MARKETING COMMUNICATIE
LAVERGE DIRK
CHAPTER 1: WHAT IS CONSUMER BEHAVIOUR?
Definitie
❑ Het betreft mentale en fysieke handelingen,
❑ met hun redenen, oorzaken en gevolgen, van
individuen en (meestal) kleine groepen,
❑ met betrekking tot oriëntatie, aanschaf, gebruik,
onderhoud en afstoting van schaarse goederen
en diensten, afkomstig uit de commerciële
sector, de overheidssector en de huishoudelijke
sector,
❑ die leiden tot de vervulling van functies
❑ en het bereiken van doelen en waarden en daarmee tot tevredenheid en welzijn,
❑ met aandacht voor korte- en langetermijneffecten en individuele en sociale gevolgen.
Geestelijke en lichamelijke handelingen (consumenten gedrag wordt gevormd door fysieke en
cognitieve handelingen)
• Fysieke handelingen
o Afrekenen aan de kassa
• Cognitieve handelingen
o Prijzen vergelijken
o Evaluatie van positieve en negatieve elementen
Aanleidingen, oorzaken en gevolgen
1
,Veranderende levensomstandigheden
Student:
heeft "kot" nodig, studieboeken
Jonge professional:
o heeft auto nodig, iphone,
Jonge ouders:
o babyspullen, huis, ...
Ouders van middelbare leeftijd:
o grotere auto, tuinspullen
50 iets:
o tweede huis, vakantie, golfbaan
Individueel en meestal in kleine groepen
Individuele keuzes
- kleding, eten, drinken, boeken...
Groepskeuzes
- huis, auto, vakantie
5 fasen van consumentengedrag
1. Orientatië
2. Aanschaf
3. Gebruik
4. Onderhoud
5. Verwijdering
2
,Verschillende verwervingsmethoden →
BARTER = LETS
LETS = LOKAAL RUIL- EN HANDELSSYSTEEM
Schaarse goederen en diensten
We bespreken alleen goederen en diensten waarvoor je
moet betalen
Goederen = tastbaar
Diensten = abstract
Combinatie: restaurant
Eten + sfeer
Uit de commerciële sector, de overheidssector en het huishouden
Commerciële organisaties zijn bedrijven die goederen en diensten produceren met de bedoeling
daar zelf beter van te worden.
- B2C
- B2B
Overheid → levert diensten aan de burgers.
- G2C
Huishoudelijk → dat huishoudens niet alleen consumeren, maar ook kunnen produceren wat ze
gebruiken.
3
, Leidend tot de vervulling van functies
na aankoop: 2 opties
1. Tevredenheid
2. Welzijn
Effecten op korte en lange termijn
Korte termijn: misschien zeer positieve effecten
Lange termijn: zou anders kunnen zijn...
neem het voorbeeld van alcohol
- korte termijn: geweldig
- lange termijn: problemen
Individuele en sociale gevolgen
Vb: Met de auto door de stad rijden
1. Individueel:
o OK (winkelen)
2. Maatschappij:
o luchtvervuiling
o verkeersopstoppingen
4
LAVERGE DIRK
CHAPTER 1: WHAT IS CONSUMER BEHAVIOUR?
Definitie
❑ Het betreft mentale en fysieke handelingen,
❑ met hun redenen, oorzaken en gevolgen, van
individuen en (meestal) kleine groepen,
❑ met betrekking tot oriëntatie, aanschaf, gebruik,
onderhoud en afstoting van schaarse goederen
en diensten, afkomstig uit de commerciële
sector, de overheidssector en de huishoudelijke
sector,
❑ die leiden tot de vervulling van functies
❑ en het bereiken van doelen en waarden en daarmee tot tevredenheid en welzijn,
❑ met aandacht voor korte- en langetermijneffecten en individuele en sociale gevolgen.
Geestelijke en lichamelijke handelingen (consumenten gedrag wordt gevormd door fysieke en
cognitieve handelingen)
• Fysieke handelingen
o Afrekenen aan de kassa
• Cognitieve handelingen
o Prijzen vergelijken
o Evaluatie van positieve en negatieve elementen
Aanleidingen, oorzaken en gevolgen
1
,Veranderende levensomstandigheden
Student:
heeft "kot" nodig, studieboeken
Jonge professional:
o heeft auto nodig, iphone,
Jonge ouders:
o babyspullen, huis, ...
Ouders van middelbare leeftijd:
o grotere auto, tuinspullen
50 iets:
o tweede huis, vakantie, golfbaan
Individueel en meestal in kleine groepen
Individuele keuzes
- kleding, eten, drinken, boeken...
Groepskeuzes
- huis, auto, vakantie
5 fasen van consumentengedrag
1. Orientatië
2. Aanschaf
3. Gebruik
4. Onderhoud
5. Verwijdering
2
,Verschillende verwervingsmethoden →
BARTER = LETS
LETS = LOKAAL RUIL- EN HANDELSSYSTEEM
Schaarse goederen en diensten
We bespreken alleen goederen en diensten waarvoor je
moet betalen
Goederen = tastbaar
Diensten = abstract
Combinatie: restaurant
Eten + sfeer
Uit de commerciële sector, de overheidssector en het huishouden
Commerciële organisaties zijn bedrijven die goederen en diensten produceren met de bedoeling
daar zelf beter van te worden.
- B2C
- B2B
Overheid → levert diensten aan de burgers.
- G2C
Huishoudelijk → dat huishoudens niet alleen consumeren, maar ook kunnen produceren wat ze
gebruiken.
3
, Leidend tot de vervulling van functies
na aankoop: 2 opties
1. Tevredenheid
2. Welzijn
Effecten op korte en lange termijn
Korte termijn: misschien zeer positieve effecten
Lange termijn: zou anders kunnen zijn...
neem het voorbeeld van alcohol
- korte termijn: geweldig
- lange termijn: problemen
Individuele en sociale gevolgen
Vb: Met de auto door de stad rijden
1. Individueel:
o OK (winkelen)
2. Maatschappij:
o luchtvervuiling
o verkeersopstoppingen
4
