Samenvatting blok 4
Basisboek FM
Hoofdstuk 3: De beleving van de werkomgeving
3.3.1 dienst, proces, activiteit en beleving
Dienst ook wel soft service genoemd
Het proces bestaat uit een serie van met elkaar samenhangende activiteiten die
in een bepaalde volgorde worden uitgevoerd
Primaire processen > omvatten activiteiten om het proces, product of dienst te
realiseren voor de externe klant
Ondersteunende processen > om de primaire processen te laten verlopen zijn
ondersteunende processen nodig.
Managementprocessen > zijn gerelateerd aan het plannen, evalueren en
bijsturen van de organisatie.
Behalve de top van iedere afdeling heeft iedere afdeling haar eigen
managementprocessen
Het resultaat kan zijn:
- De mogelijkheid om te lunchen voor alle medewerkers en bezoekers die
dat wensen
- Een drankenvoorziening met voldoende capaciteit en binnen redelijke
afstand vanaf de werkplekken van de medewerkers.
Het resultaat bestaat uit fysieke en tastbare zaken
Als het resultaat tastbaar is, gaat het om de levering van een goed, bijvoorbeeld
meubilair.
Niet-tastbare resultaten kenmerken zich door ondersteuning, hulp of assistentie,
zonder een goed wordt geleverd.
3.3.9 schoonmaak
Schoonmaken > de oudste en meeste stereotiepe dienst binnen fm.
Schoonmaak dienstverlening is bijna overal uitbesteed. Er zijn verschillende
invalshoeken om de schoonmaak te beoordelen:
- Het werkprogramma, ofwel in hoeverre de uitvoering van werkzaamheden
en inzet van personeel overeenkomt met de gemaakte afspraken
- De beleving van de kwaliteit van het schoonmaakwerk door de
eindgebruikers
- De technische schoonmaakkwaliteit, gemeten door het uitvoeren van
kwaliteitsmetingen
Kwaliteitsmeetsysteem voor schoonmaakdienstverlening ontwikkeld.
VSR-kwaliteitsmeetsysteem (VSRKMS) > is een volledig geautomatiseerd
systeem dat de kwaliteit van het schoonmaakwerk volgens objectieve
schoonmaak technische criteria vastgesteld.
Het systeem voldoet aan de NEN-norm 2075 > objectieve criteria om
schoonmaakkwaliteit vast te stellen
Basisboek FM
Hoofdstuk 3: De beleving van de werkomgeving
3.3.1 dienst, proces, activiteit en beleving
Dienst ook wel soft service genoemd
Het proces bestaat uit een serie van met elkaar samenhangende activiteiten die
in een bepaalde volgorde worden uitgevoerd
Primaire processen > omvatten activiteiten om het proces, product of dienst te
realiseren voor de externe klant
Ondersteunende processen > om de primaire processen te laten verlopen zijn
ondersteunende processen nodig.
Managementprocessen > zijn gerelateerd aan het plannen, evalueren en
bijsturen van de organisatie.
Behalve de top van iedere afdeling heeft iedere afdeling haar eigen
managementprocessen
Het resultaat kan zijn:
- De mogelijkheid om te lunchen voor alle medewerkers en bezoekers die
dat wensen
- Een drankenvoorziening met voldoende capaciteit en binnen redelijke
afstand vanaf de werkplekken van de medewerkers.
Het resultaat bestaat uit fysieke en tastbare zaken
Als het resultaat tastbaar is, gaat het om de levering van een goed, bijvoorbeeld
meubilair.
Niet-tastbare resultaten kenmerken zich door ondersteuning, hulp of assistentie,
zonder een goed wordt geleverd.
3.3.9 schoonmaak
Schoonmaken > de oudste en meeste stereotiepe dienst binnen fm.
Schoonmaak dienstverlening is bijna overal uitbesteed. Er zijn verschillende
invalshoeken om de schoonmaak te beoordelen:
- Het werkprogramma, ofwel in hoeverre de uitvoering van werkzaamheden
en inzet van personeel overeenkomt met de gemaakte afspraken
- De beleving van de kwaliteit van het schoonmaakwerk door de
eindgebruikers
- De technische schoonmaakkwaliteit, gemeten door het uitvoeren van
kwaliteitsmetingen
Kwaliteitsmeetsysteem voor schoonmaakdienstverlening ontwikkeld.
VSR-kwaliteitsmeetsysteem (VSRKMS) > is een volledig geautomatiseerd
systeem dat de kwaliteit van het schoonmaakwerk volgens objectieve
schoonmaak technische criteria vastgesteld.
Het systeem voldoet aan de NEN-norm 2075 > objectieve criteria om
schoonmaakkwaliteit vast te stellen
