FRANÇAIS DES ENTREPRENEURS 2A
Account Manager
1
, Introduction
Affirmations oui/ non
Les affirmations ci-dessous, sont-elles vraies ou fausses selon vous ? Argumentez entre vous.
1.Il/elle peut être amené(e) à voyager pour rencontrer ses clients.
Vrai
2. L’objectif principal est de fidéliser (klantenbinding) les clients existants.
Vrai ; la gestion de la relation client est au cœur de son rôle.
3. Il/elle travaille toujours seul(e).
Faut ; il /elle fait partie d’une équipe et doit souvent coordonner avec plusieurs départements
4. Le métier d’account manager est identique dans toutes les entreprises.
Faux, les missions varient selon le secteur, la taille de l’entreprise et le portefeuille client.
5. Il est essentiel de bien connaître les produits ou services qu’il/elle représente.
Vrai
6. Il/elle doit savoir négocier et convaincre.
vrai
7. Ses résultats sont souvent mesurés par des indicateurs de performance (KPI).
vrai ; des KPI comme le chiffre d’affaires, la satisfaction client ou le taux de rétention.
2
, 3
Account Manager
1
, Introduction
Affirmations oui/ non
Les affirmations ci-dessous, sont-elles vraies ou fausses selon vous ? Argumentez entre vous.
1.Il/elle peut être amené(e) à voyager pour rencontrer ses clients.
Vrai
2. L’objectif principal est de fidéliser (klantenbinding) les clients existants.
Vrai ; la gestion de la relation client est au cœur de son rôle.
3. Il/elle travaille toujours seul(e).
Faut ; il /elle fait partie d’une équipe et doit souvent coordonner avec plusieurs départements
4. Le métier d’account manager est identique dans toutes les entreprises.
Faux, les missions varient selon le secteur, la taille de l’entreprise et le portefeuille client.
5. Il est essentiel de bien connaître les produits ou services qu’il/elle représente.
Vrai
6. Il/elle doit savoir négocier et convaincre.
vrai
7. Ses résultats sont souvent mesurés par des indicateurs de performance (KPI).
vrai ; des KPI comme le chiffre d’affaires, la satisfaction client ou le taux de rétention.
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