Verbatim cliëntgesprek
Kaoutar Aktaou
397466
27-06-2019
SMD
,Inhoudsopgave
, Communicatieve vaardigheden
Tijdens het uitvoeren van taken binnen de sociale domeinen ben je bijna altijd gesprekken
aan het voeren. Dit kan mondeling zijn tijdens een gesprek met de cliënt, maar ook
schriftelijk via de mail of telefoon door wat op te sturen naar een cliënt. Bij het
communiceren komen veel vaardigheden kijken. Hieronder een lijst met de volgende
uitgekozen vaardigheden:
Communicatie Toepassen vaardigheid Score schaal 1-
ve vaardigheid 5
Schriftelijk Tijdens of na de gesprekken die je met je cliënt voert 4
communiceren is het belangrijk om aantekeningen te maken. Het is
handig om de notities bij te houden om niets over het
hoofd te zien. Zo ben je voor een volgend gesprek
goed op de hoogte en voorbereid.
Na een gesprek met je cliënt zou je alles moeten
verwerken in een dossier, zoals de afspraken die zijn
gemaakt of opmerkingen die de cliënt had toe te
voegen. Zo komt het schriftelijk communiceren toch
nog aan bod.
Mondeling In het dagelijks leven komt iedereen wel in een 4
communiceren gesprek terecht. Of het nou met een van je
klasgenoten of collega’s is, je maakt deel uit van
communicatie. Toch is het heel belangrijk om
onderscheid te kunnen maken tussen de manieren
van mondeling communiceren. Tegen je vrienden
gebruik je misschien wat verkeerde woorden, een
beetje straattaal hier en daar. Het is heel belangrijk
om dat niet te doen bij een cliënt. Tijdens het werk en
de gesprekken moet het zakelijk blijven, zodat de
cliënt zich niet vergist. Je bent een hulpverlener en
zo dien je ook gezien te worden.
Non-verbale Zelfs wanneer je niet spreekt, ben je nog steeds 2
communicatie bezig met communicatie. Door de lichaamshouding
die je aanneemt, zendt je een boodschap uit. Dat
wordt non-verbale communicatie genoemd. Tijdens
een gesprek met een cliënt is het belangrijk om op je
houding te letten. Zodra je naar een verhaal zit te
luisteren is het niet de bedoeling dat je verveeld
overkomt, door telkens te zuchten of naar de klok te
kijken om te zien hoe laat het is. Degene met wie je
het gesprek voert zal dat door hebben en zo zal
diegene zich al snel niet meer op zijn gemak voelen.
LSD Luisteren. Met luisteren wordt de nadruk op het actief 4
luisteren gezet. Het is de bedoeling dat je aandachtig
luistert naar wat de cliënt vertelt, en dat je ook
begrijpt wat er wordt gezegd. Je luistert naar de
Kaoutar Aktaou
397466
27-06-2019
SMD
,Inhoudsopgave
, Communicatieve vaardigheden
Tijdens het uitvoeren van taken binnen de sociale domeinen ben je bijna altijd gesprekken
aan het voeren. Dit kan mondeling zijn tijdens een gesprek met de cliënt, maar ook
schriftelijk via de mail of telefoon door wat op te sturen naar een cliënt. Bij het
communiceren komen veel vaardigheden kijken. Hieronder een lijst met de volgende
uitgekozen vaardigheden:
Communicatie Toepassen vaardigheid Score schaal 1-
ve vaardigheid 5
Schriftelijk Tijdens of na de gesprekken die je met je cliënt voert 4
communiceren is het belangrijk om aantekeningen te maken. Het is
handig om de notities bij te houden om niets over het
hoofd te zien. Zo ben je voor een volgend gesprek
goed op de hoogte en voorbereid.
Na een gesprek met je cliënt zou je alles moeten
verwerken in een dossier, zoals de afspraken die zijn
gemaakt of opmerkingen die de cliënt had toe te
voegen. Zo komt het schriftelijk communiceren toch
nog aan bod.
Mondeling In het dagelijks leven komt iedereen wel in een 4
communiceren gesprek terecht. Of het nou met een van je
klasgenoten of collega’s is, je maakt deel uit van
communicatie. Toch is het heel belangrijk om
onderscheid te kunnen maken tussen de manieren
van mondeling communiceren. Tegen je vrienden
gebruik je misschien wat verkeerde woorden, een
beetje straattaal hier en daar. Het is heel belangrijk
om dat niet te doen bij een cliënt. Tijdens het werk en
de gesprekken moet het zakelijk blijven, zodat de
cliënt zich niet vergist. Je bent een hulpverlener en
zo dien je ook gezien te worden.
Non-verbale Zelfs wanneer je niet spreekt, ben je nog steeds 2
communicatie bezig met communicatie. Door de lichaamshouding
die je aanneemt, zendt je een boodschap uit. Dat
wordt non-verbale communicatie genoemd. Tijdens
een gesprek met een cliënt is het belangrijk om op je
houding te letten. Zodra je naar een verhaal zit te
luisteren is het niet de bedoeling dat je verveeld
overkomt, door telkens te zuchten of naar de klok te
kijken om te zien hoe laat het is. Degene met wie je
het gesprek voert zal dat door hebben en zo zal
diegene zich al snel niet meer op zijn gemak voelen.
LSD Luisteren. Met luisteren wordt de nadruk op het actief 4
luisteren gezet. Het is de bedoeling dat je aandachtig
luistert naar wat de cliënt vertelt, en dat je ook
begrijpt wat er wordt gezegd. Je luistert naar de
