HOOFDSTUK 1: INTRODUCTIE IN E-BUSINESS EN E-COMMERCE
E- business = het geheel aan activiteiten van een onderneming (of netwerk van
ondernemingen) dat gebruikmaakt van het internet en/of op IP-gebaseerde software.
E- commerce = het doen van zakelijke transacties waarbij de interactie tussen de partijen
plaatsvindt via computernetwerken zoals het internet.
Waardeketen van Porter:
Is de keten van activiteiten die grondstoffen, handelingen en/ of informatie omzetten in een
product of dienst voor klanten. Met deze activiteiten voegt een organisatie waarde toe aan
de goederen, diensten en data die zij heeft ingekocht bij leveranciers.
Primaire activiteiten= alle
activiteiten waarvan de output
direct bijdraagt aan het resultaat
voor de klant
Ondersteunende activiteiten
ondersteunen het primaire
proces
Voor traditionele productieorganisatie: inkomende logistiek, operationele activiteiten,
uitgaande logistiek, marketing, verkoop, after sales service
Voor moderne productieorganisaties: klantacquisitie, procurement, inkomende logistiek,
operationele activiteiten, uitgaande logistiek, customer relationship management
Bedrijfskolom:
Elk bedrijf maakt deel uit van een bedrijfskolom, hierbij worden ruwe materialen na
productie bewerkt door een of meerdere organisaties om uiteindelijk als eindproduct door
een consument of bedrijf te worden gebruikt. Elk bedrijf volgt iets toe aan het totale proces.
Supply chain management is het optimaliseren van de processen waarmee de organisatie de
productie van goederen of diensten plant, materialen van verschillende leveranciers inkoopt,
de producten of diensten produceert en bij de klant brengt en retouren afhandelt.
E-business helpt de samenwerking tussen leveranciers en de organisatie in de bedrijfskolom,
door het digitaal uitwisselen van data.
,Bedrijfsproces verandert door 3 ontwikkelingen:
- Organisaties nemen de klant steeds meer als uitgangspunt
- Bedrijfsprocessen worden steeds vaker uitgevoerd door meerdere organisaties
(collaborative commerce = het optimaliseren van waardecreatie door
bedrijfsprocessen te integreren en informatie uit te wisselen met partners via
internet)
- Veranderingen in de markt volgen elkaar in hoog tempo op en bedrijfsprocessen
moeten steeds sneller worden aangepast
Vormen van E-commerce:
Consumer to consumer (C2C) Handel tussen consumenten Vinted, marktplaats,
eBay
Consumer to government (C2G) Handel tussen consument en Uitkeringen,
overheid belastingen,
feedback
Consumer to business (C2B) Handel tussen consument en Amazon, unilever,
bedrijf feedback, enquêtes
Business to consumer (B2C) Handel tussen bedrijf en Supermarkt,
consument mediamarkt,
coolblue, zalando
Business to business (B2B) Handel tussen bedrijven Sligro,
onderling kapperswinkel
Business to government (B2G) Handel tussen bedrijf en Belastingen,
overheid subsidie, feedback
Government to consumer (G2C) Handel tussen overheid en Rijbewijs, ov kaart
consument
Government to business (G2B) Handel tussen overheid en Belasting
bedrijf
Governement to government Handel tussen overheid Informatie
(G2G) onderling
6 fasen van traditionele organisatie naar e-enterprise:
- Traditionele organisatie; communicatie verloopt offline met klanten
- Online marketingcommunicatie; klanten kunnen via de website informatie over de
organisatie en haar producten krijgen, maar er is geen sprake van interactie
- Online verkoop; klanten kunnen via de website orders plaatsen en betalen, het
transactiesysteem is geautomatiseerd
, - E-commerce; klanten kunnen transacties en wijzigingen daarop geheel via de website
afronden, je hebt toegang tot je eigen account, er is een systeem voor customer
relationship management
- E-business; de interactie met klanten is volledig geautomatiseerd (primaire
bedrijfsprocessen, interne informatiesystemen, geautomatiseerde data-uitwisseling,
interne informatiesystemen)
- E-enterprise; alle bedrijfsprocessen zijn geautomatiseerd, er is integratie van het
informatiesysteem met dat van partnerorganisaties, data-analyse vindt plaats op het
niveau van de bedrijfskolom
Ontwikkelingen in een bedrijf die laten ziend at er e-business is:
- Het gebruiken van elektronische gegevensuitwisseling via internetprotocol of IP-
gerelateerde technieken
- Het automatiseren en integreren van bedijfsprocessen
5 fasen in de inzet van elektronische gegevensuitwisseling in organisaties van Porter:
- Automatisering van specifieke transacties (orderinvoer)
- Automatisering van functies binnen een onderneming (geautomatiseerd
reserveringssysteem)
- Verbinden van de losstaande systemen voor verschillende functies (systeem voor
customer relationship management)
- Integratie in de waardeketen van de organisatie (geautomatiseerd inkopen)
- Optimalisatie van processen en activiteiten binnen de bedrijfskolom op basis vaan
realtime informatie (online aanbieder van vliegtickets)
5 platformen waarop de uitwisseling van data kan plaatsvinden volgens Porter:
- E-commercewebsite (verkooptransacties)
- Customer service website (ondersteunende dienstverlening)
- Intranet (communicatie binnen een bedrijf)
- Extranet (communicatie met partners in een besloten omgeving)
- Direct berichtenverkeer met andere computersystemen
Enterprise resource planning = afdelingen binnen een organisatie optimaliseren de interne
processen en hun administraties en bedrijfsprocessen zoals financiële administratie,
voorraadbeheer, interne logistiek met elkaar te verbinden
Statische samenwerking:
Is permanent of langdurig
- Periodiek = semi-dynamische samenwerking
- Duur van de uitvoering van een order = dynamische samenwerking
- Tijdens de order van partner wisselen = ultradynamische samenwerking
Het primaire proces van Porter:
Inkomende logistiek > productie > uitgaande logistiek > marketing en verkoop > after sales
service (customer relationship management)
, Marketing = omvat de ontwikkelingen, prijsbepaling, promotie en distributie van producten,
diensten, ideeën om een reputatie vestigen, ruiltransacties te bevorderen en duurzame
relaties met afnemers te creëren
Het primaire proces geactualiseerd:
Inkomende logistiek > productie > uitgaande logistiek > klantenwerving > verkoop > CRM
E-manufacturing = via internettoepassingen de datastromen vanuit de waardeketen
koppelen aan productontwikkeling en alles wat er gebeurt op de fabrieksvloer. Is de
integratie van systemen, om de correcte verspreiding van informatie door de waardeketen
van een bedrijf te verzekeren, gebruikmakend van een passende technologie
Produce-to-demand = de organisatie produceert pas het product als de order binnen is
Advanced planning and scheduling = als er vertraging wordt de planning aangepast
Enterprise resource planning = verschillende data door de hele organisatie heen verbinden
Soorten distributie:
- Single channel distributie = 1 manier om bij de aanbieder een product te kopen
- Multi channel distributie = fysieke winkel en webshop kunnen onafhankelijk van
elkaar functioneren
- Cross channel distributie = winkel en webshop zijn geïntegreerd in 1 voor de klant
- Omni channel distributie = alle distributiekanalen van de organisatie sluiten naadloos
op elkaar aan
Uitdagingen omnichannel:
- Verschillende gebruikers
- Verschillende doelen
- Verschillende kanalen
- 24/7
The big 5:
- Apple
- Microsoft
- Google
- Facebook
- Amazon
Vliegwielstrategie:
- Veel aanbieden
- Eenvoudige klantenervaring
- Veel bezoekers
- Kostenstructuur verlaagd
- Lagere prijzen
E- business = het geheel aan activiteiten van een onderneming (of netwerk van
ondernemingen) dat gebruikmaakt van het internet en/of op IP-gebaseerde software.
E- commerce = het doen van zakelijke transacties waarbij de interactie tussen de partijen
plaatsvindt via computernetwerken zoals het internet.
Waardeketen van Porter:
Is de keten van activiteiten die grondstoffen, handelingen en/ of informatie omzetten in een
product of dienst voor klanten. Met deze activiteiten voegt een organisatie waarde toe aan
de goederen, diensten en data die zij heeft ingekocht bij leveranciers.
Primaire activiteiten= alle
activiteiten waarvan de output
direct bijdraagt aan het resultaat
voor de klant
Ondersteunende activiteiten
ondersteunen het primaire
proces
Voor traditionele productieorganisatie: inkomende logistiek, operationele activiteiten,
uitgaande logistiek, marketing, verkoop, after sales service
Voor moderne productieorganisaties: klantacquisitie, procurement, inkomende logistiek,
operationele activiteiten, uitgaande logistiek, customer relationship management
Bedrijfskolom:
Elk bedrijf maakt deel uit van een bedrijfskolom, hierbij worden ruwe materialen na
productie bewerkt door een of meerdere organisaties om uiteindelijk als eindproduct door
een consument of bedrijf te worden gebruikt. Elk bedrijf volgt iets toe aan het totale proces.
Supply chain management is het optimaliseren van de processen waarmee de organisatie de
productie van goederen of diensten plant, materialen van verschillende leveranciers inkoopt,
de producten of diensten produceert en bij de klant brengt en retouren afhandelt.
E-business helpt de samenwerking tussen leveranciers en de organisatie in de bedrijfskolom,
door het digitaal uitwisselen van data.
,Bedrijfsproces verandert door 3 ontwikkelingen:
- Organisaties nemen de klant steeds meer als uitgangspunt
- Bedrijfsprocessen worden steeds vaker uitgevoerd door meerdere organisaties
(collaborative commerce = het optimaliseren van waardecreatie door
bedrijfsprocessen te integreren en informatie uit te wisselen met partners via
internet)
- Veranderingen in de markt volgen elkaar in hoog tempo op en bedrijfsprocessen
moeten steeds sneller worden aangepast
Vormen van E-commerce:
Consumer to consumer (C2C) Handel tussen consumenten Vinted, marktplaats,
eBay
Consumer to government (C2G) Handel tussen consument en Uitkeringen,
overheid belastingen,
feedback
Consumer to business (C2B) Handel tussen consument en Amazon, unilever,
bedrijf feedback, enquêtes
Business to consumer (B2C) Handel tussen bedrijf en Supermarkt,
consument mediamarkt,
coolblue, zalando
Business to business (B2B) Handel tussen bedrijven Sligro,
onderling kapperswinkel
Business to government (B2G) Handel tussen bedrijf en Belastingen,
overheid subsidie, feedback
Government to consumer (G2C) Handel tussen overheid en Rijbewijs, ov kaart
consument
Government to business (G2B) Handel tussen overheid en Belasting
bedrijf
Governement to government Handel tussen overheid Informatie
(G2G) onderling
6 fasen van traditionele organisatie naar e-enterprise:
- Traditionele organisatie; communicatie verloopt offline met klanten
- Online marketingcommunicatie; klanten kunnen via de website informatie over de
organisatie en haar producten krijgen, maar er is geen sprake van interactie
- Online verkoop; klanten kunnen via de website orders plaatsen en betalen, het
transactiesysteem is geautomatiseerd
, - E-commerce; klanten kunnen transacties en wijzigingen daarop geheel via de website
afronden, je hebt toegang tot je eigen account, er is een systeem voor customer
relationship management
- E-business; de interactie met klanten is volledig geautomatiseerd (primaire
bedrijfsprocessen, interne informatiesystemen, geautomatiseerde data-uitwisseling,
interne informatiesystemen)
- E-enterprise; alle bedrijfsprocessen zijn geautomatiseerd, er is integratie van het
informatiesysteem met dat van partnerorganisaties, data-analyse vindt plaats op het
niveau van de bedrijfskolom
Ontwikkelingen in een bedrijf die laten ziend at er e-business is:
- Het gebruiken van elektronische gegevensuitwisseling via internetprotocol of IP-
gerelateerde technieken
- Het automatiseren en integreren van bedijfsprocessen
5 fasen in de inzet van elektronische gegevensuitwisseling in organisaties van Porter:
- Automatisering van specifieke transacties (orderinvoer)
- Automatisering van functies binnen een onderneming (geautomatiseerd
reserveringssysteem)
- Verbinden van de losstaande systemen voor verschillende functies (systeem voor
customer relationship management)
- Integratie in de waardeketen van de organisatie (geautomatiseerd inkopen)
- Optimalisatie van processen en activiteiten binnen de bedrijfskolom op basis vaan
realtime informatie (online aanbieder van vliegtickets)
5 platformen waarop de uitwisseling van data kan plaatsvinden volgens Porter:
- E-commercewebsite (verkooptransacties)
- Customer service website (ondersteunende dienstverlening)
- Intranet (communicatie binnen een bedrijf)
- Extranet (communicatie met partners in een besloten omgeving)
- Direct berichtenverkeer met andere computersystemen
Enterprise resource planning = afdelingen binnen een organisatie optimaliseren de interne
processen en hun administraties en bedrijfsprocessen zoals financiële administratie,
voorraadbeheer, interne logistiek met elkaar te verbinden
Statische samenwerking:
Is permanent of langdurig
- Periodiek = semi-dynamische samenwerking
- Duur van de uitvoering van een order = dynamische samenwerking
- Tijdens de order van partner wisselen = ultradynamische samenwerking
Het primaire proces van Porter:
Inkomende logistiek > productie > uitgaande logistiek > marketing en verkoop > after sales
service (customer relationship management)
, Marketing = omvat de ontwikkelingen, prijsbepaling, promotie en distributie van producten,
diensten, ideeën om een reputatie vestigen, ruiltransacties te bevorderen en duurzame
relaties met afnemers te creëren
Het primaire proces geactualiseerd:
Inkomende logistiek > productie > uitgaande logistiek > klantenwerving > verkoop > CRM
E-manufacturing = via internettoepassingen de datastromen vanuit de waardeketen
koppelen aan productontwikkeling en alles wat er gebeurt op de fabrieksvloer. Is de
integratie van systemen, om de correcte verspreiding van informatie door de waardeketen
van een bedrijf te verzekeren, gebruikmakend van een passende technologie
Produce-to-demand = de organisatie produceert pas het product als de order binnen is
Advanced planning and scheduling = als er vertraging wordt de planning aangepast
Enterprise resource planning = verschillende data door de hele organisatie heen verbinden
Soorten distributie:
- Single channel distributie = 1 manier om bij de aanbieder een product te kopen
- Multi channel distributie = fysieke winkel en webshop kunnen onafhankelijk van
elkaar functioneren
- Cross channel distributie = winkel en webshop zijn geïntegreerd in 1 voor de klant
- Omni channel distributie = alle distributiekanalen van de organisatie sluiten naadloos
op elkaar aan
Uitdagingen omnichannel:
- Verschillende gebruikers
- Verschillende doelen
- Verschillende kanalen
- 24/7
The big 5:
- Apple
- Microsoft
- Amazon
Vliegwielstrategie:
- Veel aanbieden
- Eenvoudige klantenervaring
- Veel bezoekers
- Kostenstructuur verlaagd
- Lagere prijzen
