P a g i n a | 48
8. De 4 C’s van de conversatiefilosofie
customer
experience
collaboration
content conversation
gericht naar werknemers en klanten
moet:
- Open
- Authentiek
- Positief zijn
Checklist customer experience:
- Probeert het bedrijf in elke fase van het aankoopproces conversatiewaardig te zijn?
- Managet het bedrijf de verwachtingen? Levert het net iets meer dan wat het belooft?
- Biedt het bedrijf online en offline dezelfde service?
- Zijn alle medewerkers getraind in het geven van goede service?
- Weten alle medewerkers hoe ze moeten reageren op een tevreden en een ontevreden
klant?
- Managet het bedrijf elk touchpoint als een conversatiestarter?
- Innoveert het bedrijf voldoende mbt service?
- Mogen de klanten voor hun vragen zelf het communicatiekanaal kiezen?
- Kiest het bedrijf bij problemen steeds een oplossing in het voordeel van de klant?
- Is meer dan 80% van de commentaren over het bedrijf positief?
Checklist conversatie
- Observeert het bedrijf de gesprekken van consumenten?
- Worden de conclusies van de observaties met het gehele bedrijf gedeeld?
- Participeert het bedrijf in online conversaties?
- Beantwoordt het bedrijf altijd alle vragen die consumenten stellen?
- Nemen medewerkers deel aan de conversatie?
- Stelt het bedrijf wel eens vragen aan jouw doelgroep via publieke fora om input te krijgen?
- Als het bedrijf een fout maakt, geeft het die dan toe en excuseert het zich?
- Biedt het bedrijf objectieve, toegevoegde waarde in commerciële vragen van consumenten?
- Gebruikt het bedrijf de echte namen van de personen die de Twitteraccounts beheren?
- Managet het bedrijf de conversaties zelf?
Marketing Axel Mortier de 4 C’s
8. De 4 C’s van de conversatiefilosofie
customer
experience
collaboration
content conversation
gericht naar werknemers en klanten
moet:
- Open
- Authentiek
- Positief zijn
Checklist customer experience:
- Probeert het bedrijf in elke fase van het aankoopproces conversatiewaardig te zijn?
- Managet het bedrijf de verwachtingen? Levert het net iets meer dan wat het belooft?
- Biedt het bedrijf online en offline dezelfde service?
- Zijn alle medewerkers getraind in het geven van goede service?
- Weten alle medewerkers hoe ze moeten reageren op een tevreden en een ontevreden
klant?
- Managet het bedrijf elk touchpoint als een conversatiestarter?
- Innoveert het bedrijf voldoende mbt service?
- Mogen de klanten voor hun vragen zelf het communicatiekanaal kiezen?
- Kiest het bedrijf bij problemen steeds een oplossing in het voordeel van de klant?
- Is meer dan 80% van de commentaren over het bedrijf positief?
Checklist conversatie
- Observeert het bedrijf de gesprekken van consumenten?
- Worden de conclusies van de observaties met het gehele bedrijf gedeeld?
- Participeert het bedrijf in online conversaties?
- Beantwoordt het bedrijf altijd alle vragen die consumenten stellen?
- Nemen medewerkers deel aan de conversatie?
- Stelt het bedrijf wel eens vragen aan jouw doelgroep via publieke fora om input te krijgen?
- Als het bedrijf een fout maakt, geeft het die dan toe en excuseert het zich?
- Biedt het bedrijf objectieve, toegevoegde waarde in commerciële vragen van consumenten?
- Gebruikt het bedrijf de echte namen van de personen die de Twitteraccounts beheren?
- Managet het bedrijf de conversaties zelf?
Marketing Axel Mortier de 4 C’s
