WC5 PCP
THEMA 5: DIGITALE HULPVERLENING
BOUWSTENEN VOOR EEN VLAAMS ACTIEPLAN ONLINEHULP
Snelle evolutie in onlinehulpverlening
nood aan globaal kader in Vlaanderen
Bouwstenen voor een Vlaams actieplan
onlinehulp uitgewerkt in 2014 door
Steunpunt Welzijn, Volksgezondheid en Gezin
Drieledige doelstelling
1. onlinehulp definiëren
2. overzicht geven van het Vlaamse
onlinehulpaanbod
3. beleidsaanbevelingen formuleren
Het actieplan focust op:
6 welzijns– en gezondheidssectoren
o Algemeen welzijnswerk
o Bijzondere Jeugdbijstand
o Gezondheidssector
o Welzijnswerk voor personen met een beperking
o Kind & Gezin
o Opvoedingsondersteuningsorganisaties
8 thema’s bij het onlinehulpbeleid
o Definitie van onlinehulp
o Visie op onlinehulp
o Positie van onlinehulp
o Kwaliteit van onlinehulp
o Deontologische aspecten
o Voorwaarden voor onlinehulp
o Ondersteunende elementen
o Implementeren van onlinehulp
8 actoren
o Medewerker
o Organisatie
o Organisatie-overstijgend
o Koepel of steunpunt
o Bedeling expertise
o Vlaamse overheid WVG
o Andere beleidsdomeinen
Te kennen: samenvattingen (groene kaders) HFST 1, 5, 7 + p. 122-124 en p.132-
133
1
, WC5 PCP
ENKELE BEGRIPPEN
Digitale Een overkoepelende term die gebruikt wordt voor online
hulpverlening hulpverlening en blended hulpverlening.
Online Elke interventie waarbij gebruik gemaakt wordt
hulpverlening
van informatie – en communicatietechnologie (ICT), met
het oog op het bestendigen of verhogen van welzijn en
gezondheid in de ruime zin van het woord. Bij online
hulpverlening vindt de ondersteuning volledig plaats via
digitale middelen.
Interventie staat centraal in deze definitie. De aandacht
gaat naar ICT-toepassingen die gebruikt worden in de
communicatie tussen de burger, cliënt, patiënt…, én de
dienst, organisatie, hulpverlener of zorgverstrekker.
‘elke interventie met als doel welzijn en gezondheid te
bestendigen of verhogen’: het gaat dus niet alleen over
‘hulpverlening’ in de enge zin van het woord. Onlinehulp
kan ingezet worden in het hele continuüm van hulp en
zorg: preventie, vroegdetectie en -interventie,
probleemverkenning en -formulering, behandeling,
begeleiding, bemiddeling en nazorg.
Onlinehulp is geen doel op zich, wel een middel om een
doel te bereiken.
Blended De combinatie of de integratie van face-to-
hulpverlening
face hulpverlening en online
hulpverlening om welzijn en gezondheid te bestendigen
of verhogen.
Een blended traject combineert online en offline
interventies
Digitale toepassingen zoals websites, apps,
behandelprogramma’s en zelfhulptoepassingen worden
geïntegreerd in een face-to-face traject.
Wanneer we thema 4 linken aan dit thema, willen we een zo toegankelijk mogelijke
digitale hulpverlening creëren. Dat doen we door aandacht te hebben voor diversiteit en
toegankelijkheid. In de digitale hulpverlening spreekt men dan over E-inclusie.
E-inclusie: 'Digitale inclusie’ of ‘e-inclusie’ verwijst naar acties en oplossingen die nodig
zijn om digitale uitsluiting te voorkomen, zodat iedereen ten volle kan deelnemen aan de
digitale samenleving. Enerzijds gaat het om het wegwerken van ICT-gerelateerde
drempels, zoals digitale vaardigheden en toegang tot toestellen en internet. Anderzijds
moeten mensen ondersteund worden en de kans krijgen om zelf hun digitale weg te
zoeken (Digitaal talent, 2023).
2
THEMA 5: DIGITALE HULPVERLENING
BOUWSTENEN VOOR EEN VLAAMS ACTIEPLAN ONLINEHULP
Snelle evolutie in onlinehulpverlening
nood aan globaal kader in Vlaanderen
Bouwstenen voor een Vlaams actieplan
onlinehulp uitgewerkt in 2014 door
Steunpunt Welzijn, Volksgezondheid en Gezin
Drieledige doelstelling
1. onlinehulp definiëren
2. overzicht geven van het Vlaamse
onlinehulpaanbod
3. beleidsaanbevelingen formuleren
Het actieplan focust op:
6 welzijns– en gezondheidssectoren
o Algemeen welzijnswerk
o Bijzondere Jeugdbijstand
o Gezondheidssector
o Welzijnswerk voor personen met een beperking
o Kind & Gezin
o Opvoedingsondersteuningsorganisaties
8 thema’s bij het onlinehulpbeleid
o Definitie van onlinehulp
o Visie op onlinehulp
o Positie van onlinehulp
o Kwaliteit van onlinehulp
o Deontologische aspecten
o Voorwaarden voor onlinehulp
o Ondersteunende elementen
o Implementeren van onlinehulp
8 actoren
o Medewerker
o Organisatie
o Organisatie-overstijgend
o Koepel of steunpunt
o Bedeling expertise
o Vlaamse overheid WVG
o Andere beleidsdomeinen
Te kennen: samenvattingen (groene kaders) HFST 1, 5, 7 + p. 122-124 en p.132-
133
1
, WC5 PCP
ENKELE BEGRIPPEN
Digitale Een overkoepelende term die gebruikt wordt voor online
hulpverlening hulpverlening en blended hulpverlening.
Online Elke interventie waarbij gebruik gemaakt wordt
hulpverlening
van informatie – en communicatietechnologie (ICT), met
het oog op het bestendigen of verhogen van welzijn en
gezondheid in de ruime zin van het woord. Bij online
hulpverlening vindt de ondersteuning volledig plaats via
digitale middelen.
Interventie staat centraal in deze definitie. De aandacht
gaat naar ICT-toepassingen die gebruikt worden in de
communicatie tussen de burger, cliënt, patiënt…, én de
dienst, organisatie, hulpverlener of zorgverstrekker.
‘elke interventie met als doel welzijn en gezondheid te
bestendigen of verhogen’: het gaat dus niet alleen over
‘hulpverlening’ in de enge zin van het woord. Onlinehulp
kan ingezet worden in het hele continuüm van hulp en
zorg: preventie, vroegdetectie en -interventie,
probleemverkenning en -formulering, behandeling,
begeleiding, bemiddeling en nazorg.
Onlinehulp is geen doel op zich, wel een middel om een
doel te bereiken.
Blended De combinatie of de integratie van face-to-
hulpverlening
face hulpverlening en online
hulpverlening om welzijn en gezondheid te bestendigen
of verhogen.
Een blended traject combineert online en offline
interventies
Digitale toepassingen zoals websites, apps,
behandelprogramma’s en zelfhulptoepassingen worden
geïntegreerd in een face-to-face traject.
Wanneer we thema 4 linken aan dit thema, willen we een zo toegankelijk mogelijke
digitale hulpverlening creëren. Dat doen we door aandacht te hebben voor diversiteit en
toegankelijkheid. In de digitale hulpverlening spreekt men dan over E-inclusie.
E-inclusie: 'Digitale inclusie’ of ‘e-inclusie’ verwijst naar acties en oplossingen die nodig
zijn om digitale uitsluiting te voorkomen, zodat iedereen ten volle kan deelnemen aan de
digitale samenleving. Enerzijds gaat het om het wegwerken van ICT-gerelateerde
drempels, zoals digitale vaardigheden en toegang tot toestellen en internet. Anderzijds
moeten mensen ondersteund worden en de kans krijgen om zelf hun digitale weg te
zoeken (Digitaal talent, 2023).
2
