PROCES MANAGEMENT
H1: Processen en procesmanagement.
KENMERKEN PROCES
o Verschillende fasen
o Sprake van input en output
(bv. van cacao naar chocolade..)
o Output is gewenst/ongewenst
(bv. vlucht: je landt in een andere bestemming <-> je bagage blijft achter..)
o Sprake van transformatie/verandering
o Dynamisch (veranderlijk)
o Onderscheid tussen natuurlijke en onnatuurlijke processen
o Natuurlijk proces: gebeurt automatisch
o Onnatuurlijk proces: proces ontstaat door tussenkomst van iets/iemand
o Onderscheid tussen continue en discontinue processen
o Continue proces: moeilijk om onderscheid te maken tussen de stappen
o Discontinue proces: verschillende stappen zijn makkelijk waarneembaar
DEELPROCESSEN
Hoofdprocessen kunnen we opdelen in deelprocessen, die ook nog in stappen kunnen
worden opgedeeld
Bv De Carwash
De deelprocessen zijn: het wassen van de binnenkant & het wassen van de buitenkant. Deze
deelprocessen hebben ook stappen.
SCHAAL VAN PROCESSEN
Er zijn verschillende aggregatieniveaus:
Brancheniveau:
brandstofleveranciers
Bedrijfstakniveaus:
Alle organisaties die behoren tot
de organisatie
Organisatieniveau:
organisaties
Afdelingsniveau:
de afdelingen
Procesniveau:
het proces binnen een afdeling
Deelprocesniveau:
deelprocessen van de processen
1
,BV.
Brancheniveau: Hoger Onderwijs
Bedrijfstakniveau: Alle hogescholen en universiteiten
Organisatieniveau: Arteveldehogeschool
Afdelingsniveau: Bachelor Officemanagement
Procesniveau: Business & Languages
Deelprocessen: Vakken zoals Proces & Lean Management
BLACKBOXBENADERING
We gaan het (deel)proces als een zwarte doos beschouwen en kijken alleen maar naar wat
er in komt (input) en wat er uitkomt (output). Alle stappen ertussen zijn onbelangrijk.
Deze benadering bekijkt dus of de output gewenst is of niet.
Bv. Carwash: vuile wagen -> schone auto (dit is dan een gewenste output)
TRANSFORMATIE
Het veranderen van de uiterlijke vorm, het veranderen van de chemische aard, een
verplaatsingen, een behandelingen of opslag.
Er moet dus in het proces iets veranderen.
OMGEVING VAN PROCESSEN
Mensen komen kijken bij een proces: stakeholder analyse. Wie is er allemaal betrokken bij
het proces?
> Directe omgeving (bv rechter, advocaat… bij een rechtbank)
> Indirecte omgeving (bv wetgeving, publieke opinie..)
Als procesmanager kan je enkel invloed geven op de directe omgeving, niet de indirecte
omgeving. De directe en indirecte omgeving hebben beide invloeden op het proces.
2
,PROCESMANAGEMENT
Dit is het herkennen, analyseren, ontwerpen, implementeren en aansturen van processen.
+ het beïnvloeden en communiceren van de processen.
De aspecten:
o De organisatie: wie moet wat doen
o Plaats: wat vindt waar plaats
o Input + Output: wat is er allemaal nodig
o Informatie & communicatie: wat wordt er allemaal verwacht
o Normen: welke kwaliteit verwachten we
o Tijd: hoelang moet het duren
6 Fasen
WAAROM PROCESMANAGEMENT?
- Biedt mogelijk tot de benchmarking
- Zorgt voor betere afstemming van (deel)processen
- Laat zien welke activiteiten waarde toevoegen
- Processen kunnen gemakkelijker worden verbeterd
- Je kunt problemen en hun oorzaken beter lokaliseren
- Zorgt voor begrip bij alle betrokkenen
- Brengt helder de activiteiten en hun relaties in kaart
ARBEIDSDELING
Werknemers slechts kleine onderdelen van het productieproces laten doen, zodat ze zich
erin kunnen specialiseren.
PROCESBEHEERSING
Analyseren, afstemmen en bijsturen van processen waardoor deze zo effectief en efficiënt
mogelijk verlopen.
Niet kennen (pagina 32)
3
, PROCESAUTOMATISERING
Processen automatisch laten verlopen waarbij menselijke arbeid wordt vervangen door
machines/technische producten.
De norm is belangrijk, bij procesautomatisering. Er moeten steeds voldoende
kwaliteitscontroles zijn zodat er niets mis kan gaan.
PROCESMANAGER
(Alleen slides kennen, niet wat in het boek staat hierover)
Dit is een functionaris in een organisatie die zich bezighoudt met procesmanagement, dat
bestaat uit het herkennen, analyseren, implementeren, afstemmen en besturen van
processen.
Dit kunnen fysieke processen zijn, zoals een productieproces in een fabriek. Maar dit kunnen
ook niet-fysieke processen zijn, zoals een bestuurlijk proces of een juridisch proces.
Voorbeelden:
Productiemanager/ operations manager/ operational excellence manager:
>Deze persoon zorgt ervoor dat de productieprocessen goed op elkaar zijn afgestemd en dat
goederen en diensten efficiënt worden geproduceerd.
>Taken: opstellen planning, toezicht houden productieproces, voorzien nodige materiële en
personele middelen, onderhoud apparatuur, contact leveranciers…
Kwaliteitsmanager:
>Deze persoon draagt zorg voor de kwaliteit van de processen en tracht de kwaliteit
continue te verbeteren.
Programmamanager:
>Deze persoon zorgt voor het doorvoeren van procesveranderingen in complexe situaties.
>bv. Opleidingscoördinator OFM – nieuw curriculum..
Gebiedsontwikkelaar:
>Deze persoon beheert de belangen van meerdere groepen.
>bv. Nieuwe appartementsblokken aan Rabot Gent..
4
H1: Processen en procesmanagement.
KENMERKEN PROCES
o Verschillende fasen
o Sprake van input en output
(bv. van cacao naar chocolade..)
o Output is gewenst/ongewenst
(bv. vlucht: je landt in een andere bestemming <-> je bagage blijft achter..)
o Sprake van transformatie/verandering
o Dynamisch (veranderlijk)
o Onderscheid tussen natuurlijke en onnatuurlijke processen
o Natuurlijk proces: gebeurt automatisch
o Onnatuurlijk proces: proces ontstaat door tussenkomst van iets/iemand
o Onderscheid tussen continue en discontinue processen
o Continue proces: moeilijk om onderscheid te maken tussen de stappen
o Discontinue proces: verschillende stappen zijn makkelijk waarneembaar
DEELPROCESSEN
Hoofdprocessen kunnen we opdelen in deelprocessen, die ook nog in stappen kunnen
worden opgedeeld
Bv De Carwash
De deelprocessen zijn: het wassen van de binnenkant & het wassen van de buitenkant. Deze
deelprocessen hebben ook stappen.
SCHAAL VAN PROCESSEN
Er zijn verschillende aggregatieniveaus:
Brancheniveau:
brandstofleveranciers
Bedrijfstakniveaus:
Alle organisaties die behoren tot
de organisatie
Organisatieniveau:
organisaties
Afdelingsniveau:
de afdelingen
Procesniveau:
het proces binnen een afdeling
Deelprocesniveau:
deelprocessen van de processen
1
,BV.
Brancheniveau: Hoger Onderwijs
Bedrijfstakniveau: Alle hogescholen en universiteiten
Organisatieniveau: Arteveldehogeschool
Afdelingsniveau: Bachelor Officemanagement
Procesniveau: Business & Languages
Deelprocessen: Vakken zoals Proces & Lean Management
BLACKBOXBENADERING
We gaan het (deel)proces als een zwarte doos beschouwen en kijken alleen maar naar wat
er in komt (input) en wat er uitkomt (output). Alle stappen ertussen zijn onbelangrijk.
Deze benadering bekijkt dus of de output gewenst is of niet.
Bv. Carwash: vuile wagen -> schone auto (dit is dan een gewenste output)
TRANSFORMATIE
Het veranderen van de uiterlijke vorm, het veranderen van de chemische aard, een
verplaatsingen, een behandelingen of opslag.
Er moet dus in het proces iets veranderen.
OMGEVING VAN PROCESSEN
Mensen komen kijken bij een proces: stakeholder analyse. Wie is er allemaal betrokken bij
het proces?
> Directe omgeving (bv rechter, advocaat… bij een rechtbank)
> Indirecte omgeving (bv wetgeving, publieke opinie..)
Als procesmanager kan je enkel invloed geven op de directe omgeving, niet de indirecte
omgeving. De directe en indirecte omgeving hebben beide invloeden op het proces.
2
,PROCESMANAGEMENT
Dit is het herkennen, analyseren, ontwerpen, implementeren en aansturen van processen.
+ het beïnvloeden en communiceren van de processen.
De aspecten:
o De organisatie: wie moet wat doen
o Plaats: wat vindt waar plaats
o Input + Output: wat is er allemaal nodig
o Informatie & communicatie: wat wordt er allemaal verwacht
o Normen: welke kwaliteit verwachten we
o Tijd: hoelang moet het duren
6 Fasen
WAAROM PROCESMANAGEMENT?
- Biedt mogelijk tot de benchmarking
- Zorgt voor betere afstemming van (deel)processen
- Laat zien welke activiteiten waarde toevoegen
- Processen kunnen gemakkelijker worden verbeterd
- Je kunt problemen en hun oorzaken beter lokaliseren
- Zorgt voor begrip bij alle betrokkenen
- Brengt helder de activiteiten en hun relaties in kaart
ARBEIDSDELING
Werknemers slechts kleine onderdelen van het productieproces laten doen, zodat ze zich
erin kunnen specialiseren.
PROCESBEHEERSING
Analyseren, afstemmen en bijsturen van processen waardoor deze zo effectief en efficiënt
mogelijk verlopen.
Niet kennen (pagina 32)
3
, PROCESAUTOMATISERING
Processen automatisch laten verlopen waarbij menselijke arbeid wordt vervangen door
machines/technische producten.
De norm is belangrijk, bij procesautomatisering. Er moeten steeds voldoende
kwaliteitscontroles zijn zodat er niets mis kan gaan.
PROCESMANAGER
(Alleen slides kennen, niet wat in het boek staat hierover)
Dit is een functionaris in een organisatie die zich bezighoudt met procesmanagement, dat
bestaat uit het herkennen, analyseren, implementeren, afstemmen en besturen van
processen.
Dit kunnen fysieke processen zijn, zoals een productieproces in een fabriek. Maar dit kunnen
ook niet-fysieke processen zijn, zoals een bestuurlijk proces of een juridisch proces.
Voorbeelden:
Productiemanager/ operations manager/ operational excellence manager:
>Deze persoon zorgt ervoor dat de productieprocessen goed op elkaar zijn afgestemd en dat
goederen en diensten efficiënt worden geproduceerd.
>Taken: opstellen planning, toezicht houden productieproces, voorzien nodige materiële en
personele middelen, onderhoud apparatuur, contact leveranciers…
Kwaliteitsmanager:
>Deze persoon draagt zorg voor de kwaliteit van de processen en tracht de kwaliteit
continue te verbeteren.
Programmamanager:
>Deze persoon zorgt voor het doorvoeren van procesveranderingen in complexe situaties.
>bv. Opleidingscoördinator OFM – nieuw curriculum..
Gebiedsontwikkelaar:
>Deze persoon beheert de belangen van meerdere groepen.
>bv. Nieuwe appartementsblokken aan Rabot Gent..
4
