COMMUNICATIE MANAGEMENT
Handig: fedweb.belgium.be communicatie – gratis downloadbaar
INLEIDING
ACTUALITEIT: OEKRAÏNE
Vladimir Zselensky
- Neemt selfie video, geloofwaardiger
- 1 van de mensen = goeie leider. Werken met emoties, story telling.
- Ethos, pathos en logos
3 TECHNIEKEN WELSPREKENDHEID - RHETORICA
ETHOS: wie jij bent als spreker (of organisatie) – ethiek, normen, geloofwaardigheid, vertrouwen, reputatie
Vb. Hello fresh, Oral-B
Vladimir: vertelt welke wreedheden gezien, verhalen vertellen, geloofwaardigheid als president en
militair
PATHOS: emoties bij publiek losmaken (vb. story telling)
kennis publiek/verhaaltechnieken/creativiteit taal en beeld
Voorwaarden? Publiek aanvoelen, kennis technieken, empathie
! Opletten voor evenwicht authenticiteit en overacting
Vb. Coca-cola
LOGOS: inhoudelijke argumentatie, harde feiten, cijfers + logica!
Kennis onderwerp, complexe zaken eenvoudig uitleggen.
Syllogisme: laat publiek conclusie trekken
Vb. Nesquik
Cages save lives: syllogisme (in kooi = veilig & Volvo = kooi dus Volvo = veilig!)
HIER:
- Ethos: vertellen welke wreedheden hij heeft gezien, verhalen vertellen, heeft geloofwaardigheid als
president en militair
,SITUERING: WAT IS COMMUNICATIE MANAGEMENT?
Interne en externe communicatie ook nog.
3 TRADITIONELE ONDERZOEKSDOMEINEN
- PR
- Marketing: relaties met klant op oog verkopen en
vertrouwen
- Organisatie Communicatie
grenzen = vager geworden. Besef tss intern &
extern niet absoluut
= paraplu begrip
- Interne & externe comm.
- Belangen vd organisatie en vd stakeholders
- Organisatiemissie vervullen
- Positieve reputatie bij stakeholders
Communicatie manager? uitstippelen communicatiebeleid (gebaseerd op organisatiebeleid); coördineren,
controleren en evalueren van communicatieactiviteiten; duurzame positieve positie als doel
MAATSCHAPPELIJKE CONTEXT
- Transparantie v organisatie = norm (verantw. Bedrijf MY: zorg dragen mensen/milie/MY/…)
- Reputatie org. = kwetsbaar (oefenterrein defensie droog, schieten fosfor kogels: brand af!
Was bijna gelukt, tot Jurgen conings Reputatie !
MAAR Poetin oorlog: terug meer geld en reputatie.
- Meer stakeholders door kleinere wereld
- Meer mondige stakeholders
- Stakeholders meer hefbomen
A stakeholder is any group or individual who is affected by or who can affect the achievement of an
organization's objective. Freeman, E. (1984) Strategic Management: A Stakeholder Approach
= partijen, mensen die belang hebben bij bedrijf en waarbij bedrijf ook belang heeft.
POLITIEK
(SOCIALE)
PUBLIEKE MEDIA
OPINIE
,STAKEHOLDER KENMERKEN
3 SOORTEN LATENT STAKENHOLDERS
1) Dormant stakeholder: heeft
enkel macht maar geen
urgentie of legitimiteit,
waardoor ze niet veel doen
Stakeholders met veel
geld/invloed in media:
oppassen kunnen 1 vd andere
kenmerken verkrijgen
2) Discretionary/discretionair
stakeholder: heeft legitieme
verwachtingen maar geen
macht of urgentie
bestemmelingen van
liefdadigheid
3) Demanding stakeholders: hun eisen zijn dringend of urgent, maar geen macht of legitimiteit.
Hoogstens vervelend kleine demonstrantengroep
3 SOORTEN STAKEHOLDERS MET VERWACHTINGEN (EXPECTANT HOLDERS)
1) Dominant stakeholder: hebben macht en legitieme verwachtingen en daardoor veel invloed op
organisatie, vb. werknemers, klanten, eigenaars en grote investeerders; zij kunnen de organisatie doen
stilvallen door werk of geld in te houden
2) Dangerous/gevaarlijke stakeholder: macht en urgente verwachtingen, maar geen legitimiteit; ze
kunnen hun toevlucht nemen tot dwang of geweld, vb. wilde stakingen, sabotage door werknemers of
terrorisme
3) Dependent/afhankelijke stakeholder: geen macht, maar verwachtingen zijn urgent en legitiem;
vertrouwen op anderen om macht uit te oefenen; vb. omwonenden die via media, politiek of gerecht
de organisatie dwingen naar hun eisen te luisteren
Dan nog definitieve stakeholders: meestal uit 1 vd 3 verwachtingen stakeholders: door bv crisissituatie hun
vertrouwen in bestuur van organisatie verliezen en overgaan tot verwijderen directie leden vb. belangrijke
groep aandeelhouders
SITUERING: STRATEGISCHE COMMUNICATIE
Communicatie binnen organiatie: intern extern, theorie, onderzoek en toepassing – CORPORATE
COMMUNICATION
LES 2: COMMUNICATIE FUNCTIE
1. excellente communicatie?
2. excellente communicatie in Vlaanderen
3. excellente communicatie in Europa
4. portfolio van de communicatiemanager
5. types communicatiemanagers
6. toekomstige trends
Voorbeeld actualiteit
, - Topman Belgisch leger: militaire dienstplicht terug invoeren? Poll op HLN gedaan.
aandacht vragen naar defensie? Debat wordt in gang gestoken: strategische communicatie
Wou niet écht dienstplicht: vooral communicatie management – mensen laten praten over defensie
en debat aansparkelen
EXCELLENTE COMMUNICATIE
Tench et al. Zeggen dit:
o Verbonden organisaties – geglobaliseerd, gemediatiseerd en reflectief
Geglobaliseerd: openstaan voor buitenwereld + op bescheiden manier (manier werken niet opleggen)
Gemediatiseerd: org. Zijn communicatie. Samenwerking met klassieke media. Actief sociale media
Reflectief: luisteren naar stakeholders: goede relatie hebben, aanpassingsvermogen – leren uit fouten
o Invloedrijke communicatiedepartementen – ingebed, informatie gestuurd en strategisch
Ingebed: dicht bij topmanagement & sleuteldepartementen HR/budget/ …. Communicatie = deel van
alle processen (niet voor/na!) Informatie gestuurd: meten = weten: overtuigen management,
mogelijkheden van big data
Strategisch: impact door organisatiedoelstellingen te volgen kan enkel door op strategisch niveau
te kunnen werken (intern/extern)
Hoe leid/overtuig ik mensen: niet per se comm. Domein maar ga je wel nodig hebben!
o Ambitieuze professionals – scherpzinnig, genetwerkt, solide
Scherpzinnig: goed opgeleide communicatieprofessionals met duidelijke competenties en ervaring
kennis van sociale en bedrijfswetenschap. Sociale en empathische antenne (geïnteresseerd
zijn/aanvoelen) , effectieve boodschappen maken en verspreiden, kennis van onderzoek en
organisatiemanagement.
Genetwerkt: zowel persoonlijke als professionele relaties met collega’s (mentor) en 360° (media, HR,
directie etc)
Solide: kunnen luisteren - professionele en persoonlijke ethiek + pluralisme en diversiteit
Grunig zegt dit:
- Senior communicatiemanager lid/toegang dominante coalitie
Dominante coalitie ? Wie heeft het voor het zeggen?
- Senior communicatiemanager op afzonderlijk strategisch niveau
- Communicatie = een strategisch proces
- Communicatieafdeling heeft een strategisch denkende manager
- Communicatiemedewerkers moeten voorbereid zijn op strategische rol
- Gelijkwaardigheid van mannen en vrouwen!!
- Symmetrische interne communicatie: 360° - dat er met elkaar gesproken/geluisterd w.
- Alle communicatie = geïntegreerd in één departement
EXCELLENTE COMMUNICATIE IN VLAANDEREN
- QZ1: Beschikken Belgische organisaties over een afzonderlijke afdeling die belast is met communicatie
gerelateerde taken?
- OZ2: Hoe is communicatie ingebed in de organisatiestructuur van Belgische organisaties?
- OZ3: In welke mate is de verantwoordelijke voor communicatie een communicatiemanager (betrokken
bij beleid, louter niet uitvoerend)
Handig: fedweb.belgium.be communicatie – gratis downloadbaar
INLEIDING
ACTUALITEIT: OEKRAÏNE
Vladimir Zselensky
- Neemt selfie video, geloofwaardiger
- 1 van de mensen = goeie leider. Werken met emoties, story telling.
- Ethos, pathos en logos
3 TECHNIEKEN WELSPREKENDHEID - RHETORICA
ETHOS: wie jij bent als spreker (of organisatie) – ethiek, normen, geloofwaardigheid, vertrouwen, reputatie
Vb. Hello fresh, Oral-B
Vladimir: vertelt welke wreedheden gezien, verhalen vertellen, geloofwaardigheid als president en
militair
PATHOS: emoties bij publiek losmaken (vb. story telling)
kennis publiek/verhaaltechnieken/creativiteit taal en beeld
Voorwaarden? Publiek aanvoelen, kennis technieken, empathie
! Opletten voor evenwicht authenticiteit en overacting
Vb. Coca-cola
LOGOS: inhoudelijke argumentatie, harde feiten, cijfers + logica!
Kennis onderwerp, complexe zaken eenvoudig uitleggen.
Syllogisme: laat publiek conclusie trekken
Vb. Nesquik
Cages save lives: syllogisme (in kooi = veilig & Volvo = kooi dus Volvo = veilig!)
HIER:
- Ethos: vertellen welke wreedheden hij heeft gezien, verhalen vertellen, heeft geloofwaardigheid als
president en militair
,SITUERING: WAT IS COMMUNICATIE MANAGEMENT?
Interne en externe communicatie ook nog.
3 TRADITIONELE ONDERZOEKSDOMEINEN
- PR
- Marketing: relaties met klant op oog verkopen en
vertrouwen
- Organisatie Communicatie
grenzen = vager geworden. Besef tss intern &
extern niet absoluut
= paraplu begrip
- Interne & externe comm.
- Belangen vd organisatie en vd stakeholders
- Organisatiemissie vervullen
- Positieve reputatie bij stakeholders
Communicatie manager? uitstippelen communicatiebeleid (gebaseerd op organisatiebeleid); coördineren,
controleren en evalueren van communicatieactiviteiten; duurzame positieve positie als doel
MAATSCHAPPELIJKE CONTEXT
- Transparantie v organisatie = norm (verantw. Bedrijf MY: zorg dragen mensen/milie/MY/…)
- Reputatie org. = kwetsbaar (oefenterrein defensie droog, schieten fosfor kogels: brand af!
Was bijna gelukt, tot Jurgen conings Reputatie !
MAAR Poetin oorlog: terug meer geld en reputatie.
- Meer stakeholders door kleinere wereld
- Meer mondige stakeholders
- Stakeholders meer hefbomen
A stakeholder is any group or individual who is affected by or who can affect the achievement of an
organization's objective. Freeman, E. (1984) Strategic Management: A Stakeholder Approach
= partijen, mensen die belang hebben bij bedrijf en waarbij bedrijf ook belang heeft.
POLITIEK
(SOCIALE)
PUBLIEKE MEDIA
OPINIE
,STAKEHOLDER KENMERKEN
3 SOORTEN LATENT STAKENHOLDERS
1) Dormant stakeholder: heeft
enkel macht maar geen
urgentie of legitimiteit,
waardoor ze niet veel doen
Stakeholders met veel
geld/invloed in media:
oppassen kunnen 1 vd andere
kenmerken verkrijgen
2) Discretionary/discretionair
stakeholder: heeft legitieme
verwachtingen maar geen
macht of urgentie
bestemmelingen van
liefdadigheid
3) Demanding stakeholders: hun eisen zijn dringend of urgent, maar geen macht of legitimiteit.
Hoogstens vervelend kleine demonstrantengroep
3 SOORTEN STAKEHOLDERS MET VERWACHTINGEN (EXPECTANT HOLDERS)
1) Dominant stakeholder: hebben macht en legitieme verwachtingen en daardoor veel invloed op
organisatie, vb. werknemers, klanten, eigenaars en grote investeerders; zij kunnen de organisatie doen
stilvallen door werk of geld in te houden
2) Dangerous/gevaarlijke stakeholder: macht en urgente verwachtingen, maar geen legitimiteit; ze
kunnen hun toevlucht nemen tot dwang of geweld, vb. wilde stakingen, sabotage door werknemers of
terrorisme
3) Dependent/afhankelijke stakeholder: geen macht, maar verwachtingen zijn urgent en legitiem;
vertrouwen op anderen om macht uit te oefenen; vb. omwonenden die via media, politiek of gerecht
de organisatie dwingen naar hun eisen te luisteren
Dan nog definitieve stakeholders: meestal uit 1 vd 3 verwachtingen stakeholders: door bv crisissituatie hun
vertrouwen in bestuur van organisatie verliezen en overgaan tot verwijderen directie leden vb. belangrijke
groep aandeelhouders
SITUERING: STRATEGISCHE COMMUNICATIE
Communicatie binnen organiatie: intern extern, theorie, onderzoek en toepassing – CORPORATE
COMMUNICATION
LES 2: COMMUNICATIE FUNCTIE
1. excellente communicatie?
2. excellente communicatie in Vlaanderen
3. excellente communicatie in Europa
4. portfolio van de communicatiemanager
5. types communicatiemanagers
6. toekomstige trends
Voorbeeld actualiteit
, - Topman Belgisch leger: militaire dienstplicht terug invoeren? Poll op HLN gedaan.
aandacht vragen naar defensie? Debat wordt in gang gestoken: strategische communicatie
Wou niet écht dienstplicht: vooral communicatie management – mensen laten praten over defensie
en debat aansparkelen
EXCELLENTE COMMUNICATIE
Tench et al. Zeggen dit:
o Verbonden organisaties – geglobaliseerd, gemediatiseerd en reflectief
Geglobaliseerd: openstaan voor buitenwereld + op bescheiden manier (manier werken niet opleggen)
Gemediatiseerd: org. Zijn communicatie. Samenwerking met klassieke media. Actief sociale media
Reflectief: luisteren naar stakeholders: goede relatie hebben, aanpassingsvermogen – leren uit fouten
o Invloedrijke communicatiedepartementen – ingebed, informatie gestuurd en strategisch
Ingebed: dicht bij topmanagement & sleuteldepartementen HR/budget/ …. Communicatie = deel van
alle processen (niet voor/na!) Informatie gestuurd: meten = weten: overtuigen management,
mogelijkheden van big data
Strategisch: impact door organisatiedoelstellingen te volgen kan enkel door op strategisch niveau
te kunnen werken (intern/extern)
Hoe leid/overtuig ik mensen: niet per se comm. Domein maar ga je wel nodig hebben!
o Ambitieuze professionals – scherpzinnig, genetwerkt, solide
Scherpzinnig: goed opgeleide communicatieprofessionals met duidelijke competenties en ervaring
kennis van sociale en bedrijfswetenschap. Sociale en empathische antenne (geïnteresseerd
zijn/aanvoelen) , effectieve boodschappen maken en verspreiden, kennis van onderzoek en
organisatiemanagement.
Genetwerkt: zowel persoonlijke als professionele relaties met collega’s (mentor) en 360° (media, HR,
directie etc)
Solide: kunnen luisteren - professionele en persoonlijke ethiek + pluralisme en diversiteit
Grunig zegt dit:
- Senior communicatiemanager lid/toegang dominante coalitie
Dominante coalitie ? Wie heeft het voor het zeggen?
- Senior communicatiemanager op afzonderlijk strategisch niveau
- Communicatie = een strategisch proces
- Communicatieafdeling heeft een strategisch denkende manager
- Communicatiemedewerkers moeten voorbereid zijn op strategische rol
- Gelijkwaardigheid van mannen en vrouwen!!
- Symmetrische interne communicatie: 360° - dat er met elkaar gesproken/geluisterd w.
- Alle communicatie = geïntegreerd in één departement
EXCELLENTE COMMUNICATIE IN VLAANDEREN
- QZ1: Beschikken Belgische organisaties over een afzonderlijke afdeling die belast is met communicatie
gerelateerde taken?
- OZ2: Hoe is communicatie ingebed in de organisatiestructuur van Belgische organisaties?
- OZ3: In welke mate is de verantwoordelijke voor communicatie een communicatiemanager (betrokken
bij beleid, louter niet uitvoerend)
