RISE UP TEST REVIEW SHEET 2026 FULL
SOLUTIONS GRADED A+
⩥ El encargado le dice a una nueva recepcionista que venga al trabajo
mañana vestida de forma más apropiada. ¿Cuál es la MEJOR manera
para que este empleado descubra qué ropa es adecuada para ir al trabajo?
Answer: Pregunta al encargado por las directrices de ropa
⩥ Un asociado empieza a ayudar a un cliente que cree que será el
siguiente a ser atendido. Un segundo cliente interrumpe diciendo que
debería ser la siguiente. La MEJOR respuesta del comercial es:
Answer: Intenta encontrar otro vendedor que ayude a uno de los clientes.
⩥ Un asociado de una tienda de electrónica está ayudando a un cliente
con un nieto a comprar un contestador automático. El cliente quiere una
demostración de una máquina en particular. ¿Qué debería hacer el
asociado?
Answer: Dales una demostración práctica
⩥ Un estilista experimentado ve a una nueva persona con champú a
punto de usar un determinado acondicionador en un cliente. El estilista
sabe que el cliente es alérgico a ese acondicionador. ¿Cuál de los
siguientes debe hacer el estilista?
Answer: Habla con la persona que hace el champú antes de que use el
acondicionador en el cliente.
,⩥ Un cliente entra en tu tienda necesitando comprar un regalo para la
boda de un amigo. Según el registro de regalos, todos los artículos que
estaban dentro del rango de precios del cliente ya han sido comprados.
¿Cuál es la MEJOR sugerencia que puede dar a este cliente?
Answer: Sugiere una tarjeta regalo en la cantidad que el cliente planeaba
gastar.
⩥ Un cliente llama a la tienda sobre una compra que hizo, que fue
anunciada por menos en la ubicación de un competidor directo. El
cliente pide un ajuste de precio en el artículo, y el asociado de ventas no
está seguro de cómo responder. ¿Cuál de las siguientes es la MEJOR
respuesta para el asociado de ventas para dar al cliente?
Answer: Entiendo tu preocupación. Por favor, espere mientras llamo a
alguien para que le ayude de inmediato.
⩥ Pauline ha reservado una habitación para no fumadores, y está
molesta porque su habitación tiene un fuerte olor a tabaco. Ella le dice a
la recepción que quiere otra habitación. Son las 11:00 pm. y las únicas
habitaciones disponibles son otras habitaciones para fumadores y una
suite cara para no fumadores. ¿Qué debe ofrecer el empleado a Pauline?
Answer: La suite cara al precio normal de la habitación
⩥ La suite cara al precio normal de la habitación
Answer: Inicia una conversación y escucha al cliente.
, ⩥ Un representante de servicio al cliente en una tienda de novia ayudó a
un cliente a elegir su vestido de novia. A la clienta le hicieron
alteraciones en su vestido. Dos semanas después, llamó para quejarse de
que el vestido todavía es demasiado largo. ¿Qué debe hacer PRIMERO
el representante?
Answer: Muestra empatía y pídele que vaya a reunirse con Alteraciones
⩥ Un asociado de ventas se da cuenta de que un cliente está
constantemente revisando las etiquetas de precio del producto y la
señalización de la tienda para obtener información de venta mientras
compra un nuevo suéter. ¿Cuál es la MEJOR manera para que el
asociado de ventas se acerque a este cliente?
Answer: "Solo quiero que sepas que hoy todos los jerséis tienen un 25%
de descuento
⩥ Mientras caminas por el pasillo, ves a un compañero que lucha por
atender a un cliente. ¿Cuál es la MEJOR opción a seguir?
Answer: Para, saluda a tu compañero y pregunta si puedes ayudarle
⩥ George explica que ya no puede ver el monitor del ordenador porque
ha desarrollado problemas de vista. Le gustaría comprar un monitor
nuevo. ¿Qué debería hacer el comercial
Answer: Demuestra las características de los monitores que pueden ser
adecuadas.
SOLUTIONS GRADED A+
⩥ El encargado le dice a una nueva recepcionista que venga al trabajo
mañana vestida de forma más apropiada. ¿Cuál es la MEJOR manera
para que este empleado descubra qué ropa es adecuada para ir al trabajo?
Answer: Pregunta al encargado por las directrices de ropa
⩥ Un asociado empieza a ayudar a un cliente que cree que será el
siguiente a ser atendido. Un segundo cliente interrumpe diciendo que
debería ser la siguiente. La MEJOR respuesta del comercial es:
Answer: Intenta encontrar otro vendedor que ayude a uno de los clientes.
⩥ Un asociado de una tienda de electrónica está ayudando a un cliente
con un nieto a comprar un contestador automático. El cliente quiere una
demostración de una máquina en particular. ¿Qué debería hacer el
asociado?
Answer: Dales una demostración práctica
⩥ Un estilista experimentado ve a una nueva persona con champú a
punto de usar un determinado acondicionador en un cliente. El estilista
sabe que el cliente es alérgico a ese acondicionador. ¿Cuál de los
siguientes debe hacer el estilista?
Answer: Habla con la persona que hace el champú antes de que use el
acondicionador en el cliente.
,⩥ Un cliente entra en tu tienda necesitando comprar un regalo para la
boda de un amigo. Según el registro de regalos, todos los artículos que
estaban dentro del rango de precios del cliente ya han sido comprados.
¿Cuál es la MEJOR sugerencia que puede dar a este cliente?
Answer: Sugiere una tarjeta regalo en la cantidad que el cliente planeaba
gastar.
⩥ Un cliente llama a la tienda sobre una compra que hizo, que fue
anunciada por menos en la ubicación de un competidor directo. El
cliente pide un ajuste de precio en el artículo, y el asociado de ventas no
está seguro de cómo responder. ¿Cuál de las siguientes es la MEJOR
respuesta para el asociado de ventas para dar al cliente?
Answer: Entiendo tu preocupación. Por favor, espere mientras llamo a
alguien para que le ayude de inmediato.
⩥ Pauline ha reservado una habitación para no fumadores, y está
molesta porque su habitación tiene un fuerte olor a tabaco. Ella le dice a
la recepción que quiere otra habitación. Son las 11:00 pm. y las únicas
habitaciones disponibles son otras habitaciones para fumadores y una
suite cara para no fumadores. ¿Qué debe ofrecer el empleado a Pauline?
Answer: La suite cara al precio normal de la habitación
⩥ La suite cara al precio normal de la habitación
Answer: Inicia una conversación y escucha al cliente.
, ⩥ Un representante de servicio al cliente en una tienda de novia ayudó a
un cliente a elegir su vestido de novia. A la clienta le hicieron
alteraciones en su vestido. Dos semanas después, llamó para quejarse de
que el vestido todavía es demasiado largo. ¿Qué debe hacer PRIMERO
el representante?
Answer: Muestra empatía y pídele que vaya a reunirse con Alteraciones
⩥ Un asociado de ventas se da cuenta de que un cliente está
constantemente revisando las etiquetas de precio del producto y la
señalización de la tienda para obtener información de venta mientras
compra un nuevo suéter. ¿Cuál es la MEJOR manera para que el
asociado de ventas se acerque a este cliente?
Answer: "Solo quiero que sepas que hoy todos los jerséis tienen un 25%
de descuento
⩥ Mientras caminas por el pasillo, ves a un compañero que lucha por
atender a un cliente. ¿Cuál es la MEJOR opción a seguir?
Answer: Para, saluda a tu compañero y pregunta si puedes ayudarle
⩥ George explica que ya no puede ver el monitor del ordenador porque
ha desarrollado problemas de vista. Le gustaría comprar un monitor
nuevo. ¿Qué debería hacer el comercial
Answer: Demuestra las características de los monitores que pueden ser
adecuadas.
