E-commerce lesweek 1
E-commerce (electronic commerce)= zakelijke transacties waarbij de interactie plaats
vindt op een elektronische manier.
• E-commerce is het kopen en verkopen van producten en diensten via internet.
• E-business heeft betrekking op de hele waardeketen: ook een link met de
leveranciers.
Een veranderde waardeketen/netwerk
1e rij is suply chain
2e rij is value chain
Nieuwe intermediairs: nieuwe tussen persoon
Intermediary= tussenschakel tussen bedrijf en klant. Fabriek- winkel- klant
Disintermediation= tussenschakels verdwijnen, direct bij een bedrijf kopen dus Netflix &
spotify hierdoor zijn er geen CDs en dvd’s meer enzo
Reintermediary = tussenschakels komen weer terug maar dan bijv bol.com & tripadvisor
1
,The big five op het internet:
1. Amazon
2. Microsoft
3. Google
4. Apple
5. Facebook
Vliegwiel strategie:
Online zie je vaak dat er na enige tijd maar één grote speler is.
Vliegwiel strategie:
5 stappen:
1. veel aanbieden
2. makkelijke website creëren
3. zorg voor veel bezoekers/kopers, hierdoor zullen mensen eerder alleen bij de grote
bedrijven gaan kopen.
4. kostenstructuur verlagen
5. hierdoor kunnen er producten worden aangeboden tegen een lagere prijs.
Van single channel naar omni channel: !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Single channel= mensen moesten de deur uit om naar de winkel te gaan om aankopen te
doen.
Multi channel= je kan naar de winkel en online inkopen. Online en de winkel staat los van
elkaar ze weten niet van elkaar wie wat enzo gekocht heeft.
Cross channel= als mensen moeten inloggen met een account dit doen ze zodat de
bedrijven kunnen inzien welke klanten wat hebben gekocht zodat ze de behoefte van de
klant kunnen inzien.
Omni channel is= verschillende koopkanalen zijn op elkaar afgestemd. Het versmelten van
online en offline. De hele shop ervaring. Dus als je een bank in een winkel koopt en dan via
de mail nog krijgt met de vraag of het goed bevalt etc.
Offline versus online winkels:
• Multichanneldistributie: fysieke winkel en webshop functioneren onafhankelijk van
elkaar
• Crosschanneldistributie: winkel en webshop zijn geïntegreerd één voor de klant
• Omnichanneldistributie: alle distributiekanalen van de organisatie sluiten naadloos
op elkaar aan: online shopping, mobile shopping, social shopping, fysieke winkels en
catalogi
Customer journey= de hele weg van producten kopen van een klant inclusief gedrag van de
aankoop en shit.
Touch point= een wederzijds moment met je potentiele klant. Dat een bedrijf dmv van
google advertenties bijvoorbeeld snel en eenvoudig gevonden kan worden door de
consument.
De consument heeft heel veel macht omdat ze heel gemakkelijk en snel recensies kunnen
lezen en prijs en kwaliteit verschil te kunnen vergelijken.
2
,De uitdaging van omichannels:
• Verschillende gebruikers
• Verschillende doelen
• Verschillende kanalen
• 24/7
3
, Lesweek 2:
Bezoekers werven d.m.v.:
• SEM/SEO/SEO
• Online Marketing
• Affiliate Marketing
• Interactief adverteren
• Email marketing
• Via social media
• Customer life cycle
• Marketing doelen
SEM Search Engine Marketing
Zoekmachine marketing: bedrijf investeert tijd om zijn website bij bepaalde zoekresultaten in
beeld te laten verschijnen.
SEO= zoekmachinemarketing
Staat voor Search Engine Optimalisatie (zoekmachine optimalisatie)
• Een website wordt aangepast/ verbeterd om hem in de zoekmachine van google
eerder tevoorschijn te laten komen.
Factoren voor goede SEO:
• Juiste zoekwoorden en op de juiste plek, goede titels, werken met URL’s en foto’s.
SEA= zoekmachine adverteren
Er wordt geld betaald aan google om bij bepaalde zoektermen een website als advertentie te
plaatsen. Hoe meer bedrijven geld te betalen, hoe duurder de zoekterm wordt. (denk aan de
1e twee sites die bij zoekresultaten staan van google, dit zijn advertenties).
3 doelstellingen SEA:
1. zo veel/groot mogelijk bereik
2. zo veel mogelijk clicks
3. zo groot mogelijk omzet bezoekers op een website
SERP= als je een zoekterm invult en dan de resultaten die daaruit komen is de SERP
(search engine result page)
Inbound marketing= gratis marketing via online vlogs/blogs, media, games PR, email en
mond tot mond reclame.
PR en de media
Voordelen
• Gratis promotie
• Creëert links naar je website (linkbuilding)
Hoe?
• Schrijf een goed bericht, nieuws!
• Gebruik hierbij verschillende media zoals foto’s, infographics of video.
• Verspreid de boodschap eerst naar geselecteerde mediapartners en dan naar de
gehele pers
4
E-commerce (electronic commerce)= zakelijke transacties waarbij de interactie plaats
vindt op een elektronische manier.
• E-commerce is het kopen en verkopen van producten en diensten via internet.
• E-business heeft betrekking op de hele waardeketen: ook een link met de
leveranciers.
Een veranderde waardeketen/netwerk
1e rij is suply chain
2e rij is value chain
Nieuwe intermediairs: nieuwe tussen persoon
Intermediary= tussenschakel tussen bedrijf en klant. Fabriek- winkel- klant
Disintermediation= tussenschakels verdwijnen, direct bij een bedrijf kopen dus Netflix &
spotify hierdoor zijn er geen CDs en dvd’s meer enzo
Reintermediary = tussenschakels komen weer terug maar dan bijv bol.com & tripadvisor
1
,The big five op het internet:
1. Amazon
2. Microsoft
3. Google
4. Apple
5. Facebook
Vliegwiel strategie:
Online zie je vaak dat er na enige tijd maar één grote speler is.
Vliegwiel strategie:
5 stappen:
1. veel aanbieden
2. makkelijke website creëren
3. zorg voor veel bezoekers/kopers, hierdoor zullen mensen eerder alleen bij de grote
bedrijven gaan kopen.
4. kostenstructuur verlagen
5. hierdoor kunnen er producten worden aangeboden tegen een lagere prijs.
Van single channel naar omni channel: !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Single channel= mensen moesten de deur uit om naar de winkel te gaan om aankopen te
doen.
Multi channel= je kan naar de winkel en online inkopen. Online en de winkel staat los van
elkaar ze weten niet van elkaar wie wat enzo gekocht heeft.
Cross channel= als mensen moeten inloggen met een account dit doen ze zodat de
bedrijven kunnen inzien welke klanten wat hebben gekocht zodat ze de behoefte van de
klant kunnen inzien.
Omni channel is= verschillende koopkanalen zijn op elkaar afgestemd. Het versmelten van
online en offline. De hele shop ervaring. Dus als je een bank in een winkel koopt en dan via
de mail nog krijgt met de vraag of het goed bevalt etc.
Offline versus online winkels:
• Multichanneldistributie: fysieke winkel en webshop functioneren onafhankelijk van
elkaar
• Crosschanneldistributie: winkel en webshop zijn geïntegreerd één voor de klant
• Omnichanneldistributie: alle distributiekanalen van de organisatie sluiten naadloos
op elkaar aan: online shopping, mobile shopping, social shopping, fysieke winkels en
catalogi
Customer journey= de hele weg van producten kopen van een klant inclusief gedrag van de
aankoop en shit.
Touch point= een wederzijds moment met je potentiele klant. Dat een bedrijf dmv van
google advertenties bijvoorbeeld snel en eenvoudig gevonden kan worden door de
consument.
De consument heeft heel veel macht omdat ze heel gemakkelijk en snel recensies kunnen
lezen en prijs en kwaliteit verschil te kunnen vergelijken.
2
,De uitdaging van omichannels:
• Verschillende gebruikers
• Verschillende doelen
• Verschillende kanalen
• 24/7
3
, Lesweek 2:
Bezoekers werven d.m.v.:
• SEM/SEO/SEO
• Online Marketing
• Affiliate Marketing
• Interactief adverteren
• Email marketing
• Via social media
• Customer life cycle
• Marketing doelen
SEM Search Engine Marketing
Zoekmachine marketing: bedrijf investeert tijd om zijn website bij bepaalde zoekresultaten in
beeld te laten verschijnen.
SEO= zoekmachinemarketing
Staat voor Search Engine Optimalisatie (zoekmachine optimalisatie)
• Een website wordt aangepast/ verbeterd om hem in de zoekmachine van google
eerder tevoorschijn te laten komen.
Factoren voor goede SEO:
• Juiste zoekwoorden en op de juiste plek, goede titels, werken met URL’s en foto’s.
SEA= zoekmachine adverteren
Er wordt geld betaald aan google om bij bepaalde zoektermen een website als advertentie te
plaatsen. Hoe meer bedrijven geld te betalen, hoe duurder de zoekterm wordt. (denk aan de
1e twee sites die bij zoekresultaten staan van google, dit zijn advertenties).
3 doelstellingen SEA:
1. zo veel/groot mogelijk bereik
2. zo veel mogelijk clicks
3. zo groot mogelijk omzet bezoekers op een website
SERP= als je een zoekterm invult en dan de resultaten die daaruit komen is de SERP
(search engine result page)
Inbound marketing= gratis marketing via online vlogs/blogs, media, games PR, email en
mond tot mond reclame.
PR en de media
Voordelen
• Gratis promotie
• Creëert links naar je website (linkbuilding)
Hoe?
• Schrijf een goed bericht, nieuws!
• Gebruik hierbij verschillende media zoals foto’s, infographics of video.
• Verspreid de boodschap eerst naar geselecteerde mediapartners en dan naar de
gehele pers
4
