardig communiceren in de
gezondheidszorg (3e herziene druk, pp 53-80). Amsterdam: Boom.
3
Monique Geurts
Theoretisch kader
Het hebben van goede communicatievaardigheden in de gezondheidszorg is ontzettend
belangrijk. Het plan van aanpak dat ik hieronder heb gemaakt kun je gebruiken in een
consulent, waarbij een verpleegkundige en een patiënt een gesprek voeren. Het belang van
zo’n consulent is voor de patiënt het kunnen uiten van zijn of haar probleem/problemen.
Hierbij stel je veel vragen om de patiënt te helpen zijn gedachten en wensen goed onder
woorden te kunnen brengen. Het is dus een vraagverhelderend gesprek. Mijn rol als
verpleegkundige is het zorgen voor een goede structuur in het gesprek waarbij ik de
vaardigheden die ik in theorie heb geleerd in praktijk kan toepassen.
Dit type gesprek hoort bij de fase “gegevens verzamelen” uit het verpleegkundig proces.
Door een goed gesprek te voeren krijg je het namelijk voor elkaar om zo veel mogelijk
nuttige gegevens te verzamelen om uiteindelijk tot een goede conclusie te komen.
Een structuur aanbrengen en een relatie opbouwen zijn belangrijke punten in een gesprek.
Dit kun je alleen samen doen en niet alleen. Er is sprake van wederzijdse betrokkenheid en
dit zorgt op zijn beurt weer voor goede ontwikkelingen. Er is eigen regie en waardigheid van
alle betrokken personen in het consulent. Dit is persoonsgerichte praktijkvoering (Fontys,
z.d.).
De fases waaruit het gesprek bestaan zijn de voorbereiding, inleiding, kern en afsluiting. In
dit plan van aanpak zal je de vaardigheden ook onder die kopjes onderverdeeld zien.
1
,Kale plan van aanpak
Voorbereiding
1. Voorbereiden van het consult.
Inleiding
1. Het eerste contact tot stand brengen.
2. Beginvraag stellen.
3. Aandachtig luisteren naar de eerste opmerking van de patiënt.
4. Globale oriëntatie.
5. Doel van het gesprek vaststellen.
6. De agenda vaststellen.
Kern
1. Tussentijdse samenvattingen.
2. Aangeven van markeringen.
3. Aandacht geven aan het verloop van het consult.
4. De juiste non-verbale communicatie gebruiken.
5. Het ontwikkelen van een goede verstandhouding.
6. De patiënt bij het onderzoek betrekken.
7. Het gezichtspunt van de patiënt bepalen.
8. Achtergrondinformatie achterhalen.
9. Het stellen van open- en/of gesloten vragen.
10. De patiënt uitnodigen zijn verhaal te doen.
11. Doorvragen.
12. Aandachtig luisteren.
13. Aanmoedigen.
14. Stilte.
15. Herhaling.
16. Parafrasering.
17. Hardop denken.
18. Juiste taalgebruik.
19. Directe vragen stellen.
20. Signalen opmerken en erop reageren.
21. Vragen naar voorbeelden.
22. Gevoelsreflectie.
Afsluiting
1. Aangeven dat het gesprek bijna afgelopen is.
2. Afspraken maken.
3. Een vangnet bieden.
4. Slotsamenvatting maken.
5. Contactevaluatie.
6. Afscheid nemen.
2
, Plan van aanpak
Voorbereiding
1 Wat Voorbereiden van het consult.
Hoe De voorgaande taak even aan de kant leggen en ervoor zorgen dat je
zelf in een goede conditie bent. Je moet je gedachten op het huidige
consult richten. Deze punten moet je uitvoeren voordat de patiënt
wordt begroet.
Waarom De patiënt heeft het gevoel dat er naam hem/haar geluisterd wordt
en voelt zich hierdoor begrepen. Voor jezelf geeft het meer focus in
het gesprek, waardoor je een betere analyse kunt maken.
Effect De patiënt voelt zich op zijn/haar gemak en voelt zich begrepen,
waardoor hij/zij makkelijker over zijn/haar probleem of dilemma durft
te praten. Daarnaast is dit voor jezelf fijner om een analyse te kunnen
maken.
Bron Silverman, J., Kurtz, S., Draper J. (2014). Vaardig communiceren in de
gezondheidszorg (3e herziene druk, pp 53-80). Amsterdam: Boom.
3
