Samenvatting tentamen 1: Basis van facility management. Online toets
maken.
Hoofdstuk 1:
Facility management is één van de ondersteunende functies. Bijvoorbeeld: In een
ziekenhuis is opereren een primaire functie en het schoonmaken van de
operatiekamers een ondersteunende functie.
Facility management kan echter ook tot de kernactiviteiten van een bedrijf
behoren. Dat is het geval in de recreatiebranche, hotels – pretparken –
bungalowparken, en bij de commerciële aanbieders, beveiligingsbedrijven –
cateraars – evenementenbureaus – schoonmaakbedrijven.
Facility management is dus het bedrijfsonderdeel dat verantwoordelijk is voor de
optimale werk-, verblijfs- en zorgomgeving – zowel fysiek als virtueel.
Fysiek = de gebouwde omgeving, kantoorgebouw – ziekenhuis - > inclusief de
inrichting.
Virtuele omgeving = het geheel van (dankzij informatietechnologie) mogelijke
locaties buiten de eigen werkomgeving van het bedrijf. Je kan dus overal werken
dankzij de snelle ontwikkeling van de informatietechnologie. Bijvoorbeeld: thuis,
in de auto en in de trein.
Een facility manager heeft altijd te maken met 2 belanghebbenden:
- De interne klant: medewerkers in het primaire proces van het bedrijf - > de
collega’s.
- De externe klant: patiënt, bezoekers of cliënt van het bedrijf.
In kantoorhoudende bedrijven heeft een fm’er vooral contact met de interne klant
en minder met de externe.
In de zorgsector heeft een fm’er contact met zowel de interne- als de externe
klanten.
In de horeca en recreatie branche heeft een fm’er vooral contact met de externe
klant.
Bij fm worden de volgende hoofdgroepen onderscheiden:
Huisvesting
Diensten en middelen
ICT
Externe voorzieningen
Fm
Huisvesting:
Het beschikbaar stellen van een werkomgeving in de vorm van een bij de
organisatiedoelen passende accommodatie. Huisvesting heeft dus te maken met
de gebouwen en gebouwgebonden installaties (klimaatinstallaties, liften),
renovaties, nieuwbouw en gebouwenonderhoud.
Diensten en middelen:
, Bij diensten en middelen onderscheiden we hard en soft services. Hard services
betreffen het gebouw, de installaties en het onderhoud. Soft services zijn de
gebruikersgebonden diensten, zoals catering en schoonmaak, dus services met
een grote mate van klantcontact.
ICT:
Informatie- en communicatietechnologie is verantwoordelijk voor bereikbaarheid,
communicatie, kennis- en informatiemanagement, servers of internet.
Externe voorzieningen:
Datgene wat zich afspeelt buiten de eigen huisvesting en waar de fm’er toch
verantwoordelijk voor is. Bijvoorbeeld: het voorzien in externe
vergaderaccommodatie en thuiswerkplekken, personenvervoer (leaseauto,
trein>OV).
Facility management:
Het management van alle diensten die aan de werkomgeving gerelateerd zijn en
die nodig zijn om mensen te ondersteunen bij hun streven naar toegevoegde
waarde aan de organisatie.
De facility manager moet aandacht geven aan de volgende onderwerpen:
De interne klant
De externe klant
Diensten
Fysieke werkomgeving
Virtuele werkomgeving
Geschiedenis van fm in Nederland:
In 1989 werd de Nederlandse Facility Management Associatie opgericht (NEFMA),
een vereniging voor fm’ers. Deze organisatie werd opgericht omdat er door
integratie meer controle zou kunnen plaatsvinden en zouden de kosten en
kwaliteit van de dienstverlening beheersbaar worden.
De term fm komt uit de VS. In de VS hadden ze in 1981 de IFMA al opgericht,
International Facility Management Association.
Belangrijke stap in de ontwikkeling van fm was de fusie van drie facilitaire
vakverenigingen in 1995.
De NEFMA, FMZ (vereniging voor fm’ers in de zorgsector) en de ISM
(servicemanagers waren hierin verenigd) gingen samen een fusie aan, de naam
die ze samen kregen was de: FMN -> Facility Management Nederland. IFMA heeft
overal in de wereld vertegenwoordigers ook in Nederland. In 2011 gingen de FMN
en IFMA Holland een fusie aan.
Blz.23 t/m 26 goed doorlezen.
In Nederland is fm erg in ontwikkeling. Binnen de zakelijke dienstverlening,
zorgsector, onderwijs, recreatie en overheid lijken het nieuwe werken,
gastvrijheid en beleving de belangrijkste onderwerpen. De aandacht van de
fm’ers gaat steeds meer uit naar de mens: medewerkers, bezoekers en
leveranciers.
maken.
Hoofdstuk 1:
Facility management is één van de ondersteunende functies. Bijvoorbeeld: In een
ziekenhuis is opereren een primaire functie en het schoonmaken van de
operatiekamers een ondersteunende functie.
Facility management kan echter ook tot de kernactiviteiten van een bedrijf
behoren. Dat is het geval in de recreatiebranche, hotels – pretparken –
bungalowparken, en bij de commerciële aanbieders, beveiligingsbedrijven –
cateraars – evenementenbureaus – schoonmaakbedrijven.
Facility management is dus het bedrijfsonderdeel dat verantwoordelijk is voor de
optimale werk-, verblijfs- en zorgomgeving – zowel fysiek als virtueel.
Fysiek = de gebouwde omgeving, kantoorgebouw – ziekenhuis - > inclusief de
inrichting.
Virtuele omgeving = het geheel van (dankzij informatietechnologie) mogelijke
locaties buiten de eigen werkomgeving van het bedrijf. Je kan dus overal werken
dankzij de snelle ontwikkeling van de informatietechnologie. Bijvoorbeeld: thuis,
in de auto en in de trein.
Een facility manager heeft altijd te maken met 2 belanghebbenden:
- De interne klant: medewerkers in het primaire proces van het bedrijf - > de
collega’s.
- De externe klant: patiënt, bezoekers of cliënt van het bedrijf.
In kantoorhoudende bedrijven heeft een fm’er vooral contact met de interne klant
en minder met de externe.
In de zorgsector heeft een fm’er contact met zowel de interne- als de externe
klanten.
In de horeca en recreatie branche heeft een fm’er vooral contact met de externe
klant.
Bij fm worden de volgende hoofdgroepen onderscheiden:
Huisvesting
Diensten en middelen
ICT
Externe voorzieningen
Fm
Huisvesting:
Het beschikbaar stellen van een werkomgeving in de vorm van een bij de
organisatiedoelen passende accommodatie. Huisvesting heeft dus te maken met
de gebouwen en gebouwgebonden installaties (klimaatinstallaties, liften),
renovaties, nieuwbouw en gebouwenonderhoud.
Diensten en middelen:
, Bij diensten en middelen onderscheiden we hard en soft services. Hard services
betreffen het gebouw, de installaties en het onderhoud. Soft services zijn de
gebruikersgebonden diensten, zoals catering en schoonmaak, dus services met
een grote mate van klantcontact.
ICT:
Informatie- en communicatietechnologie is verantwoordelijk voor bereikbaarheid,
communicatie, kennis- en informatiemanagement, servers of internet.
Externe voorzieningen:
Datgene wat zich afspeelt buiten de eigen huisvesting en waar de fm’er toch
verantwoordelijk voor is. Bijvoorbeeld: het voorzien in externe
vergaderaccommodatie en thuiswerkplekken, personenvervoer (leaseauto,
trein>OV).
Facility management:
Het management van alle diensten die aan de werkomgeving gerelateerd zijn en
die nodig zijn om mensen te ondersteunen bij hun streven naar toegevoegde
waarde aan de organisatie.
De facility manager moet aandacht geven aan de volgende onderwerpen:
De interne klant
De externe klant
Diensten
Fysieke werkomgeving
Virtuele werkomgeving
Geschiedenis van fm in Nederland:
In 1989 werd de Nederlandse Facility Management Associatie opgericht (NEFMA),
een vereniging voor fm’ers. Deze organisatie werd opgericht omdat er door
integratie meer controle zou kunnen plaatsvinden en zouden de kosten en
kwaliteit van de dienstverlening beheersbaar worden.
De term fm komt uit de VS. In de VS hadden ze in 1981 de IFMA al opgericht,
International Facility Management Association.
Belangrijke stap in de ontwikkeling van fm was de fusie van drie facilitaire
vakverenigingen in 1995.
De NEFMA, FMZ (vereniging voor fm’ers in de zorgsector) en de ISM
(servicemanagers waren hierin verenigd) gingen samen een fusie aan, de naam
die ze samen kregen was de: FMN -> Facility Management Nederland. IFMA heeft
overal in de wereld vertegenwoordigers ook in Nederland. In 2011 gingen de FMN
en IFMA Holland een fusie aan.
Blz.23 t/m 26 goed doorlezen.
In Nederland is fm erg in ontwikkeling. Binnen de zakelijke dienstverlening,
zorgsector, onderwijs, recreatie en overheid lijken het nieuwe werken,
gastvrijheid en beleving de belangrijkste onderwerpen. De aandacht van de
fm’ers gaat steeds meer uit naar de mens: medewerkers, bezoekers en
leveranciers.
