De Servicedesk: Spin in het facilitaire web Derde herziene druk
Hoofdstuk 1 De servicedesk is de facilitaire organisatie
1.1 De klantgerichte servicedesk
Servicedesk: het centrale aanspreekpunt van de (facilitaire) organisatie waar de klant terecht kan
met al zijn vragen en meldingen over (interne) dienstverlening. De servicedesk draagt vervolgens
zorg voor een adequate afhandeling naar tevredenheid van de klant conform de
dienstverleningsafspraken.
De servicedesk is vooral een concept van dienstverlening en hoeft dus niet fysiek aanwezig te
zijn.
De servicedesk draagt bij aan vraaggericht werken en komt voort uit de toepassing van het
sturingsconcept van front- en backoffice.
1.2 Waarom zou je een servicedesk willen hebben?
De facilitaire ondersteuning draagt er aan bij dat haar organisatie aan de randvoorwaarden kan
voldoen. Een servicedesk is onderdeel van de professionele dienstverlening die het facilitair bedrijf
nastreeft.
De rol van de servicedesk wordt steeds belangrijker naarmate de behoefte van de klant zich verder
ontwikkelt. Tegenwoordig zal de facilitaire organisatie moeten inspelen op de individuele behoefte
van medewerkers.
1.3 Servicedesk voor de facilitaire dienstverlening
Het uiteindelijke succes van implementatie en functioneren van de servicedesk wordt vooral bepaald
door de competenties van medewerkers en hoe zij handelen. De servicedesk binnen de facilitaire
dienstverlening opereert binnen de kaders van de eigen organisatie. Zijn klanten zijn in hoofdzaak de
medewerkers van de organisatie.
De facilitaire dienstverlening is onderdeel van de totale interne dienstverlening.
1.4 Voor wie is dit boek?
X
1.5 Opbouw van het boek
X
Hoofdstuk 1 De servicedesk is de facilitaire organisatie
1.1 De klantgerichte servicedesk
Servicedesk: het centrale aanspreekpunt van de (facilitaire) organisatie waar de klant terecht kan
met al zijn vragen en meldingen over (interne) dienstverlening. De servicedesk draagt vervolgens
zorg voor een adequate afhandeling naar tevredenheid van de klant conform de
dienstverleningsafspraken.
De servicedesk is vooral een concept van dienstverlening en hoeft dus niet fysiek aanwezig te
zijn.
De servicedesk draagt bij aan vraaggericht werken en komt voort uit de toepassing van het
sturingsconcept van front- en backoffice.
1.2 Waarom zou je een servicedesk willen hebben?
De facilitaire ondersteuning draagt er aan bij dat haar organisatie aan de randvoorwaarden kan
voldoen. Een servicedesk is onderdeel van de professionele dienstverlening die het facilitair bedrijf
nastreeft.
De rol van de servicedesk wordt steeds belangrijker naarmate de behoefte van de klant zich verder
ontwikkelt. Tegenwoordig zal de facilitaire organisatie moeten inspelen op de individuele behoefte
van medewerkers.
1.3 Servicedesk voor de facilitaire dienstverlening
Het uiteindelijke succes van implementatie en functioneren van de servicedesk wordt vooral bepaald
door de competenties van medewerkers en hoe zij handelen. De servicedesk binnen de facilitaire
dienstverlening opereert binnen de kaders van de eigen organisatie. Zijn klanten zijn in hoofdzaak de
medewerkers van de organisatie.
De facilitaire dienstverlening is onderdeel van de totale interne dienstverlening.
1.4 Voor wie is dit boek?
X
1.5 Opbouw van het boek
X
