1
Inhoudsopgave
H1................................................................................................................3
1.1 Wat is marketing.................................................................................3
1.3 Marketingmanagementconcepten......................................................5
1.3.3. Verkoopconcept:..........................................................................7
1.3.4. Marketingconcept:.......................................................................7
1.4 Marketingsethiek (zelfstudie)..............................................................7
H4. Koopgedrag van consumenten en bedrijven.........................................8
4.1 Consumentenmarkten en koopgedrag van consumenten..................8
4.1.1. Customer Journey (besluitvormingsproces).................................8
4.1.3. Besluitvormingsproces van de koper...........................................9
4.1.5. Internationaal consumentengedrag...........................................10
4.2 Business-to-businessmarkten en koopgedrag van organisatie NTK..10
IKEA CASE!..............................................................................................10
H5. Marktsegmentatie, doelgroepbepaling en positionering.....................11
5.1 Marktsegmentatie (stap 1)................................................................11
5.1.1 Segmentatiecriteria voor de consumentenmarkt.......................11
5.2 Keuze van de doelgroep (stap 2)......................................................11
5.2.1 Marksegmenten beoordelen.......................................................12
5.2.2 Doelmarkten selecteren.............................................................12
5.3 Positionering om een concurrentievoordeel te behalen (stap 3).......12
5.3.1 Positioneringsdiagrammen/ (perceptual positioning map).........12
5.3.2 Positioneringsstrategie kiezen....................................................12
H6. Producten, diensten en merkenstrategie.............................................14
6.1 Wat is een product?..........................................................................14
6.1.2 Classificatie van producten en diensten in 5 categorieën:.........14
6.2 Product- en dienstbeslissingen.........................................................14
6.2.1 beslissingen over producten en diensten...................................14
6.2.2 Productlijnbeslissingen...............................................................15
6.2.3 Beslissingen over het assortiment (EX!).....................................15
6.3 Marketing van diensten (zelfstudie)..................................................16
6.4 Merkenstrategie................................................................................17
, 2
6.4.1 Brand Equity/Merkwaarde...........................................................17
6.4.2 Sterke merken opbouwen...........................................................17
H7 Prijs (meer in boek!!!)...........................................................................20
7.1 Wat is prijs?.......................................................................................20
7.2 Factoren die van belang zijn bij de prijszetting.................................20
7.3 Algemene prijsmethoden..................................................................21
7.4 Prijsstrategieën voor nieuwe producten............................................22
7.5 Prijsstrategieën voor het assortiment...............................................22
7.6 Prijsaanpassingsstrategieën.............................................................23
7.7 Prijswijzigingen (enkel essentie).......................................................23
Samenvatting H7:...................................................................................23
H9 Marketingcommunicatie (P voor promotie)...........................................25
9.1 De marketingcommunicatiemix........................................................25
9.1.1 De veranderende omgeving van marketingcommunicatie.........25
9.1.2 Geïntegreerde marketingcommunicatie.....................................25
9.2 Een perspectief op het communicatieproces....................................26
9.3 De totale communicatiemix vaststellen............................................26
9.3.1 Communicatiedoelstellingen formuleren....................................28
9.3.2 Communicatiedoelgroepen formuleren......................................28
9.3.3 Een communicatiebudget vaststellen.........................................28
9.3.4 Communicatiestrategie formuleren............................................28
9.3.5 Campagne implementatie (zelfstudie)........................................29
9.3.6 Communicatie evalueren............................................................29
9.4 Online marketing..............................................................................29
9.5 Salespromotion.................................................................................31
9.6 Public Relations.................................................................................31
9.7 Persoonlijke verkoop (NTK)...............................................................31
9.8 Direct marketing...............................................................................31
9.9 Out-of-home marketing.....................................................................32
9.10 Experience marketing.....................................................................32
9.11 In-game advertising........................................................................32
, 3
Marketing
- Groepswerk/Taken/pitch (4 practica/evaluatiemomenten, onmogelijk
afwezig)
o Toets Canvas ZEKER maken (+50% halen) anders geen
practicum
- Boek = basis, lessen = koppeling aan praktijk
H1.
1.1 Wat is marketing
- Doelgroepen!
o Dialoog met doelgroepen en bedrijven (DG kunnen ook beeld
schetsen)
o Luisteren wat de klant wilt en verwacht en daar zo op inspelen,
we beloven superieure waarde. We bevredigen de behoeften
van de klant op een winstgevende manier.
Oude klanten niet vergeten!
Nieuwe klanten aantrekken!
1.2 Marketing Proces
4 stappen vooraleer je waarde kan terugkrijgen
marketing = bedrijfsproces, interactie met mensen sociaal en
managementproces
o We steken energie in het leren kennen van een doelgroep om
daar winst uit te kunnen halen. Producten en waarden!
De kans bestaat dat je niets terugkrijgt voor die energie
(geen interesse)
STAP 1: analyseren doelgroep:
o Behoeften/algemene nood: evt. tekort universeel
Behoeften:
Latente: behoeften die de klant nog niet beseft
Manifest: duidelijk aanwezige behoeften
o Verlangens individueel
o Wensen concrete vorm behoeften, beïnvloed door cultuur
en individuele persoonlijkheid.
o Basisbehoeften (Piramide van Maslow: EX)
, 4
o Vraag: je kan dan bepaalde producten in de markt brengen,
ontstaat pas als er naast de wens ook koopkracht en
bereidheid is.
o Marketingaanbod: Product vs dienst vs ervaringen (dienst +
producten)
Bepaalde voordelen die je onderscheiden van
concurrentie
o Ruil: wisselwerking
o Transacties: “ en we zetten er iets van waarde tegenover
o Markten: alle huidige en potentiële kopers
o Voordeel/benefit: producteigenschap die daadwerkelijk
waarde creëert voor de klant
Herkennen vóór de consumenten beseffen dat ze zelf de vraag
hebben
- Marktonderzoek: competitieanalyses, …
STAP 2: klantgestuurde marketingstrategie
ontwikkelen:
- Communicatie
- Plaats
- Segmentatie & doelgroepkeuze (welke klanten gaan we
bedienen?
- Waardeaanbod, differentiatie, positionering (Hoe kunnen we
hen het best bedienen?)
STAP 3: marketingprogramma opzetten:
- 4 P’s (niet die 5 P’s van rechten!!!!!!!!!!)
o Prijs
o Plaats
o Product
o Promotie
= geïntegreerde marketing: het op elkaar afstemmen van deze
P's zodat ze elkaar versterken.
STAP 4: Winstgevende relaties opbouwen en
klanttevredenheid realiseren:
Inhoudsopgave
H1................................................................................................................3
1.1 Wat is marketing.................................................................................3
1.3 Marketingmanagementconcepten......................................................5
1.3.3. Verkoopconcept:..........................................................................7
1.3.4. Marketingconcept:.......................................................................7
1.4 Marketingsethiek (zelfstudie)..............................................................7
H4. Koopgedrag van consumenten en bedrijven.........................................8
4.1 Consumentenmarkten en koopgedrag van consumenten..................8
4.1.1. Customer Journey (besluitvormingsproces).................................8
4.1.3. Besluitvormingsproces van de koper...........................................9
4.1.5. Internationaal consumentengedrag...........................................10
4.2 Business-to-businessmarkten en koopgedrag van organisatie NTK..10
IKEA CASE!..............................................................................................10
H5. Marktsegmentatie, doelgroepbepaling en positionering.....................11
5.1 Marktsegmentatie (stap 1)................................................................11
5.1.1 Segmentatiecriteria voor de consumentenmarkt.......................11
5.2 Keuze van de doelgroep (stap 2)......................................................11
5.2.1 Marksegmenten beoordelen.......................................................12
5.2.2 Doelmarkten selecteren.............................................................12
5.3 Positionering om een concurrentievoordeel te behalen (stap 3).......12
5.3.1 Positioneringsdiagrammen/ (perceptual positioning map).........12
5.3.2 Positioneringsstrategie kiezen....................................................12
H6. Producten, diensten en merkenstrategie.............................................14
6.1 Wat is een product?..........................................................................14
6.1.2 Classificatie van producten en diensten in 5 categorieën:.........14
6.2 Product- en dienstbeslissingen.........................................................14
6.2.1 beslissingen over producten en diensten...................................14
6.2.2 Productlijnbeslissingen...............................................................15
6.2.3 Beslissingen over het assortiment (EX!).....................................15
6.3 Marketing van diensten (zelfstudie)..................................................16
6.4 Merkenstrategie................................................................................17
, 2
6.4.1 Brand Equity/Merkwaarde...........................................................17
6.4.2 Sterke merken opbouwen...........................................................17
H7 Prijs (meer in boek!!!)...........................................................................20
7.1 Wat is prijs?.......................................................................................20
7.2 Factoren die van belang zijn bij de prijszetting.................................20
7.3 Algemene prijsmethoden..................................................................21
7.4 Prijsstrategieën voor nieuwe producten............................................22
7.5 Prijsstrategieën voor het assortiment...............................................22
7.6 Prijsaanpassingsstrategieën.............................................................23
7.7 Prijswijzigingen (enkel essentie).......................................................23
Samenvatting H7:...................................................................................23
H9 Marketingcommunicatie (P voor promotie)...........................................25
9.1 De marketingcommunicatiemix........................................................25
9.1.1 De veranderende omgeving van marketingcommunicatie.........25
9.1.2 Geïntegreerde marketingcommunicatie.....................................25
9.2 Een perspectief op het communicatieproces....................................26
9.3 De totale communicatiemix vaststellen............................................26
9.3.1 Communicatiedoelstellingen formuleren....................................28
9.3.2 Communicatiedoelgroepen formuleren......................................28
9.3.3 Een communicatiebudget vaststellen.........................................28
9.3.4 Communicatiestrategie formuleren............................................28
9.3.5 Campagne implementatie (zelfstudie)........................................29
9.3.6 Communicatie evalueren............................................................29
9.4 Online marketing..............................................................................29
9.5 Salespromotion.................................................................................31
9.6 Public Relations.................................................................................31
9.7 Persoonlijke verkoop (NTK)...............................................................31
9.8 Direct marketing...............................................................................31
9.9 Out-of-home marketing.....................................................................32
9.10 Experience marketing.....................................................................32
9.11 In-game advertising........................................................................32
, 3
Marketing
- Groepswerk/Taken/pitch (4 practica/evaluatiemomenten, onmogelijk
afwezig)
o Toets Canvas ZEKER maken (+50% halen) anders geen
practicum
- Boek = basis, lessen = koppeling aan praktijk
H1.
1.1 Wat is marketing
- Doelgroepen!
o Dialoog met doelgroepen en bedrijven (DG kunnen ook beeld
schetsen)
o Luisteren wat de klant wilt en verwacht en daar zo op inspelen,
we beloven superieure waarde. We bevredigen de behoeften
van de klant op een winstgevende manier.
Oude klanten niet vergeten!
Nieuwe klanten aantrekken!
1.2 Marketing Proces
4 stappen vooraleer je waarde kan terugkrijgen
marketing = bedrijfsproces, interactie met mensen sociaal en
managementproces
o We steken energie in het leren kennen van een doelgroep om
daar winst uit te kunnen halen. Producten en waarden!
De kans bestaat dat je niets terugkrijgt voor die energie
(geen interesse)
STAP 1: analyseren doelgroep:
o Behoeften/algemene nood: evt. tekort universeel
Behoeften:
Latente: behoeften die de klant nog niet beseft
Manifest: duidelijk aanwezige behoeften
o Verlangens individueel
o Wensen concrete vorm behoeften, beïnvloed door cultuur
en individuele persoonlijkheid.
o Basisbehoeften (Piramide van Maslow: EX)
, 4
o Vraag: je kan dan bepaalde producten in de markt brengen,
ontstaat pas als er naast de wens ook koopkracht en
bereidheid is.
o Marketingaanbod: Product vs dienst vs ervaringen (dienst +
producten)
Bepaalde voordelen die je onderscheiden van
concurrentie
o Ruil: wisselwerking
o Transacties: “ en we zetten er iets van waarde tegenover
o Markten: alle huidige en potentiële kopers
o Voordeel/benefit: producteigenschap die daadwerkelijk
waarde creëert voor de klant
Herkennen vóór de consumenten beseffen dat ze zelf de vraag
hebben
- Marktonderzoek: competitieanalyses, …
STAP 2: klantgestuurde marketingstrategie
ontwikkelen:
- Communicatie
- Plaats
- Segmentatie & doelgroepkeuze (welke klanten gaan we
bedienen?
- Waardeaanbod, differentiatie, positionering (Hoe kunnen we
hen het best bedienen?)
STAP 3: marketingprogramma opzetten:
- 4 P’s (niet die 5 P’s van rechten!!!!!!!!!!)
o Prijs
o Plaats
o Product
o Promotie
= geïntegreerde marketing: het op elkaar afstemmen van deze
P's zodat ze elkaar versterken.
STAP 4: Winstgevende relaties opbouwen en
klanttevredenheid realiseren:
