Samenvatting juridische adviesvaardigheden
Hoofdstuk 1
Basismodel communicatie
Boodschap
Zender<------------------------->Ontvanger
Uitgangspunten systeemtheorie
1. Het is onmogelijk niet te communiceren: lichaamstaal is ook een vorm van communicatie.
2. Communicatie bevat altijd een inhouds- en een betrekkingsaspect:
- Inhoudsaspect: de cliënt zit met vragen en de juridisch adviseur heeft het uitgezocht en vertelt hoe
het zit. De vraag is “Wat vertel ik mijn cliënt?”
- Betrekkingsaspect: de manier waarop je als juridische adviseur iets verteld. De vraag is “Hoe vertel
ik het mijn cliënt?”
3. Het karakter van de betrekkingen is afhankelijk van de interpretatie: sommige mensen hebben
andere ideeën qua communicatiestructuur over oorzaak, gevolg, actie en reactie. Iedereen
interpreteert dingen anders.
4. Mensen communiceren zowel analoog als digitaal:
- Digitaal: de woorden die gesproken worden, verbale communicatie.
- Analoog: alle communicatie anders dan de inhoud van de gesproken tekst, non-verbale
communicatie.
- Congruent: communicatie is congruent wanneer analoge en digitale communicatie in balans zijn.
Incongruentie is het tegenovergestelde.
5. Elke communicatie is ofwel symmetrisch ofwel complementair: wie bepaald op welke manier en
in welke verhouden de interactie gestalte krijgt. Relatiedefinitie: hoe verhouden partijen zich tot
elkaar en wie bepaald de verhouding?
- Complementaire relatiedefinitie: de een komt in actie en de ander reageert op een passende
manier.
- Symmetrische relatiedefinitie: de reactie is niet passend.
Doelen van de communicatie
Zenderdoelen Ontvangersdoelen
Informeren Kennis opdoen
Instrueren Vaardigheden verwerven
Motiveren Besluiten iets te doen of laten
Overtuigen Een mening vormen
Gevoelens opwekken Geraakt worden
De belangrijkste gespreksvaardigheden voor de juridische adviespraktijk
1. Luistervaardigheden
- Actief luisteren;
- Vragen stellen;
- Parafraseren;
- Gevoelsreflectie.
2. Gespreksvaardigheden
- Informatie geven;
- Reageren;
Hoofdstuk 1
Basismodel communicatie
Boodschap
Zender<------------------------->Ontvanger
Uitgangspunten systeemtheorie
1. Het is onmogelijk niet te communiceren: lichaamstaal is ook een vorm van communicatie.
2. Communicatie bevat altijd een inhouds- en een betrekkingsaspect:
- Inhoudsaspect: de cliënt zit met vragen en de juridisch adviseur heeft het uitgezocht en vertelt hoe
het zit. De vraag is “Wat vertel ik mijn cliënt?”
- Betrekkingsaspect: de manier waarop je als juridische adviseur iets verteld. De vraag is “Hoe vertel
ik het mijn cliënt?”
3. Het karakter van de betrekkingen is afhankelijk van de interpretatie: sommige mensen hebben
andere ideeën qua communicatiestructuur over oorzaak, gevolg, actie en reactie. Iedereen
interpreteert dingen anders.
4. Mensen communiceren zowel analoog als digitaal:
- Digitaal: de woorden die gesproken worden, verbale communicatie.
- Analoog: alle communicatie anders dan de inhoud van de gesproken tekst, non-verbale
communicatie.
- Congruent: communicatie is congruent wanneer analoge en digitale communicatie in balans zijn.
Incongruentie is het tegenovergestelde.
5. Elke communicatie is ofwel symmetrisch ofwel complementair: wie bepaald op welke manier en
in welke verhouden de interactie gestalte krijgt. Relatiedefinitie: hoe verhouden partijen zich tot
elkaar en wie bepaald de verhouding?
- Complementaire relatiedefinitie: de een komt in actie en de ander reageert op een passende
manier.
- Symmetrische relatiedefinitie: de reactie is niet passend.
Doelen van de communicatie
Zenderdoelen Ontvangersdoelen
Informeren Kennis opdoen
Instrueren Vaardigheden verwerven
Motiveren Besluiten iets te doen of laten
Overtuigen Een mening vormen
Gevoelens opwekken Geraakt worden
De belangrijkste gespreksvaardigheden voor de juridische adviespraktijk
1. Luistervaardigheden
- Actief luisteren;
- Vragen stellen;
- Parafraseren;
- Gevoelsreflectie.
2. Gespreksvaardigheden
- Informatie geven;
- Reageren;
