Samenvatting verandermanagement & m&o
Hoofdstuk 2
Organisaties zijn open systemen, ze staan namelijk in wisselwerking met de
omgeving:
- Dat gedeelte van de wereld dat invloed uitoefent op het bestaansrecht van
de organisatie.
Bij de omgeving praten we over stakeholders die in relatie staan tot de
organisatie en ontwikkelingen uit de omgeving die de organisatie kunnen
beïnvloeden.
Een aantal belanghebbenden:
- Consumenten;
- Leveranciers;
- Concurrenten;
- Omwonenden van een bedrijf.
Organisaties met weinig belanghebbenden hebben een simpele omgeving.
Organisaties met veel belanghebbenden hebben een complexe omgeving.
De dimensies simpel en complex houdt verband met de heterogeniteit van de
omgeving:
Het aantal verschillende externe belanghebbenden die relevant zijn voor de
bedrijfsvoering.
Voor het kijken naar de omgevingsontwikkelingen wordt vaak verwezen naar de
DESTEP-factoren.
Demografische, Economische, Sociaal-culturele, Technologische, Ecologische en
Politieke ontwikkelingen.
Een min of meer voorspelbare of stabiele omgeving kent voor het management
geen verassingen. Bij een stormachtige of dynamische omgeving zijn er vele
ontwikkelingen gaande, soms is het ook onduidelijke welke kan het op gaat.
De mate van complexiteit en stabiliteit leidt tot vier omgevingsypes.
De 4 omgevingstypen:
Stabiel Instabiel of dynamisch
Complex Complex-stabiele Turbulente omgeving
omgeving (minder dan (hoge onzekerheid voor
gemiddelde onzekerheid het management)
voor het management)
Simpel Rustige omgeving (lage Simpel-instabiele
onzekerheid voor het omgeving (meer dan
management) gemiddelde onzekerheid
voor het management)
De rustige omgeving en de turbulente omgeving zijn de 2 uitersten van de 4. De
twee andere liggen daar tussen in: de complex-stabiele neigt meer naar de
turbulente omgeving en de simpel-instabiele naar de rustige omgeving.
, De aspecten van een rustige en turbulente omgeving:
Aspecten van de Rustig Turbulent
omgeving
Afnemers Voorspelbaar Grillig gedrag
(consumenten)
Concurrentie Niet of nauwelijks Hevige, plotseling
Beschikbaarheid Ruim voorhanden, macht Schaarste (macht van de
materiele en/of van organisaties over aanbieder of leverancier)
immateriële middelen aanbieder of leverancier
Potentiele middelen Geen of weinig, hoge Veel toetreders (gevaar
drempels voor overcapaciteit)
Overige Weinig met laag profiel Veel die de organisatie
belanghebbenden nauwlettend volgen
DESTEP-factoren Weinig ontwikkelingen, Vele ontwikkelingen in
langzaam tempo snel tempo en
onvoorspelbaar
Verstoring van het evenwicht
Organisatie verkeert op een bepaald moment in evenwicht, dat wil zeggen dat de
organisatie goed in staat is om met de onzekerheid van de omgeving om te gaan.
Daarom zijn organisaties die in een rustige omgeving opereren ook anders
ingericht dan organisaties die in een complexe, dynamische omgeving
functioneren. Totdat opeens het evenwicht wordt verstoord. Wanneer dit gebeurt
zal een organisatieverandering onontkoombaar zijn.
2.2:
Het model van de bestaansvoorwaarden zegt dat een organisatie alleen kan
voortbestaan als ze erin slaagt de bestaansvoorwaarden onderling op elkaar af te
stemmen in relatie met de omgeving.
2.2.1 Het bestaansrecht
Een organisatie heeft een bestaansrecht als zij erin slaagt middelen te verwerven
van mensen of groeperingen die niet tot de organisatie behoren – meestal zijn
dat klanten of subsidiegevers in ruil voor de geleverde prestaties.
De klanten voeden de organisatie, zorgen voor haar bestaansrecht.
Organisatiedoel of missie
Doel of missie van organisatie bestaat uit het leveren van producten of diensten
die voorzien in de behoefte van de betalende consument.
Daarbij is het belangrijk dat de organisatie een soort uniciteit heeft, iets
bijzonders, unieks, iets wat anderen niet hebben.
Visie
Visie is iets wat men wil zijn. Als je wilt worden wat je wilt zijn, dien je ook de weg
ernaartoe te blijven volgen. De weg ernaartoe noemen we strategie.
Strategie
Klantwaardenstrategieën zijn verschillende manieren om de gewenste
verhouding tot de klant te stellen. Er worden 3 verschillende soorten
klantwaardenstrategieën onderscheidden:
Hoofdstuk 2
Organisaties zijn open systemen, ze staan namelijk in wisselwerking met de
omgeving:
- Dat gedeelte van de wereld dat invloed uitoefent op het bestaansrecht van
de organisatie.
Bij de omgeving praten we over stakeholders die in relatie staan tot de
organisatie en ontwikkelingen uit de omgeving die de organisatie kunnen
beïnvloeden.
Een aantal belanghebbenden:
- Consumenten;
- Leveranciers;
- Concurrenten;
- Omwonenden van een bedrijf.
Organisaties met weinig belanghebbenden hebben een simpele omgeving.
Organisaties met veel belanghebbenden hebben een complexe omgeving.
De dimensies simpel en complex houdt verband met de heterogeniteit van de
omgeving:
Het aantal verschillende externe belanghebbenden die relevant zijn voor de
bedrijfsvoering.
Voor het kijken naar de omgevingsontwikkelingen wordt vaak verwezen naar de
DESTEP-factoren.
Demografische, Economische, Sociaal-culturele, Technologische, Ecologische en
Politieke ontwikkelingen.
Een min of meer voorspelbare of stabiele omgeving kent voor het management
geen verassingen. Bij een stormachtige of dynamische omgeving zijn er vele
ontwikkelingen gaande, soms is het ook onduidelijke welke kan het op gaat.
De mate van complexiteit en stabiliteit leidt tot vier omgevingsypes.
De 4 omgevingstypen:
Stabiel Instabiel of dynamisch
Complex Complex-stabiele Turbulente omgeving
omgeving (minder dan (hoge onzekerheid voor
gemiddelde onzekerheid het management)
voor het management)
Simpel Rustige omgeving (lage Simpel-instabiele
onzekerheid voor het omgeving (meer dan
management) gemiddelde onzekerheid
voor het management)
De rustige omgeving en de turbulente omgeving zijn de 2 uitersten van de 4. De
twee andere liggen daar tussen in: de complex-stabiele neigt meer naar de
turbulente omgeving en de simpel-instabiele naar de rustige omgeving.
, De aspecten van een rustige en turbulente omgeving:
Aspecten van de Rustig Turbulent
omgeving
Afnemers Voorspelbaar Grillig gedrag
(consumenten)
Concurrentie Niet of nauwelijks Hevige, plotseling
Beschikbaarheid Ruim voorhanden, macht Schaarste (macht van de
materiele en/of van organisaties over aanbieder of leverancier)
immateriële middelen aanbieder of leverancier
Potentiele middelen Geen of weinig, hoge Veel toetreders (gevaar
drempels voor overcapaciteit)
Overige Weinig met laag profiel Veel die de organisatie
belanghebbenden nauwlettend volgen
DESTEP-factoren Weinig ontwikkelingen, Vele ontwikkelingen in
langzaam tempo snel tempo en
onvoorspelbaar
Verstoring van het evenwicht
Organisatie verkeert op een bepaald moment in evenwicht, dat wil zeggen dat de
organisatie goed in staat is om met de onzekerheid van de omgeving om te gaan.
Daarom zijn organisaties die in een rustige omgeving opereren ook anders
ingericht dan organisaties die in een complexe, dynamische omgeving
functioneren. Totdat opeens het evenwicht wordt verstoord. Wanneer dit gebeurt
zal een organisatieverandering onontkoombaar zijn.
2.2:
Het model van de bestaansvoorwaarden zegt dat een organisatie alleen kan
voortbestaan als ze erin slaagt de bestaansvoorwaarden onderling op elkaar af te
stemmen in relatie met de omgeving.
2.2.1 Het bestaansrecht
Een organisatie heeft een bestaansrecht als zij erin slaagt middelen te verwerven
van mensen of groeperingen die niet tot de organisatie behoren – meestal zijn
dat klanten of subsidiegevers in ruil voor de geleverde prestaties.
De klanten voeden de organisatie, zorgen voor haar bestaansrecht.
Organisatiedoel of missie
Doel of missie van organisatie bestaat uit het leveren van producten of diensten
die voorzien in de behoefte van de betalende consument.
Daarbij is het belangrijk dat de organisatie een soort uniciteit heeft, iets
bijzonders, unieks, iets wat anderen niet hebben.
Visie
Visie is iets wat men wil zijn. Als je wilt worden wat je wilt zijn, dien je ook de weg
ernaartoe te blijven volgen. De weg ernaartoe noemen we strategie.
Strategie
Klantwaardenstrategieën zijn verschillende manieren om de gewenste
verhouding tot de klant te stellen. Er worden 3 verschillende soorten
klantwaardenstrategieën onderscheidden:
