EXÁMENES DE REPASO DISPOSICIÓN
RA1
1. ¿Qué se debe hacer para practicar una buena escucha activa?
a. No interrumpir al cliente
b. No prestar atención al lenguaje corporal
c. Hablar más que el cliente
d. Hace juicios precipitados
2. ¿Como se llama la herramienta que ayuda a conocer las necesidades de los
clientes?
a. Mapa de empatía
b. Focus group
c. Registro de quejas
d. Encuestas de satisfacción
3. ¿Qué tipo de comunicación se basa en el lenguaje corporal y los gestos?
a. Comunicación paraverbal
b. Comunicación no verbal
c. Comunicación verbal
d. Comunicación escrita
4. ¿De las siguientes, cual es una estrategia para construir relaciones duraderas
con los clientes?
a. Conocer bien los productos
b. Evitar el contacto con el cliente
c. No actualizar la información sobre los clientes
d. Ofrecer solo promociones económicas
5. ¿Cuál de las siguientes opciones no es un elemento en la comunicación?
a. El canal
b. El tiempo de espera
c. El mensaje
d. El código
RA2
6. ¿Qué significa valor agregado en el servicio al cliente?
a. No ofrecer atención al cliente
b. Vender productos a precios elevados
c. Ofrecer algo mas que el cliente espera
d. Solamente ofrecer descuentos
, 7. ¿Qué aspecto es importante para la imagen de marca de una OF?
a. Tener los precios más altos del mercado
b. Demostrar que la farmacia se preocupa por la salud del cliente
c. Ofrecer solo productos de lujo
d. No atender bien a los clientes
8. ¿Cuál de las siguientes es una técnica de marketing efectiva en farmacias?
a. Ofrecer promociones para atraer nuevos clientes
b. Evitar el uso de redes sociales
c. Ofrecer solo productos de lujo
d. No permitir devoluciones de productos
9. ¿Qué acción se menciona como parte de la fidelización del cliente?
a. Aumentar los precios de los productos
b. Limitar la comunicación con el cliente
c. Dirigirse al cliente por su nombre
d. Desaparecer las promociones
10. ¿Cuál es una de las funciones de una farmacia hospitalaria?
a. Solo vender a particulares
b. Dispensar medicamentos a pacientes hospitalizados
c. Vender productos a precios de mercado
d. No tener en cuenta las recetas medicas
RA3
11. Para mejorar las ventas en puntos fríos se recomienda
a. Esperar a que los clientes se den cuenta
b. Eliminar esos productos
c. Colocar productos atractivos y promociones
d. No hacer cambios en la organización
12. ¿Qué tipo de publicidad se considera un elemento que atrae la atención del
cliente?
a. Mástil
b. Vinilo
c. Colgante
d. Expositor de mostrador
13. Cuando hablamos de la personalidad de una farmacia nos referimos a:
a. La cantidad de productos que se vende
b. La cantidad de empleados disponibles
c. La rapidez en el servicio
d. La imagen y estética que proyecta el establecimiento
RA1
1. ¿Qué se debe hacer para practicar una buena escucha activa?
a. No interrumpir al cliente
b. No prestar atención al lenguaje corporal
c. Hablar más que el cliente
d. Hace juicios precipitados
2. ¿Como se llama la herramienta que ayuda a conocer las necesidades de los
clientes?
a. Mapa de empatía
b. Focus group
c. Registro de quejas
d. Encuestas de satisfacción
3. ¿Qué tipo de comunicación se basa en el lenguaje corporal y los gestos?
a. Comunicación paraverbal
b. Comunicación no verbal
c. Comunicación verbal
d. Comunicación escrita
4. ¿De las siguientes, cual es una estrategia para construir relaciones duraderas
con los clientes?
a. Conocer bien los productos
b. Evitar el contacto con el cliente
c. No actualizar la información sobre los clientes
d. Ofrecer solo promociones económicas
5. ¿Cuál de las siguientes opciones no es un elemento en la comunicación?
a. El canal
b. El tiempo de espera
c. El mensaje
d. El código
RA2
6. ¿Qué significa valor agregado en el servicio al cliente?
a. No ofrecer atención al cliente
b. Vender productos a precios elevados
c. Ofrecer algo mas que el cliente espera
d. Solamente ofrecer descuentos
, 7. ¿Qué aspecto es importante para la imagen de marca de una OF?
a. Tener los precios más altos del mercado
b. Demostrar que la farmacia se preocupa por la salud del cliente
c. Ofrecer solo productos de lujo
d. No atender bien a los clientes
8. ¿Cuál de las siguientes es una técnica de marketing efectiva en farmacias?
a. Ofrecer promociones para atraer nuevos clientes
b. Evitar el uso de redes sociales
c. Ofrecer solo productos de lujo
d. No permitir devoluciones de productos
9. ¿Qué acción se menciona como parte de la fidelización del cliente?
a. Aumentar los precios de los productos
b. Limitar la comunicación con el cliente
c. Dirigirse al cliente por su nombre
d. Desaparecer las promociones
10. ¿Cuál es una de las funciones de una farmacia hospitalaria?
a. Solo vender a particulares
b. Dispensar medicamentos a pacientes hospitalizados
c. Vender productos a precios de mercado
d. No tener en cuenta las recetas medicas
RA3
11. Para mejorar las ventas en puntos fríos se recomienda
a. Esperar a que los clientes se den cuenta
b. Eliminar esos productos
c. Colocar productos atractivos y promociones
d. No hacer cambios en la organización
12. ¿Qué tipo de publicidad se considera un elemento que atrae la atención del
cliente?
a. Mástil
b. Vinilo
c. Colgante
d. Expositor de mostrador
13. Cuando hablamos de la personalidad de una farmacia nos referimos a:
a. La cantidad de productos que se vende
b. La cantidad de empleados disponibles
c. La rapidez en el servicio
d. La imagen y estética que proyecta el establecimiento
