MARKETING
Marketing 1, koopgedrag kennisclip 1
Menselijk brein bestaat uit:
- Reptielenbrein, instinctueel of het dinosaurusbrein
- Limbische brein, het emotionele of voelden brein
- Neocortex, het rationele/denkende brein
Gedrag/ beslissingen
- Veel van onze beslissingen (95%) wordt onbewust genomen.
Wat motiveert mensen?
Vier hoofdrijfveren:
- Hebzucht, besparen, iets gratis krijgen, iets verdienen, kans op winnen
Vb: schrijf je in voor de nieuwsbrief en ontvang gratis sleutelhanger
- Angst : onzekerheid verminderen, veiligheid en bewijs zoeken
VB : wees er snel bij , want korting loopt maar tot vanaovnd tien uur
- Status: hoe je graag gezien wordt, je profiel
VB: mercedes is niet alleen automerk , je wordt deel van mercedes world
- Ontplooing: mensen willen alles begrijpen, leren en groeien
VB: veel scholen spelen hier op in
Koopproces
Besluitproces bestaat uit 5 stappen:
- Behoefte onderkennen, consument wordt bewust van bepaalde behoefte,
probleem of verlangen.
Dit door interne prikkels :
-fysiologische prikkels > honger, dorst
-drang om iets te hebben wat een ander ook bezit
Dit door externe prikkels:
-marketinginspanningen (reclamecampagne, winkeldemonstratie, website-
aanbieding) leiden tot bewustwording)
- Zoeken naar informatie,
Intern zoeken, in het geheugen opgeslagen kennis, vaak onbewust
Extern zoeken, uitgebreid zoekproces, als:
-er weinig ervaring is met het product
-het risico van een verkeerde koopbeslissing groot is
-de kosten van het verzamelen van informatie laag zijn
Vier bronnen van externe informatie, persoonlijke bronnen, openbare bronnen,
comerciele bronnen, ervaringsbronnen
- Alternatieven evalueren,
Evoked set: merken die je bij het nemen van een koopbeslissing in
overweging neemt.
Daarin wordt vaak een ordening aangebracht op grond van de
producteigenschappen (attributen) die jij het belangrijkst vindt en de criteria
(grenswaarden) die jij gebruikt om het meest geschikte merk te kiezen.
-spontaan/ intuitie
-logisch denken/ gedetailleerde berekingen
, - Koopbesluit nemen
Situationele factoren kunnen de uiteindelijke keuze beinvloeden
-aankoopreden
-fysieke omgeving
-sociale omgeving
-tijdsdimensie
-toevalligheden
- Gedrag na aanschaf
Cognitieve dissonantie: twijfel achteraf, ongemakkelijkheden zijn de nadelen
van het gekozen merk en de voordelen van het niet-gekozen merk.
Klanttevredenheid is erg belangrijk, bestaande klanten behouden kost minder
dan nieuwe klanten aantrekken.
Besluitvormingsproces bij voor nieuwe producten
Adoptieproces: mentale proces dat doorlopen wordt vanaf de eerste kennismaking
tot de adoptie. Adoptie is het besluit om een product regelmatig te gaan gebruiken,
- Bekendheid
- Interesse
- Evaluatie
- Productaankoop
- Adoptie
Rogers adoption:
Vijf type mensen:
- Innovators, avontuurlijk, nieuwe ideeen en nemen risico
- Early adopters, minder doortastend mening telt zwaar in gemeenschap
- Early majority, wikkers en wegers ,geen echte leiders, accepteren nieuwe
ideeen redelijk snel.
- Late majority, mensen die sceptisch zijn, accepteren nieuwe ideeen als
andere ook hebben uitgeprobeerd
- Laggards, hechten waarde aan traditie, waantrouwig tov veranderingen,
accepteren veranderingen als het traditie is.
,Koopgedrag kennisclip 2
Stimulus-responsmodel:
Blackbox van de consument staat centraal:
Eigenschappen koper, factoren die consumentengedrag beïnvloeden
, Behoeftenhierarchie van Maslow
Menselijke behoeften zijn hierarchisch gerangschikt
Levensstijlen volgens GfK
Marketing 1, koopgedrag kennisclip 1
Menselijk brein bestaat uit:
- Reptielenbrein, instinctueel of het dinosaurusbrein
- Limbische brein, het emotionele of voelden brein
- Neocortex, het rationele/denkende brein
Gedrag/ beslissingen
- Veel van onze beslissingen (95%) wordt onbewust genomen.
Wat motiveert mensen?
Vier hoofdrijfveren:
- Hebzucht, besparen, iets gratis krijgen, iets verdienen, kans op winnen
Vb: schrijf je in voor de nieuwsbrief en ontvang gratis sleutelhanger
- Angst : onzekerheid verminderen, veiligheid en bewijs zoeken
VB : wees er snel bij , want korting loopt maar tot vanaovnd tien uur
- Status: hoe je graag gezien wordt, je profiel
VB: mercedes is niet alleen automerk , je wordt deel van mercedes world
- Ontplooing: mensen willen alles begrijpen, leren en groeien
VB: veel scholen spelen hier op in
Koopproces
Besluitproces bestaat uit 5 stappen:
- Behoefte onderkennen, consument wordt bewust van bepaalde behoefte,
probleem of verlangen.
Dit door interne prikkels :
-fysiologische prikkels > honger, dorst
-drang om iets te hebben wat een ander ook bezit
Dit door externe prikkels:
-marketinginspanningen (reclamecampagne, winkeldemonstratie, website-
aanbieding) leiden tot bewustwording)
- Zoeken naar informatie,
Intern zoeken, in het geheugen opgeslagen kennis, vaak onbewust
Extern zoeken, uitgebreid zoekproces, als:
-er weinig ervaring is met het product
-het risico van een verkeerde koopbeslissing groot is
-de kosten van het verzamelen van informatie laag zijn
Vier bronnen van externe informatie, persoonlijke bronnen, openbare bronnen,
comerciele bronnen, ervaringsbronnen
- Alternatieven evalueren,
Evoked set: merken die je bij het nemen van een koopbeslissing in
overweging neemt.
Daarin wordt vaak een ordening aangebracht op grond van de
producteigenschappen (attributen) die jij het belangrijkst vindt en de criteria
(grenswaarden) die jij gebruikt om het meest geschikte merk te kiezen.
-spontaan/ intuitie
-logisch denken/ gedetailleerde berekingen
, - Koopbesluit nemen
Situationele factoren kunnen de uiteindelijke keuze beinvloeden
-aankoopreden
-fysieke omgeving
-sociale omgeving
-tijdsdimensie
-toevalligheden
- Gedrag na aanschaf
Cognitieve dissonantie: twijfel achteraf, ongemakkelijkheden zijn de nadelen
van het gekozen merk en de voordelen van het niet-gekozen merk.
Klanttevredenheid is erg belangrijk, bestaande klanten behouden kost minder
dan nieuwe klanten aantrekken.
Besluitvormingsproces bij voor nieuwe producten
Adoptieproces: mentale proces dat doorlopen wordt vanaf de eerste kennismaking
tot de adoptie. Adoptie is het besluit om een product regelmatig te gaan gebruiken,
- Bekendheid
- Interesse
- Evaluatie
- Productaankoop
- Adoptie
Rogers adoption:
Vijf type mensen:
- Innovators, avontuurlijk, nieuwe ideeen en nemen risico
- Early adopters, minder doortastend mening telt zwaar in gemeenschap
- Early majority, wikkers en wegers ,geen echte leiders, accepteren nieuwe
ideeen redelijk snel.
- Late majority, mensen die sceptisch zijn, accepteren nieuwe ideeen als
andere ook hebben uitgeprobeerd
- Laggards, hechten waarde aan traditie, waantrouwig tov veranderingen,
accepteren veranderingen als het traditie is.
,Koopgedrag kennisclip 2
Stimulus-responsmodel:
Blackbox van de consument staat centraal:
Eigenschappen koper, factoren die consumentengedrag beïnvloeden
, Behoeftenhierarchie van Maslow
Menselijke behoeften zijn hierarchisch gerangschikt
Levensstijlen volgens GfK
