Marketing: Overzicht te kennen leerstof
Marketing De Essentie
Zwart = volledig te kennen Groen = essentie te kennen Rood = niet te kennen
1. Marketing
1.1. Wat is marketing
1.2. Het marketingproces
1.3. Marketingmanagementconcepten 1.4. Marketingethiek
2. Bedrijfs- en marketingstrategie enkel essentie (zie les) GEEN POWERPOINT!
2.1. Strategische planning voor het hele b edrijf: enkel essentie (zie les) 2.2. De
marketing plannen : enkel essentie (zie les)
2.3. Marketingstrategie en de marketingmix: enkel essentie (zie les)
2.3.0. Intro: lezen
2.3.3 Klantgerichte marketingstrategie: lezen 2.3.4. De marketingmix samenstellen: lezen
2.4. Het management van de marketinginspanningen: enkel essentie (zie les) 2.4.5.
Marketingrendement: lezen
3. Marketingomgeving NIET
3.4. Duurzaamheidsbeleid: wel
4. Koopgedrag van consumenten en bedrijven
4.1. Consumentenmarkten en koopgedrag van consumenten
4.2. niet
5. Marktsegmentatie, doelgroepbepaling en positionering
5.1. Marktsegmentatie (+ uitbreiding uit de les): wel 5.1.2. niet
5.1.3. niet
5.2. Keuze van de doelgroep: wel
5.2.3. niet
5.3. Positionering om een concurrentievoordeel te halen: wel
1
,6. Producten, diensten en merkenstrategie
6.1. Wat is een product?
6.2. Product- en dienstbeslissingen 6.3. Marketing van diensten
6.3.3. niet
6.3.4. niet 6.4. Merkenstrategie
6.5. Strategie voor het ontwikkelen van nieuwe producten
6.5.9. niet
6.6. Productlevenscyclusstrategieën
7. Prijsbeleid -> GEEN POWERPOINT!
7.1. Wat is prijs?
7.2. Factoren die van belang zijn bij de prijszetÝng 7.3. Algemene prijsmethoden
7.4. Prijsstrategieën voor nieuwe producten
7.5. Prijsstrategieën voor het assortiment
7.6. Prijsaanpassingsstrategieën
7.6.5. niet 7.6.6. niet 7.6.7. niet
7.7. Prijswijzigingen: enkel essentie (zie les)
8. Distributie NIET
9. Marketingcommunicatie
9.1 De marketingcommunicatiemix
9.2. Een perspectief op het communicatieproces 9.3. De totale communicatiemix vaststellen
9.3. 5. lezen
9.4. Online Marketing: enkel essentie (zie les) 9.5. Sales promotion
9.6. Public Relations
9.7. niet
9.8. Direct Marketing
9.9. Out-of-home media
9.10. Experience marketing
9.11 In-game advertising > baseren op de slides!
10. Internationale marketing NIET
2
, Hoofdstuk 1: Marketing
1.1 Wat is marketing?
o Kern:
• Niet alleen verkopen MAAR het bevredigen van de behoeften van de klant
• Het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
• Het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit
• Marketing blijft continu evolueren
• De basis van marketing is de behoeftes van de klant te bevredigen
• We definiëren marketing als een sociaal en management proces waarin individuen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en
deze met anderen uit te wisselen.
o Twee doelen:
• Nieuwe klanten aantrekken door toegevoegde waarde te bieden/creëren.
• Bestaande klanten behouden door hen tevreden te stellen.
• Het is veel duurder voor nieuwe klanten aan te trekken dan bestaande klanten.
• Intieme doel: relatie met de klant op bouwen, duurzame relaties bouwen.
• Winstgevende relaties let afnemers opbouwen en in stand houden.
o Doorslagevendheid:
Voor het succes van allerlei soorten organisaties: klein, groot, internationaal, nationaal of
winstoogmerk (= is het doel van een bedrijf om winst te maken door inkomsten te
vergroten en kosten te beperken ).
o Is marketing alleen verkopen en reclame maken?
Dit is maar een klein onderdeel van het werkgebied binnen in marketing, er is sprake van een
dagelijkse stortvloed van commercials, advertenties etc…
o Tegenwoordig:
Informeren via telling and seiling is verleden tijd! Het gaat
erom klantbehoeftes te bevredigen!
o Wanneer kan marketing succesvol zijn?
Als de organisatie goed zicht heeft op de behoefte van klanten
Producten ontwikkelt die toegevoegde waarde bieden
De juiste prijs aan de producten verbindt en ze vervolgens ook nog effectief verspreid en
onder de aandacht brengt.
o Marketing mix:
Het instrumentarium ( = hulpmiddelen) waarmee de markt wordt bewerkt!
3
, 1.2 Het marketing proces:
= Marketing is een sociaal mangementproces, waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat
zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen. Proces= verschillende stappen, het
is niet op 123 gedaan het neemt tijd in beslag.
- In de bedrijfscontext houdt marketing in: winstgevende relaties met afnemers
opbouwen en in stand houden.
- Bestaat uit 5 stappen, waarvan de eerste 4 stappen bedrijven werken aan
klantwaarde te creëren en klantrelaties op te bouwen. Bij de 5de stap gaan we
vruchten plukken!
• Stap 1: De markt en afnemers behoefte doorgronden
Als eerste stap moeten marketeers de behoeften en wensen van hun afnemers en de markt
waarop zij opereren doorgronden. (wat wil de klant, wat wilt de markt)
Kernbegrippen:
1. Behoeften, wensen en vraag:
2. Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
3. Waarde en tevredenheid
4. Ruil, transacties en relaties
5. Markten
o Behoeften, wens en vraag:
Behoefte = het besef van een persoon dat hem iets ontbreekt= TEKORT, we hebben
verschillende soorten behoefte! (zie piramide Maslow). Het marketingonderzoek
begint met het doorgronden van de behoeftes van de klanten. Het is motiverend en
zet aan tot aankoop! Je hebt een tekort, je gaat iets aan kopen omdat je het nodig
hebt.
Deze behoeftes zijn tot verschillende delen onderverdeeld:
o Algemeen
o Universeel
o Motiverend
Behoeftepiramide van Maslow
Mensen kopen producten vanuit een behoefte. Deze kunnen latent (nog niet
bewust) of manifest (bewust) zijn. Bijvoorbeeld: iemand is zich niet bewust van
gebrekkige inbraakbeveiliging tot een adviseur het aantoont, terwijl de behoefte
aan een nieuwe wasmachine manifest is als de oude kapot gaat.
4
Marketing De Essentie
Zwart = volledig te kennen Groen = essentie te kennen Rood = niet te kennen
1. Marketing
1.1. Wat is marketing
1.2. Het marketingproces
1.3. Marketingmanagementconcepten 1.4. Marketingethiek
2. Bedrijfs- en marketingstrategie enkel essentie (zie les) GEEN POWERPOINT!
2.1. Strategische planning voor het hele b edrijf: enkel essentie (zie les) 2.2. De
marketing plannen : enkel essentie (zie les)
2.3. Marketingstrategie en de marketingmix: enkel essentie (zie les)
2.3.0. Intro: lezen
2.3.3 Klantgerichte marketingstrategie: lezen 2.3.4. De marketingmix samenstellen: lezen
2.4. Het management van de marketinginspanningen: enkel essentie (zie les) 2.4.5.
Marketingrendement: lezen
3. Marketingomgeving NIET
3.4. Duurzaamheidsbeleid: wel
4. Koopgedrag van consumenten en bedrijven
4.1. Consumentenmarkten en koopgedrag van consumenten
4.2. niet
5. Marktsegmentatie, doelgroepbepaling en positionering
5.1. Marktsegmentatie (+ uitbreiding uit de les): wel 5.1.2. niet
5.1.3. niet
5.2. Keuze van de doelgroep: wel
5.2.3. niet
5.3. Positionering om een concurrentievoordeel te halen: wel
1
,6. Producten, diensten en merkenstrategie
6.1. Wat is een product?
6.2. Product- en dienstbeslissingen 6.3. Marketing van diensten
6.3.3. niet
6.3.4. niet 6.4. Merkenstrategie
6.5. Strategie voor het ontwikkelen van nieuwe producten
6.5.9. niet
6.6. Productlevenscyclusstrategieën
7. Prijsbeleid -> GEEN POWERPOINT!
7.1. Wat is prijs?
7.2. Factoren die van belang zijn bij de prijszetÝng 7.3. Algemene prijsmethoden
7.4. Prijsstrategieën voor nieuwe producten
7.5. Prijsstrategieën voor het assortiment
7.6. Prijsaanpassingsstrategieën
7.6.5. niet 7.6.6. niet 7.6.7. niet
7.7. Prijswijzigingen: enkel essentie (zie les)
8. Distributie NIET
9. Marketingcommunicatie
9.1 De marketingcommunicatiemix
9.2. Een perspectief op het communicatieproces 9.3. De totale communicatiemix vaststellen
9.3. 5. lezen
9.4. Online Marketing: enkel essentie (zie les) 9.5. Sales promotion
9.6. Public Relations
9.7. niet
9.8. Direct Marketing
9.9. Out-of-home media
9.10. Experience marketing
9.11 In-game advertising > baseren op de slides!
10. Internationale marketing NIET
2
, Hoofdstuk 1: Marketing
1.1 Wat is marketing?
o Kern:
• Niet alleen verkopen MAAR het bevredigen van de behoeften van de klant
• Het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
• Het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit
• Marketing blijft continu evolueren
• De basis van marketing is de behoeftes van de klant te bevredigen
• We definiëren marketing als een sociaal en management proces waarin individuen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en
deze met anderen uit te wisselen.
o Twee doelen:
• Nieuwe klanten aantrekken door toegevoegde waarde te bieden/creëren.
• Bestaande klanten behouden door hen tevreden te stellen.
• Het is veel duurder voor nieuwe klanten aan te trekken dan bestaande klanten.
• Intieme doel: relatie met de klant op bouwen, duurzame relaties bouwen.
• Winstgevende relaties let afnemers opbouwen en in stand houden.
o Doorslagevendheid:
Voor het succes van allerlei soorten organisaties: klein, groot, internationaal, nationaal of
winstoogmerk (= is het doel van een bedrijf om winst te maken door inkomsten te
vergroten en kosten te beperken ).
o Is marketing alleen verkopen en reclame maken?
Dit is maar een klein onderdeel van het werkgebied binnen in marketing, er is sprake van een
dagelijkse stortvloed van commercials, advertenties etc…
o Tegenwoordig:
Informeren via telling and seiling is verleden tijd! Het gaat
erom klantbehoeftes te bevredigen!
o Wanneer kan marketing succesvol zijn?
Als de organisatie goed zicht heeft op de behoefte van klanten
Producten ontwikkelt die toegevoegde waarde bieden
De juiste prijs aan de producten verbindt en ze vervolgens ook nog effectief verspreid en
onder de aandacht brengt.
o Marketing mix:
Het instrumentarium ( = hulpmiddelen) waarmee de markt wordt bewerkt!
3
, 1.2 Het marketing proces:
= Marketing is een sociaal mangementproces, waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat
zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen. Proces= verschillende stappen, het
is niet op 123 gedaan het neemt tijd in beslag.
- In de bedrijfscontext houdt marketing in: winstgevende relaties met afnemers
opbouwen en in stand houden.
- Bestaat uit 5 stappen, waarvan de eerste 4 stappen bedrijven werken aan
klantwaarde te creëren en klantrelaties op te bouwen. Bij de 5de stap gaan we
vruchten plukken!
• Stap 1: De markt en afnemers behoefte doorgronden
Als eerste stap moeten marketeers de behoeften en wensen van hun afnemers en de markt
waarop zij opereren doorgronden. (wat wil de klant, wat wilt de markt)
Kernbegrippen:
1. Behoeften, wensen en vraag:
2. Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
3. Waarde en tevredenheid
4. Ruil, transacties en relaties
5. Markten
o Behoeften, wens en vraag:
Behoefte = het besef van een persoon dat hem iets ontbreekt= TEKORT, we hebben
verschillende soorten behoefte! (zie piramide Maslow). Het marketingonderzoek
begint met het doorgronden van de behoeftes van de klanten. Het is motiverend en
zet aan tot aankoop! Je hebt een tekort, je gaat iets aan kopen omdat je het nodig
hebt.
Deze behoeftes zijn tot verschillende delen onderverdeeld:
o Algemeen
o Universeel
o Motiverend
Behoeftepiramide van Maslow
Mensen kopen producten vanuit een behoefte. Deze kunnen latent (nog niet
bewust) of manifest (bewust) zijn. Bijvoorbeeld: iemand is zich niet bewust van
gebrekkige inbraakbeveiliging tot een adviseur het aantoont, terwijl de behoefte
aan een nieuwe wasmachine manifest is als de oude kapot gaat.
4
