Deel 1: Inleiding tot de communicatie
1. Inleiding
Communicatie op kleinere schaal kan het gedrag van mensen sterk beïnvloeden.
Mensen verschillen in communicatievermogen.
2. Wat is communicatie?
Communicatie = Communicatie is de uitwisseling van symbolische informatie die plaatsvindt
tussen mensen die zich van elkaars onmiddellijke of gemedieerde aanwezigheid bewust zijn.
Deze informatie wordt deels bewust, deels onbewust gegeven, ontvangen en
geïnterpreteerd.
➔ Mensen moeten zich van elkaars aanwezigheid bewust zijn om van communicatie te
kunnen spreken.
◆ Men communiceert altijd zodra ze zich bewust zijn van elkaars aanwezigheid
◆ Het is onmogelijk om in elkaars bewustzijn niet te communiceren
➔ Onmiddellijke communicatie = Wanneer mensen in elkaars aanwezigheid zijn.
➔ Gemedieerde communicatie = Er is sprake van een medium.
Communicatie gebeurt niet alleen bewust, maar ook non-verbaal.
Noodzakelijk bij communicatie → interactie/feedback
● Boodschap overbrengen
● Geven info + ontvangen info + interpreteren
1
,Zender → encoderen
Ontvanger → decoderen
➢ Ruis kan ontstaan (intern/extern)
○ Ontstaan door persoonlijkheid of situationeel
■ Persoonlijkheid → referentiekader ( = alles wat je hebt aangeleerd)
○ ~ kanaal ruis = ruis op het kanaal waarlangs de communicatie loopt
■ Heeft niets te maken met de zender/ontvanger
Enkele kenmerken
● Interactief proces
○ Bij communicatie is er altijd sprake van een boodschap die door de zender
via een bepaald communicatiekanaal wordt verstuurd naar de ontvanger.
○ Essentieel:
■ Ontvanger moet op de boodschapper reageren en wordt dan de
zender en de zender wordt ontvanger, etc.
○ Communicatie wordt gekenmerkt door interactie → tweerichtingsverkeer
■ Bron van alle mogelijke communicatiestoornissen en -problemen
● Communicatieruis → misverstanden
○ Interne ruis = Oorzaak van ruis ligt bij zender/ontvanger.
■ Informatie wordt altijd gekleurd door het eigen referentiekader.
■ 2 manieren:
● Situatie waarin zender/ontvanger zich bevindt/bevondt
● Iemands persoonlijkheid
○ Externe ruis (kanaal ruis) = Communicatie wordt van buitenaf verstoord.
○ Encodering/encoderen = De zender moet zijn boodschap omzetten in
lichaamstaal/beelden om te communiceren met de ontvanger.
○ Decoderen = De ontvanger moet de boodschap interpreteren in voor hem
herkenbare gedachten of gevoelens.
■ De associaties die de zender en de ontvanger bij de boodschap of
delen van de boodschap leggen spelen een grote rol
● Associaties = referentiekader
● Aangezien de referentiekaders van twee mensen nooit
helemaal aan elkaar gelijk zijn, is er altijd sprake van enige
betekeniswijziging tijdens de informatieoverdracht.
2
, ■ De zender communiceert vanuit zijn eigen specifieke
encoderingsproces en de ontvanger hecht bij de encodering zijn eigen
specifieke betekenis aan de informatie die hij binnenkrijgt.
● Interpretatie is subjectief: wat neem je waar, en hoe?
○ De invloed van ons referentiekader op onze waarneming is zeer groot.
○ Onze eerste interpretatie is niet noodzakelijk de juiste.
○ Ervaringen verschillen voor iedereen, mensen encoderen en decoderen dus
ook op hun eigen manier
→ kan misverstanden veroorzaken
○ Waarneming is subjectief
■ Men kan niet alle info bewust verwerken.
● Ons onderbewustzijn selecteert voortdurend uit de enorme
stroom van informatie die wat de moeite waard is om ons
bewust van te zijn.
○ Mensen hebben de neiging te generaliseren om obv hun beperkte ervaringen
nieuwe waarnemingen als gelijk aan de oude te zien
○ Niet te snel conclusies trekken en niet overgeneraliseren
■ Blijf kritisch
○ We categoriseren de dingen op onze specifieke manier, afhankelijk van onze
eigen specifieke ervaringen.
○ Naarmate de ervaringen van mensen meer op elkaar lijken, zullen ze een
grotere overeenkomst hebben in hun betekenisgeving aan de wereld.
→ Minder communicatiestoornissen
3
1. Inleiding
Communicatie op kleinere schaal kan het gedrag van mensen sterk beïnvloeden.
Mensen verschillen in communicatievermogen.
2. Wat is communicatie?
Communicatie = Communicatie is de uitwisseling van symbolische informatie die plaatsvindt
tussen mensen die zich van elkaars onmiddellijke of gemedieerde aanwezigheid bewust zijn.
Deze informatie wordt deels bewust, deels onbewust gegeven, ontvangen en
geïnterpreteerd.
➔ Mensen moeten zich van elkaars aanwezigheid bewust zijn om van communicatie te
kunnen spreken.
◆ Men communiceert altijd zodra ze zich bewust zijn van elkaars aanwezigheid
◆ Het is onmogelijk om in elkaars bewustzijn niet te communiceren
➔ Onmiddellijke communicatie = Wanneer mensen in elkaars aanwezigheid zijn.
➔ Gemedieerde communicatie = Er is sprake van een medium.
Communicatie gebeurt niet alleen bewust, maar ook non-verbaal.
Noodzakelijk bij communicatie → interactie/feedback
● Boodschap overbrengen
● Geven info + ontvangen info + interpreteren
1
,Zender → encoderen
Ontvanger → decoderen
➢ Ruis kan ontstaan (intern/extern)
○ Ontstaan door persoonlijkheid of situationeel
■ Persoonlijkheid → referentiekader ( = alles wat je hebt aangeleerd)
○ ~ kanaal ruis = ruis op het kanaal waarlangs de communicatie loopt
■ Heeft niets te maken met de zender/ontvanger
Enkele kenmerken
● Interactief proces
○ Bij communicatie is er altijd sprake van een boodschap die door de zender
via een bepaald communicatiekanaal wordt verstuurd naar de ontvanger.
○ Essentieel:
■ Ontvanger moet op de boodschapper reageren en wordt dan de
zender en de zender wordt ontvanger, etc.
○ Communicatie wordt gekenmerkt door interactie → tweerichtingsverkeer
■ Bron van alle mogelijke communicatiestoornissen en -problemen
● Communicatieruis → misverstanden
○ Interne ruis = Oorzaak van ruis ligt bij zender/ontvanger.
■ Informatie wordt altijd gekleurd door het eigen referentiekader.
■ 2 manieren:
● Situatie waarin zender/ontvanger zich bevindt/bevondt
● Iemands persoonlijkheid
○ Externe ruis (kanaal ruis) = Communicatie wordt van buitenaf verstoord.
○ Encodering/encoderen = De zender moet zijn boodschap omzetten in
lichaamstaal/beelden om te communiceren met de ontvanger.
○ Decoderen = De ontvanger moet de boodschap interpreteren in voor hem
herkenbare gedachten of gevoelens.
■ De associaties die de zender en de ontvanger bij de boodschap of
delen van de boodschap leggen spelen een grote rol
● Associaties = referentiekader
● Aangezien de referentiekaders van twee mensen nooit
helemaal aan elkaar gelijk zijn, is er altijd sprake van enige
betekeniswijziging tijdens de informatieoverdracht.
2
, ■ De zender communiceert vanuit zijn eigen specifieke
encoderingsproces en de ontvanger hecht bij de encodering zijn eigen
specifieke betekenis aan de informatie die hij binnenkrijgt.
● Interpretatie is subjectief: wat neem je waar, en hoe?
○ De invloed van ons referentiekader op onze waarneming is zeer groot.
○ Onze eerste interpretatie is niet noodzakelijk de juiste.
○ Ervaringen verschillen voor iedereen, mensen encoderen en decoderen dus
ook op hun eigen manier
→ kan misverstanden veroorzaken
○ Waarneming is subjectief
■ Men kan niet alle info bewust verwerken.
● Ons onderbewustzijn selecteert voortdurend uit de enorme
stroom van informatie die wat de moeite waard is om ons
bewust van te zijn.
○ Mensen hebben de neiging te generaliseren om obv hun beperkte ervaringen
nieuwe waarnemingen als gelijk aan de oude te zien
○ Niet te snel conclusies trekken en niet overgeneraliseren
■ Blijf kritisch
○ We categoriseren de dingen op onze specifieke manier, afhankelijk van onze
eigen specifieke ervaringen.
○ Naarmate de ervaringen van mensen meer op elkaar lijken, zullen ze een
grotere overeenkomst hebben in hun betekenisgeving aan de wereld.
→ Minder communicatiestoornissen
3
